Yatin PATEL

En résumé

Entreprises

• GFI - Solution Leader Easyvista

  Saint-Ouen maintenant

• Hermès - Consultant Expert Easyvista

  Paris 2013 - maintenant ● Workshops, Intégrateur, paramétrage, design :
  ○ Gestion des problèmes
  ○ Gestion des incidents
  ○ SLA, OLA, Matrice des priorités (custom)
  ○ Indicateurs, reportings (automatisation des rapports)
  ○ Alertes planifiées
  ● Réalisation, rédaction du cahier de paramétrage
  ● Assistance fonctionnelle à la montée de version d’Easyvista (2010 vers 2012)
  

• Daher - Consultant Expert Easyvista (Intégrateur)

  Paray-Vieille-Poste 2012 - 2012 ● Intégrateur, paramétrage, design :
  ○ Référentiel, Annuaires
  ○ Règles métiers
  ○ Gestion des incidents
  ○ Gestion des problèmes
  ○ Gestion des changements (infrastructure Thalès)
  ○ Gestion de parc / Asset management
  ○ Alertes planifiées
  ○ Agent support technique (intégration automatique des emails)
  ● Réalisation, rédaction du cahier de paramétrage
  ● Paramétrage et transferts de compétence des administrateurs Daher
  ● Formation et assistance niveau 2 au démarrage
  ● Rédaction de documentations technico-fonctionnelles
  

• Sodexo - Consultant ITSM

  Issy-les-Moulineaux 2011 - 2011 ● Assistance à l’élaboration d’un plan de progrès
  ● Développement de rapports automatisés client / scorecards collaborateurs
  ○ Suivi du planning des techniciens (Assiduité, temps de pause, etc.)
  ○ Performances personnalisées sur la productivité quotidienne
  ○ Rapports synthétiques d’indicateurs contractuels (SLA, KPI)
  ○ Formation et transferts de compétences des superviseurs de prod.
  ○ Rédaction des modes-opératoires sur l’administration de l’outil de rapports personnalisées
  

• Saint-Gobain - Administrateur Fonctionnel Easyvista

  Courbevoie 2010 - 2010 ● Intégrateur de l'outil EASYVISTA dans la phase projet
  ● Assurer la formation des nouveaux utilisateurs / intervenants
  ● Centraliser les incidents et les changements
  ● Assurer le support niveau 2 interne
  ● Maintient à jour les documents liés à l'implémentation et à l'utilisation d'EASYVISTA
  ● Gestion des autorisations d'accès au logiciel (profils, domaines, représentations)
  ● Réalisation des états (reporting) pour les centres de compétences / intervenants
  ● Fourniture des reportings et des indicateurs pertinents à la DSI
  ● Surveillance et monitoring des intégrations de données, vers ou en provenance d'outil tiers (Annuaire LDAP etc.)
  ● Connaissance parfaite des différents environnements (test, recette, pré prod et prod)
  ● Validation et réalisation des demandes de changement tout en gardant la cohérence et l'intégrité de l'outil.
  ● Tests et recettes des nouvelles versions du produit
  ● Validation fonctionnelle d’un passage de fix, version mineures ou versions majeures
  ● Centralisation des tâches à réaliser, évaluation des charges et élaboration du planning pour la mise en production des nouvelles versions
  ● Accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités
  ● Interlocuteur principal du support EASYVISTA
  ● Participation aux réunions du club utilisateurs de l'éditeur pour connaitre la roadmap du produit
  

• Saint-Gobain - Consultant Expert Easyvista

  Courbevoie 2010 - maintenant ● Migration / Mise en place d'Easyvista, gestion de projets, animation des workshops :
  ○ Référentiel, Annuaires
  ○ Règles métiers
  ○ Gestion des incidents
  ○ Gestion des demandes de service
  ○ Gestion des problèmes
  ○ Gestion des changements (infrastructure)
  ○ Gestion de parc / Asset management
  ○ Portail utilisateur / Self-Service
  ○ Remontées automatique d’inventaire de matériels / logiciels
  ○ Gestion des licences (Discovery)
  ○ Alertes planifiées
  ○ SLA, OLA, Matrice des priorités (custom)
  ○ Métrologie
  ○ Reporting business / Reporting programmé
  ○ Facturation / Ventilation des chiffres sur 27 contrats d’application
  ● Réalisation de spécifications fonctionnelles détaillées
  ● Paramétrage et transferts de compétence
  ● Formation et assistance au démarrage
  ● Rédaction de documentations technico-fonctionnelles
  ● Responsable support niveau 2 / Responsable des évolutions et interconnexion d’Easyvista avec d’autres outils (i.e : Nagios, Service-Now)
  

• Bouygues immobilier - Consultant Expert Easyvista (Intégrateur)

  Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 ● Formation du client sur les modules « Administration / Asset Management / Transition / CMDB / Intégration / Discovery » de l’outil de Ticketing Easyvista 2009
  ● Refonte du catalogue des incidents et des demandes + intégration des données en masse dans l’outil de Ticketing Easyvista 2007
  ● Formation/Initiation de 9 collaborateurs à l’outil Easyvista 2007 et rappel des « bests practices » MPA/MRP
  

• Saint-Gobain - Knowledge manager

  Courbevoie 2008 - 2009 ● Préparation en vue d’une mise en production de la base de connaissance via Joomla + forum d’échange entre les différentes équipes
  ● Préparation en vue d’une mise en production d’une plateforme GED / Sharepoint afin d’indexer et maitriser le circuit de validation des procédures, documents de mise en support, comptes rendus, ...
  ● Mise en production de la future plateforme Easyvista 2009 (En cours)
  ● Intervenant expert pour toute modification et évolution de l’outil de Ticketing Easyvista 2008/2009
  ● Développement et mise en application de la solution Greasemonkey au sein du support Remote avec une matrice d’escalade permettant à la fois de contrôler la bonne application des procédures client et de gagner du temps sur le compte rendu du diagnostic (saisie de texte automatique et prédéfinie)
  ● Contrôle et suivi des données liées à la Gestion de parc et de la Logistique, indicateurs et alertes automatisées via l’outil de gestion.
  ● Mise en place de reporting automatisés contrôle budgétaire et de refacturation de services
  ● Réorganisation de la méthode de travail sur la gestion documentaire
  ● Intégration de workflows complexes afin d’automatiser un maximum de traitement des incidents/demandes
  ● Automatisation du tableau de bord en vue de préparer le comité de pilotage mensuel
  ● Mise en place de scorecards automatisées & individuelles de collaborateurs afin de suivre leur évolution au sein de l’entreprise (80 collaborateurs)
  ● Mise en place d’une Dashboard automatisée dans le cadre d’analyse et de pilotage de la prestation quotidienne, hebdomadaire
  

• LVMH - Change Manager, Problem Manager

  Paris 2006 - 2008 ● Mise à jour des données contenues dans la CMDB client et restructuration des workflows en terme de Change Management
  ● Mise en place du « change management » adapté au contexte client
  ● Validation des documents de mise en support et préconisations d’améliorations le cas échéant
  ● Définition des processus de Change, Problem & Knowledge Management
  ● Gestion des changements sur le périmètre Helpline
  ● Gestion de problèmes liés à la sécurisation d'accès de données (Projet SAFE)
  ● Identification d’incidents récurrents, priorisation et proposition de plans d’actions correctifs
  ● Schématisation de processus (Visio) des scénarii possibles
  ● Réalisation de cahiers des charges (intégration de différentes procédures sensibles au sein d’une interface Lotus Notes)
  ● Gestion des incidents / demandes en mode récurent & ponctuel
  ● Extension du périmètre - Mises en support d’architecture et applications métier:
  
  ● Annuaire LDAP
  ● Livelink GED
  ● SAP SiRH
  ● SAPNetWeaver
  ● Phenix BO/FO
  ● Orion / Oracle
  ● GPO / Marimba / Landesk ● ScanToMail RICOH
  ● Adobe Policy PDF Signature
  ● Adobe OCR
  ● Consolidation des annuaires Active Directory monde
  ● HP Openview Service Catalog
  ● Lotus Notes V7

• HELPLINE - Groupe Neurones - Production supervisor

  2003 - 2006 ● Encadrement et animation quotidienne d’une l’équipe de 18 collaborateurs
  ● Interlocuteur dédié de la population VIP et VVIP
  ● Interlocuteur dédié des key-user filiales internationales DIOR & GIVENCHY
  ● Suivie des performances individuelles des collaborateurs par le biais des scorecards, planning, coaching
  ● Reporting : Automatisation (VBA Excel), analyse, et suivi des plans d’actions
  ● Garant de la qualité de service et des engagements de production
  ● Interlocuteur privilégié sur les alertes de production, incidents métier à impact business Europe / Worldwide et des différents prestataires du groupe LVMH
  ● Préparation et animation des comités de pilotages
  ● Elaboration des procédures HELP-LINE et LVMH P&C : Validation et accompagnement
  ● Accompagnement et suivi des collaborateurs, évaluations, entretiens de carrière
  ● Intégration, mise en support du portail intranet PCIS (rubrique assistance) : Dior, Givenchy, Guerlain et Kenzo, répertoriant : procédures, formulaires et forum
  ● Participation aux projets d’évolution du support et des outils
  ● Développement d’une base de connaissance sous Joomla (PHP/SQL)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benoît MARTIN

• Fabien VOLCKAERT

• Kreshen VEERAPEN

• Laure FLAMANT

• Laurent PETIT

• Maximilien FORISSIER

• Sébastien PAULARD

• Vincent ROBOAM

• Yann FLEURY

• Yoann ROIGT