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Computacenter
- Solution Manager
Roissy-en-France
2017 - maintenant
Computacenter is Europe's leading independent provider of IT infrastructure services, enabling users and their business. We advise organisations especialy on Contractual Service deal, define the most appropriate solution, including technology, optimization and user adoption.
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Computacenter
- Consultant en Affaires Stratégiques
Roissy-en-France
2010 - maintenant
Le département Affaires Stratégiques a pour vocation de travailler sur toutes les offres de services destinées aux très grands comptes (privés ou publics), ou sur des affaires dont le chiffre d'affaires annuel serait supérieur à plusieurs millions d’euros. Il s’agit de contrats pluri annuels, à forte valeur ajoutée, et qui offrent à l’entreprise des perspectives de développement significatif.
Ces offres couvrent les trois grands domaines du portefeuille de Computacenter :
- Workplace (PC, tablettes, smartphones, périphériques…)
- Data center
- Réseau & sécurité
Ces offres vont du consulting au services managés ou infogérance et incluent les grands projets d’intégration avec maintenance associée.
Ma mission :
- Développement commercial :
Promotion et accompagnement de la force de vente
Elaboration de stratégie d’approche compte
Développement et établissement de partenariat avec des sociétés tierces pour une cohérence et un éventail de solutions plus riche
Veille concurrentielle et technologique (analyse prospective des offres émergente)en collaboration avec le département Solutions et Services
- Bid Management :
Pilotage et coordination des équipes de réponses à appel d’offre
Risk Management
Préparation et animation des soutenances
Participation à la phase de Due Dilligence
Management transverse et fonctionnel des équipes de réponse
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COMPUTACENTER
- Consultant Managed Services
Roissy-en-France
2009 - 2010
Avant vente sur des contrats d’infogérance
- Design de la solution et du Cost model associé
- Rédaction de la proposition technique
- Synthèse de l'offre et éléments de progrès
Conduite du CIG Continuous Improvement Group
- Analyse et identification d’axes d’amélioration, revue des actions des ROI
- Définition des référentiels et méthodes pour les Services Computacenter
- Pilotage et définition des plans de progrès sur les activités d’infogérance
- Mise en œuvre et organisation de la gestion documentaire de référence
Mission de conseil autour des bonnes pratiques
- Audit de maturité, autour des référentiels ITIL et eSCM CL & SP
- Mise en œuvre des préconisations autour des bonnes pratiques
- Accompagnement des chantiers de transformations de l’entreprise : conduite du changement, reconfiguration d'entités
- Cartographie organisationnelle, fonctionnelle et technique type ITSM
- Définitions des rôles, responsabilités et périmètres des équipes
- Réalisation de préconisation à destination des clients DSI
- Accompagnement sur ITIL v3 Intermediate Service Strategy,Service Transition, Service Operation, Service Continual Service Improvement, Service Design
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ARES
- Consultant ITIL
Montreuil
2008 - 2009
Rôle :
Consultant ITIL – Optimisation des processus
ARES – 2000 personnes
Mission :
- Assistance à l’implémentation de processus clients
- Implémentation des processus ITIL
- Implémentation d’application de gestion des dossiers (ticketing)
- Analyse et identification d’axes d’amélioration
- Conseil organisation et optimisation processus
- Pilotage de l’organisation fonctionnelle de comptes clients
- État des lieux du Système d’Information
- Audit de maturité
- Mise en place d’un centre de Services,
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Computacenter
- Service Manager
Roissy-en-France
2007 - 2008
Rôle :
Garant des engagements tant de la production que qualitatifs négociés contractuellement avec les clients. KPI/SLA/OLA
Responsable du P&L et du foisonnement des offres de service sur les comptes managés.
Mise en place d'une démarche d'amélioration continue.
Management direct des équipes
Mission :
- Suivi et coordination des équipes techniques de production en délégation chez le client,
- Pilotage de l’organisation fonctionnelle mis en place
- Interface client pour la gestion globale du contrat, animation de la relation contractuelle
- Animation des comités de pilotage avec le client et les différents acteurs production
- Réflexion, élaboration, et dissémination de plans et procédures qualité selon les préconisations ITIL, Plan de progrès
- Démarche de maitrise du management des prestations externalisées eSCM
- Développement du périmètre opérationnel et financier de la prestation
- Réponses commerciales ponctuelles pour des demandes nouvelles de services
- Elaboration du « reporting » financier et stratégique, (compte de résultat)
- Reporting des indicateurs de performance à la DSI
- Participation au « Développement business infogéré » de Computacenter
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ID2
- Chef de Projets
Levallois-Perret
2000 - 2007
Client :
BNP Paribas 2004 / 2007
Rôle : Délégué Qualité – Métrologie – Contrats
Rattaché au responsable de secteur Service client et opérations
6000 utilisateurs, Environnement XP et Lotus NOTES.
Mission :
- Gestion du suivi des demandes, processus de service basé sur la méthodologie ITSM / ITIL
- Suivi des objectifs et production de tableaux de bord pour le pilotage de l’activité
- Conception et implémentation des processus inhérents à la gestion des demandes
- Participation à la restructuration des services et à l’organisation afférente
- Recueil des besoins, et mise en place des contrats de service interne SLM/OLA
- Mise en oeuvre des standards qualités, Plan d’Assurance Qualité
- Documentation des processus,
- Accompagnement du changement
- Sensibilisation des collaborateurs à la démarche qualité
Client :
Learning Tree 09/2003 02/2007
Rôle :
Chef de Projets : Centre de Support Client.
Gestion logistique et technique, déploiement des postes serveurs et clients multi-environnements : Système d’exploitation Unix, Linux, Exchange, Windows Server 2003, …
Mission :
- Pilotage des équipes,
- Masterisation des stations de travail,
- Suivi des évolutions et gestion des images,
- Vérification des procédures ainsi que de leur conformité,
- Validation des tests fonctionnels et recette de bon fonctionnement.
Client :
AGF Courtage Global Mission 02/2004 07/2004
Rôle :
Chef de Projets : Projet de Migration Windows XP
Suivi et coordination d'une migration de 300 Postes
Etude sur les outils de Mobilité via de nouvelles technologies
Coordination de l'intégration d'une base Help desk Environnement XP et Outlook.
Mission :
- Audit et consolidation des informations logicielles recueillies
- Etude de faisabilité,
- Définition des procédures inhérentes à la migration
- Suivi des recettes fonctionnelles et techniques,
- Définitions des capacity planning pour la phase de déploiement
- Gestion des Assets
- Accompagnement lors de la migration.
- Participation aux réunions de pilotage et suivi,
- Rédaction de notes de cadrage applicatives,
- Veille technologique
- Définition des spécifications fonctionnelles la base Help Desk
Client :
AXA Investment Managers 03/2004 04/2004
Rôle :
Chef de Projets : Transfert informatique
Mission :
- Réunion de cadrage et de pilotage,
- Définition et mise en œuvre des procédures
- Accompagnement post déménagement.
- Recette Globale du projet
Client :
AGF Asset Management 07/2001 01/2004
Rôle :
Pilotage de Projets : Transfert informatique
Gestion des évènements logistiques courants, coordination des demandes logistiques et des déménagements.400 utilisateurs
Mission :
- Expression des besoins, Etudes de faisabilité, planification
- Réalisation de Space planning,
- Suivi des fournisseurs,
- Coordination opérationnelle des transferts informatiques,
- Accompagnement lors de la reprise d’activité.
- Rédaction de notes techniques
Client :
AXA Banque/ Banque Directe 03/2003 05/2003
Rôle :
Chef de projets
Pilotage des opérations technique dans le cadre d'une fusion. Encadrement du transfert d’un parc informatique de 250 postes du site de « Brazzaville Paris 15 » vers Levallois.
Mission :
- Réunion de cadrage et de pilotage,
- Définition et mise en œuvre des procédures techniques
- Coordination des intervenants technique
- Accompagnement post déménagement.
