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Yannick COURILLAUD

Castres

En résumé

Bonjour à tous,

Fort de plusieurs années d’expérience au sein de sociétés de services en informatique, les diverses missions qui m’ont été confiées touchaient à des problématiques d’organisation (mise en place de procédures et méthodologies, réorganisation d’équipe, pilotage de projets transversaux), de communication (mise en avant du savoir-faire, lobbying, gestion de crise), mais également de budget (suivi, priorisation, aide à la décision) et ont été menées dans un contexte économique et politique tendu.

Mon « poste idéal » me permettrait de prendre en charge des projets en respectant les paramètres qualité, coût, délais afin de garantir la satisfaction de mes clients. Motivé, je m'impliquerais fortement dans mes activités pour réaliser des objectifs ambitieux. Mon savoir-vivre enrichi de mes expériences attesteraient de ma capacité d'intégration et d'adaptation.

Transparence, sens du service et orientation client étant mes leitmotivs, bonne humeur, communication et challenges mes moteurs.

A très bientôt.
Yannick.

Mes compétences :
Dynamisme
Coordination
Organisation
Communication
Qualité
Responsabilité

Entreprises

  • Consort NT - Incident et Request (backup Problem) Management (Castres)

    Castres (02680) 2015 - maintenant Accompagnement à la mutualisation du Centre de Services Mutualisé, 1 an
    • Incident Management multi-clients
    • Harmoniser, mutualiser et homogénéiser #Formation ITIL v3 OSA
    o Les tableaux de bord
    o Les procédures et méthodologie
    o Les reportings clients
    • Proposer des plans d'actions (amélioration continue)

    Incident et Request (backup Problem) Management pour le client Pierre Fabre, 6 ans
    • Gérer et optimiser les tableaux de bord
    • Proposer des plans d'actions (amélioration continue)
    • Superviser le cycle de vie des tickets
    • Assurer la communication avec les interlocuteurs Groupement et Client
    • Faire évoluer les processus / procédures associés
    • Faire respecter la bonne application des processus et procédures
    • Déclencher les procédures spécifiques en cas de nécessité (escalade hiérarchique ou fonctionnelle, incident majeur ou critique/crise)
    • Former et suivre un backup / binôme
    • Harmoniser et industrialiser le reporting client
  • Devoteam - Devoteam - Gestionnaire des sollicitations et Change Management (Castres)

    Castres (02680) 2012 - 2014 • Qualification des sollicitations clients souhaitant opérer des changements sur leurs Systèmes d'Informations (démarche ITIL, processus de Gestion des Changements)
    • Accompagnement auprès des clients (réactivité, satisfaction, escalade de priorisations)
    • Mise à niveau et standardisation des documentations, méthodologies et outils de l’entreprise
    • Pilotage de l'activité (reportings et statistiques)
  • ACTION SSI.COM - Coordinateur de projets pour le client GIE AGORA (Montauban)

    2010 - 2012 • Management transverse d'équipes techniques (chefs de projets et experts techniques, répartition externes/internes) sur 2 projets :
    o Déploiement d’une infrastructure virtualisée (VMWare) sur les sites de production
    o Mise en place de 50 actions correctives (humaines, techniques) pour fiabiliser et sécuriser le SI (audit réalisé par l’organisme Lexsi)
    • Accompagnement des équipes dans l'appropriation d’un environnement virtualisé (fiches de travaux pratiques, formations par l’organisme Orsys)
    • Aide à la réflexion et décision sur la création d'un centre de services dédié au support utilisateurs (démarche ITIL) #Certification ITIL Foundation v3
  • Celad L'ingenierie à visage humain - Responsable de maintenance informatique pour le client TISSEO

    Toulouse 2008 - 2010 • Mise en place d’une cellule de maintenance (livrets de révisions, suivi des signalements, automatisation de logs) et de méthodologies associées
    • Amélioration de la qualité de la maintenance : évolution des contrats de services, création de plans de prévention et suivi de données statistiques
    • Organisation des activités de l'équipe (capitalisation et standardisation de la documentation)
    • Management de 5 techniciens (maintien des compétences, rapports d'activités, planning, …)
  • Sogeti - Pilote Qualité / Coût / Délai pour le client RENAULT

    Paris (75000) 2002 - 2007 • #Formation Management de Projet
    • Création et animation d’un environnement collaboratif inter-équipes (Documentum eRoom) permettant la cartographie et la maîtrise des évolutions du SI commercial
    • Développement d’une démarche d'amélioration continue et de satisfaction du client : harmonisation des procédures, optimisation des délais de réponse et enquêtes utilisateurs
    • Proposition et mise en place d'actions correctives suite à des incidents bloquant sur le SI (mise à jour du plan de recettes, installation de sonde)
    • Intégration de nouveaux collaborateurs (recrutement, suivi de missions, objectifs, …)
  • FOCAL SYSTEMS - Chef de projet informatique (multi clients)

    Paris (75000) 1999 - 2002 Coordinateur informatique des sites parisiens pour le client MMA, 12 mois
    • Coordination des équipes (internes, externes) des différents projets informatiques (migrations applicatives, déménagements de sites, installations de serveurs)
    • Interventions techniques sur incidents critiques (panne d’un serveur UNIX hébergeant des applications financières ou commerciales, PC d’un expert financier hors service)
    • Point d’entrée unique des demandes VIP (pannes PC, synchronisation de Palm)

    Intégrateur d’applications pour le client EDF, 2 mois
    • Intégration (InstallShield) des applications métiers dites « historiques » sur l’environnement cible (Windows 2000)
    • Télédistribution des « nouvelles » applications sur les postes clients (Novell ZENworks, Tivoli)

    Superviseur du support technique pour le client KODAK, 9 mois
    • Animation du Help Desk (6 personnes externes) sur le système d’exploitation Windows NT ainsi que les applications installées sur PC (SAP 4.6d, Lotus Notes)
    • Point d’avancement hebdomadaire au client (statistiques, tableaux de bord)

    Chef de projet logistique pour le client AGEFOS, 8 mois
    • Coordination des phases de diagnostic, commande, stockage, livraison et installation du matériel (entre 3 et 15 personnes, en fonction du plan de charge)
    • Mise en place d’un Help Desk pour les signalements (planning, tableau de bord, …)
    • Forts impacts / particularités / difficultés de ce projet
    o Surveillance de l’ensemble de ces phases en parallèle et désynchronisé, sur l’ensemble des régions (DOM-TOM compris)
    o Refacturation budgétaire du déploiement sur chaque région

    Technicien support utilisateurs pour le client AXA, 6 mois
    • Support téléphonique de niveau 1 auprès des commerciaux AXA

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