Mes compétences :
ITIL Foundation V3
MCAS EXCEL 2007
Management
Entreprises
Helpline
- Delivery manager
Nanterre2015 - maintenant
Helpline
- Production supervisor
Nanterre2012 - 2015Responsable du service desk incidents pour EDF des regions Rhone-Alpes et Méditerrannée.
Help-Line
- Coordinateur de production
2009 - 2012Pour le client SAIPEM (filiale de l'Eni).
Manager la production d'une équipe de 4 techniciens au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l'équipe).
Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la c
onnaissance,
Prendre en charge l'intégration, l'accompagnement et la formation des collaborateurs de l'équipe.
Etre garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques).
Etre force de proposition afin d'optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique).
Prépare et participe au comité de pilotage.
Packard Bell
- Pricing & costing Analyst
Roissy en France2006 - 2009Responsable des prix de vente des pièces détachées.
Reporting mensuel et Visual Management des indicateurs du service
Reporting à la demande pour la finance, les achats, le management
Analyse des résultats de ventes, capitalisation, actions d’amélioration
Responsable des ventes de pièces détachées en excès de stock ou défectueuses, négociations avec les brokers
Packard Bell
- Coordinateur centre d'appel
Roissy en France2004 - 2006Planification du second niveau (des activités, de l’équipe)
Pilotage de sous traitants (Stream, Xtrasource), définition d’axes d’amélioration
Reporting
Mise en place du Visual Management du centre d’appels
Formation Superviseur Outils de résolution de problèmes, pilotage de projet, Management
