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Le Parisien
- Chef de projet CRM Multicanal
Paris
2016 - maintenant
- Gestion de projet CRM : Expression des besoins, rédaction des spécifications, interface entre la technique et les prestataires, paramétrage, suivi de recette, formation, analyse et bilan.
- Gestion de BDD : Définition des règles de gestion, harmonisation des BDD et du CRM (PHM), des routeurs et des flux. Mise en place d'un ID Connect commun aux BDD. Mise en place d'une nouvelle segmentation. Acquisition/collecte, enrichissement, fidélisation de la BDD.
- Emailings & Newsletters : Migration vers un nouveau routeur, définition et paramétrage du programme relationnel. Mise en place de nouvelles newsletters (NL Personnalisée - Sports).
- Mise en place CRM Mobile : Mise en place d’une stratégie de CRM Mobile via l’envoi automatique de push notifications personnalisées et ciblées. Enrichissement et fidélisation. Mise en place d’un « plan de taggage » pour enrichir la BDD avec les comportements mobiles.
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Innelec Multimédia
- Chargée du CRM et Marketing Relationnel
Pantin Cedex
2011 - 2015
** CRM : Gestion des modules et développement du CRM (Commando), Développement d’outil web (Wiki/Mantis), Formation des commerciaux à l’outil CRM, Enrichissement de la base de données clients pour les emailings, Mise en place d’une carte de fidélité B2B.
** Marketing : Mise en place des actions de marketing opérationnel, Création et planification des opérations commerciales via des emailings/ de la communication Print/PLV/Display, Création des bases de données clients, Routage des emailings, Suivi des projets de développement web B2B (refonte/nouveaux modules), Analyse des statistiques, Reporting, Veille concurrentielle.
** Communication : Mise à jour hebdomadaire du contenu des sites B2B et B2C (animation/contenu éditorial/évolution), Animation des pages pages Facebook, Gestion et création des différents supports de communication Web (bannières/ habillages) et Print.
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Eurosport (Groupe TF1)
- Coordination CRM & Communication Player
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2011
Le Groupe Eurosport s’est construit autour de la chaîne de télévision sportive pan-européenne Eurosport, diffusée par câble, satellite, télévision numérique terrestre et télévision sur IP. Le groupe Eurosport appartient au groupe français de télévision TF1.
Département Internet, service Nouveaux Médias
** CRM :
- Pilotage et amélioration de l'outil CRM,
- Amélioration du Support Client,
- Gestion et coordination des Supports Clients (15 pays),
- Coordination de la communication auprès des abonnés,
- Gestion des litiges,
- Formation et management des Chargés de Support Client France et International.
** Communication / Editorial :
- Lancement des nouvelles versions du Player,
- Coordination des éléments promotionnels sur les versions locales, MAJ des homepages.FR et .COM (promotion évènementielle),
- Réalisation des campagnes marketing Facebook,
- E-mailings,
- Mise à jour de la FAQ et des CGV.
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Entreprise MAK
- Chargée de Communication Marketing
2009 - 2010
MAK est une entreprise artisanale du bâtiment crée en 1999 et située à Bobigny. MAK s’est spécialisée dans la construction et la rénovation d’appartements et de maisons individuelles en proposant de nombreuses prestations de qualité et de garantie.
** Communication : Plan de communication, Création du site Internet, Rédaction et gestion des contenus, Reportage Photos, Création des brochures/ documentations/ flyers, Réalisation des devis/ des factures et de l’après – vente, E-mailing.
** Marketing : Modification du logo et de la charte graphique, Développement de la clientèle via les réseaux sociaux/ les sites partenaires, Prospection téléphonique : gestion et suivi des fichiers prospects, Réalisation des actions commerciales.
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AIR FRANCE
- Chargée de Communication & Pilote de projet évènementiel - DGSI
Roissy CDG
2009 - 2009
Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle a pour activité principale le transport de passagers, de Fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. La compagnie fait partie du groupe privatisé Air France-KLM, et est également membre fondateur de l'alliance SkyTeam.
Assistance au pilotage d’un ensemble de projets d’innovation technologique et assistance à la mise en œuvre d’un évènement de trois mois de facilitation et d’accompagnement au changement.
** Communication : Conception / suivi d'un Wiki spécifique aux futurs évènements, Mise à jour du site Intranet, Collecte d'opinions sur l'évaluation des iniatives technologiques, Constitution d'un Club des utilisateurs, Rédaction de supports de communication (news /fiches / articles/ affiches), Réalisation de supports audios et vidéos, Plan de communication, E-mailings, Newsletters, Préparation des rapports pour la Direction.
** Gestion de projet : Mise en place d’un évènement de trois mois pour la population interne(logistique /présentations), Interface avec les chefs de projet, Élaboration d'un logiciel de gestion des évènements (cahier des charges/ recettes/test en réel)
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Ebay - Kijiji
- Assistance marketing et e-crm
2008 - 2008
EBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société.
- CRM (Customer Relationship Management) : Suivi de la qualité du prestataire de service Relation Consommateurs, Réponse aux questions et problématiques des utilisateurs, Amélioration de l’outil d’administration, Amélioration de la gestion globale de la relation avec les utilisateurs, Formation du prestataire à l'outil d'administration.
- Marketing / Communication : Recrutement de témoignages utilisateurs, Rédaction des dossiers de presse et des communiqués, Interface avec l'agence de communication, Gestion de la communauté Kijiji : animation du forum – de la page Best of – Actualités du site, Gestion des opérations promotionnelles.
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Ministère de la Défense - Délégation Générale pour l'Armement
- Stagiaire - Assistant chef de projet
Paris
2007 - 2007
La Délégation générale pour l’Armement (DGA) est une direction du ministère de la Défense, qui a pour mission de concevoir, d'acheter et d'évaluer tous les systèmes d’armes destinés à l'Armée française.
=> Analyse, teste et déploiement d’une application facilitant la gestion des invités officiels lors des salons de l’armement
=> Application pratique lors du salon de l’Aéronautique au Bourget en Juin 2007
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Mondial Assistance
- Chargée d'assistance
2007 - 2007
Leader international de l’Assistance, de l’Assurance voyage et des services aux personnes.
=> Dans le domaine de l’assistance à domicile, chargée d’organiser les prestations et les missions pour les particuliers.
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CK Performance
- Stagiare - Assistante chef de produit
2006 - 2006
CK Performance est une société de conseil opérationnel orientée résultat intervenantsur des missions concernant les infrastructures de télécommunications et les systèmes d'information.
=> Marketing & E-marketing:
Elaboration de la proposition commerciale, Elaboration de fiches produits, Stratégie de référencement (AdWords), Veille concurrentielle, Développement des offres commerciales en informatique & téléphonie.
=> Communication:
Refonte du site web, Plan de communication, Retouche des chartes graphiques,
Création logo, Création des communiqués de presse, d’e-mailing, reporting.
