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Yann VANDENABEELE

Saint-Ouen

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Chef de Projet CRM, depuis 2004, au sein du groupe Wolters Kluwer France (leader des solutions d’information professionnelle en France), mes missions consistent à:
- Coordonner le projet CRM en déployant le progiciel de relation client SIEBEL (V8)
- Participer au projet de migration SIEBEL V6 / SIEBEL V8 = > Mise en production fin 2008.
- L'analyse fonctionnelle, la définition de la solution, la planification du déploiement et accompagnement à la conduite du changement auprès des utilisateurs (plans de communication et de formation).
- Être l'interface entre les départements utilisateurs et la direction des services informatique.
- Organiser des formations « Siebel » pour les utilisateurs internes et externes telles que les agences de télémarketing (+ de 300 utilisateurs).
- Participer à la mise en place et à la gestion d’un call center.


COMPETENCES:
Progiciels SIEBEL (utilisation avancée), Business Object (Reporting), AS400(Back-Office), Easyphone (Logiciel de Call Center), Logiciels Office (Word, Excel, PowerPoint et notion d’Access)

Anglais: Courant. Score de 725 au TOEIC

Espagnol: Maîtrise correcte, réactualisable (2 mois à Barcelone en 2001)

Mes compétences :
Chef de projet
Chef de projet fonctionnel
Microsoft CRM
MOA
Siebel
Siebel CRM
Customer Relationship Management
Business Objects
Siebel Marketing
Microsoft Office
Le management
IBM AS400 Hardware
Data Mining

Entreprises

  • WOLTERS KLUWER FRANCE - CHEF DE PROJET CRM

    Saint-Ouen maintenant

  • Wolters Kluwer - Responsable Equipe Projets CRM

    Saint-Ouen 2016 - maintenant

  • WOLTERS KLUWER FRANCE - Chef de projets Senior CRM SIEBEL

    Saint-Ouen 2002 - 2015 Responsable MOA du projet de migration Siebel V6 à Siebel V8 ;
    - Organisation et dispense des formations « SIEBEL » : 350 utilisateurs, taux de satisfaction : 90%
    Editions - Création des supports pédagogiques et d'un Intranet « Formation Siebel ». Mise en ligne de supports vidéo
    professionnelles - Mise en place de la solution CRM et accompagnement au changement au sein du centre d'appels et des
    agences de télévente externe. 15 agences (France & International) & 200 télévendeurs / superviseurs
    - Redéfinition des besoins utilisateurs (procédés métiers), rédaction des cahiers des charges et des recettes ;
    - Evolution fonctionnelle de Siebel. Plus de 50 solutions mises en place

  • WOLTERS KLUWER FRANCE - Administrateur Système d’Information Marketing

    Saint-Ouen 2002 - 2004 - Administrateur fonctionnel Siebel et chargé du support utilisateurs.
    - Élaboration du cahier de recettes.
    - Participation à l’élaboration du cahier des charges.
    - Suivi et recommandations sur la maintenance applicative et évolutive.
    - Recueil des besoins, rédaction et validation des spécifications fonctionnelles générales.
    - Support à la réalisation du plan de formation, chargé du training et de la formation des utilisateurs.

  • Direction Régionale RENAULT Paris Ile-de-France - Stage Assistant du responsable de la communication

    2001 - 2001 Organisation interne et externe d’opérations de communication, participation à l'organisation du Renault Trophy (compétition de golf)

  • FCI ESPAÑA (groupe Framatome) à Barcelone - Stage Assistant marketing

    2001 - 2001 Juillet - Août 2001: Création de catalogues pour le lancement de nouveaux produits.

Formations

  • Ecole Supérieure (Dijon)

    Dijon 1999 - 2002 Diplômé Ecole_Superieure

    : Diplômé de l'Ecole Supérieure de Commerce de Dijon, dominante Marketing Vente

  • ESC Dijon (Dijon)

    Dijon 1999 - 2002 Marketing - Vente

  • IUT

    Reims 1997 - 1999 DUT GEA

Réseau

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