William DHOUAILLY

En résumé

Entreprises

• MUTEX - Responsable Support informatique

  Châtillon 2011 - 2014 Management: 12 personnes internes + prestataires
  • Support NIVEAU 0: Help-Desk
  • Support NIVEAU 1: Techniciens support sur 3 sites
  • Support NIVEAU 2: Administrateur et integrateur Master, techniciens téléphonie (fixe et mobile),système et réseaux.
  
  • Organisation du support (ressources techniques et humaines)
  • Rédaction du catalogue de service et des SLA associées
  • Préparation de la certification ISO9001 pour le support informatique.
  
  Projets:
  - Mise en place VisioConference
  - Mise en place outil Help-Desk (IT Service Management)
  - Migration poste de travail et applications de Win XP vers Windows7
  
  

• GPMF , direction technique de la DSI - Chef de projet

  2009 - 2011 Acteur et responsable sous projet de mise en place d'un Méta-Annuaire.
  Chef de projet: Masterisation du poste de travail (1200 postes): technique et conduite de changement
  Chef de projet poste de travail : externalisation de la messagerie.

• GPMF, direction technique de DSI - SUPPORT

  2007 - 2009 Mise en place solution télétravail et plan "pandémie"
  Mise en place indicateurs de suivi (SLA)
  Analyse et résolution incidents (applicatifs, poste de travail, système et réseau, messagerie....)
  Création de procédures et alimentation de base de connaissance
  amélioration continue des processus

• UNPMF (Union Nationale de la Prévoyance de la Mutualité Française ) - Chargé d’études

  2005 - 2007 - Interface technique plate-forme de gestion
  - Interface plate-forme utilisateurs et directions transverses (compta, financier, surveillance portefeuille actuariat, juridique et développement)
  -Maintenance évolutive et corrective des outils de gestion
  - Conduite de changement
  - Missions ponctuelles (interventions et participations à divers groupes de travail et projets).

• EUROMUT (MATMUT VIE) - Responsable de service

  Rouen 2004 - 2005 - Management d’une équipe de 6 gestionnaires en assurance prévoyance individuelle.
  - Responsable du transfert de portefeuille au sein d'un autre établissement.
  

• EUROMUT (MATMUT VIE) - Gestionnaire portefeuille prévoyance individuelle

  Rouen 1997 - 2004 -Responsable secteur, contact privilégié du réseau national, gestion du portefeuille.
  -Mise en place de deux contrats individuels en Unités de Comptes.(création du contrat (rédaction conditions générales, mise en place du progiciel, définition des procédures de gestion + gestion portefeuille+suivi relationnel avec la Banque Robeco)
  -Rédaction quide de procédure et change management

• Armée de terre - Service National

  1996 - 1997

• Malakoff Mederic - Liquidateur maladie

  Paris 1996 - 1996 Service test visant à l’intégration d’un lecteur optique pour les remboursements de décomptes de la Sécurité Sociale.
  Tests, paramétrages et correction.
  

• Malakoff Mederic - Gestionnaire Prevoyance

  Paris 1994 - 1996 Gestion de contrats collectifs (prévoyance).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aviva ASSAYAG

• Bruno MAZELLA

• Djalil BENBERIM

• Frédéric RAYNAUD

• Joël DIVIER

• Laure DAMIS

• Sonia DEMIANOZUK

• Sophie GAIN

• Victor COUSTENOBLE