2009 - maintenant-Responsable d’une équipe de 6 techniciens (3 hotliner – 3 techniciens de proximité)
-Reporting de l’activité auprès du directeur systèmes et support.
-Copil avec le prestataire, suivi de l’activité, des objectifs, des techniciens.
-Gestion des plannings des techniciens et de la répartition des tâches.
-Suivi et résolution des incidents et des tâches respectant les objectifs quantitatif et qualitatif.
-Recrutement de techniciens hotline et proximité.
-Documentation, rédaction de procédures et de processus interne à destination du support.
-Planification et mise en œuvre migration Windows XP > Windows 7 (900 PC/Wyse).
-Suivi, coordination, information auprès des collaborateurs et des techniciens du support de la résolution des incidents informatique impactant l’activité de la société.
-Planification, mise en œuvre et support du plan de continuité de l’activité sur un site de secours.
-Intégration de nouvelles entités au sein de l’entreprise, reprise des datas, formation, intégrations des nouveaux collaborateurs.
-Communication auprès des collaborateurs concernant les incidents ou maintenances informatique planifié.
-Organisation et animation de séances de formations auprès des nouveaux collaborateurs :
-Présentations de l’environnement informatique, du Helpdesk et de son fonctionnement, du bon usage du système d’information.
-Formation des techiniciens aux outils du système d’infromation
-Organisations de points régulier avec les « keys users » de l’entreprise afin de bénéficier des retours d’expériences, d’assurer un bon suivi de l’activité, d’apporter des solutions aux problématiques des collaborateurs.
-Prise en charge des demandes spécifique ou « hors contrat » émanant des VIP de l’entreprise.
Rothschild & Compagnie Banque
- Coordinateur support Informatique
2006 - 2009-Coordination d’une équipe de 5 techniciens assurant le support informatique de proximité ainsi que la Hot Line pour 900 utilisateurs.
-Accueil et formation des techniciens
-Gestion des plannings des techniciens et des tâches.
-Participation au recrutement de l’équipe.
-Supervision du traitement et du suivi des incidents et demandes.
-Support VIP
-Administration Active Directory : création de comptes, groupe, listes de distribution
-Planification et mise en œuvre de déploiement logiciels et matériel à Paris ou dans les bureaux « satellites »
-Intervention à l’étranger (Pologne - Russie) pour renouvellement du parc matériel et déploiements de nouvelles solutions techniques (Contrôleur de domaine, serveur d’impressions, postes de travail, WIFI, formation des utilisateurs).
-Mise en œuvre de Plans de Continuité de l’Activité pour l’ensemble des services de l’entreprise sur un site de secours.
-Organisation et supervision de déménagements interne.
-Reporting auprès du responsable du Helpdesk.
Rothschild & Compagnie Banque
- Technicien Informatique et Réseau
2000 - 2006-Technicien Hot Line et support de proximité
-Création des comptes et des profiles utilisateur (AD, BES, Exchange, KVS, Quota & file sentinel)
-Administration serveur de fichier (Groupes AD)
-Formation des utilisateurs aux outils informatiques et bureautiques
-Archivage des données, clôture des comptes
-Rédaction des procédures.
-Organisation et mise en œuvre en collaboration avec les services généraux de déménagements interne.
-Déploiement de PC avec solution d’image (ghost).
-Organisation et mis en œuvre d’une migration XP/Office 2003 sur l’ensemble du parc (250 utilisateurs)
-Maintenance du parc informatique et gestion des stocks (PC, portable, PDA, imprimantes, SAV, Consommable).
-Planification et mise en œuvre migration Windows 2000 > Windows XP (100 PC/ 100Wyse).
-Service VIP
-Coordination et mise en œuvre d’un déménagement de 200 utilisateurs sur un nouveau site et intégration de 50 nouveaux collaborateurs dans de nouveaux locaux suite à une fusion.
Rothschild & Compagnie Banque
- Apprentissage
1999 - 2000-Technicien Hot Line, support de proximité et réseau
Société Nouvelle des Etablissements Jules Verger et Delporte
- Apprentissage
1994 - 1999-Installateur en télécommunication et courants faible
-Mise en service d’autocommutateur téléphonique
-Câblage informatique et téléphonique (cat 5)
-Intervention de maintenance sur réseau informatique, détection incendie, alarme, téléphonie chez les clients (Disney, Nortel, Matra, Honda)
