PROSERVIA ( orange business service )
- Technicien Réseaux et Télécoms
2013 - maintenantEffectuer la supervision proactive (PAI) des équipements clients.
Prendre les appels des clients.
Effectuer le pré-diagnostic des incidents et solliciter les Unités d’Intervention adéquates, pour le rétablissement des services.
Saisir les incidents et assurer leurs suivi à travers l’outil de gestion des incidents.
Assurer une information permanente téléphonique et écrite des clients sur l’état d’avancement des incidents.
Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards mis en place.
Clore les incidents auprès des clients.
Signaler les dysfonctionnements lors des briefs d’équipe quotidiens ou à travers les comptes rendus de nuit.
Travailler en équipe et assurer le passage de main entre brigadiers lors du changement d’équipe.
Connaissance Routeurs Cisco, Routeur Bintec, Routeur One Access
Switchs Cisco Catalyst
Commutateurs ATHD et Nortel
Connaissance Supports : xDSL , ATM, Liaison Louée, Frame Relay, Fibre optique, RNIS, X25.
Protocoles : IP, UDP, TCP, RIP V1&V2, VLAN, DHCP, DNS, IP-VPN.
Consort NT (Groupe SFR)
- Technicien Support Visio Conférence
Paris2010 - 2013Réfèrent Technique (TP/Visio)
Assistances TP/Visioconférence V.I.P
Réservation des salles Téléprésence, Visio et Auditorium
Traitement des incidents Visio
Formateur Technicien sur partie VISIO
Compte applicatif (Déclic Métier)
Administrateur de compte applicatif « Siebel Aramis, Business Object, Cerbere-Portal »
Administrateur RSA « création de compte Secure Id, Migration de compte VPN »
Technicien Support
Résolution d’incident, Installation de package MSI « Microsoft Installer »
Escalade les incidents aux niveaux supérieurs non résolue
Configuration des compte messageries « Outlook 2003, 2007, 2010 »
Traitement des appels (7min)
LaSer
- Technicien Support
Paris2010 - 2010Résolution des incidents selon les consignes et procédures (TPE, Caisse et Monétique)
Téléassistance / Maintenance
Escalade aux niveaux des compétences supérieures
Informé : enregistrement des incidents sous IWS
Surveillance sur les composants applicatif et technique du système
Traitement des alertes réseaux (serveur, contrôleur, Journaux électronique) Galeries Lafayette/ Monoprix
Relance des rapports télécollectes GL et Monoprix
Siege ED Ile de France
- Technicien Hotline niveau1
2010 - 2010Résolution d’incidents (TPE, Caisse, Serveur)
Escalade les incidents aux niveaux supérieurs non résolue
Téléassistance / Maintenance
Ministère de l'Ecologie, du Développement durable et de l'Energie
- Assistant aux utilisateurs
Paris2008 - 2009Déploiement de nouveau poste et périphériques (imprimante, scanner…)
Maintenance Hardware (sur poste ou périphériques) et Software
Configuration des compte messageries
Formations
Lp-Tournelle-La-Garenne (La Garenne Colombes)
La Garenne Colombes2005 - 2008MRIM
Bac pro MRIM (Micro-informatique, Réseaux, Installation, et Maintenance) - Logiciels: Pack Office, Dreamweaver, Notepad++, Open Office, Mozilla, PDF Creator,
Langage: HTML, PHP, CSS2-3, VBS, PYTHON « ASSIMILE »
Maintenance: Montage/démontage PC, Prise en main à distance (Team Weaver, VNC), Ghost,
Réseaux: Active Directory, DNS, DHCP, VPN, Proxy, GPO, Terminal Server, Protocole (TPC/IP, FTP, RIP,
