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Yvonne JAKOB

LIMONEST

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Mes compétences :
Avaya CMS
Management
Pilotage d'activité
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Service client
Gestion de projet
Conduite du changement
Analyser et améliorer les performances
Pilotage de la performance
Développement des compétences
Planification stratégique
Gestion budgétaire
Français Langue Etrangère
Négociation

Entreprises

  • Farnell Element 14 - Business Contact Centre Manager

    LIMONEST 2017 - maintenant

  • ACTA - Responsable Operationnel AA

    Limonest 2012 - 2016 Service clients assistance automobile 24/24

    2012 - 2013 Responsable opérationnel ADAC (Club Automobile Allemand)
    2013 - 2016 Responsable opérationnel AA (Club Automobile Anglais)

    Management d'une équipe de 80 personnes, dont 4 superviseurs et 1 formateur, 20 chargés d'assistance, 50-60 saisonniers
    Supervision de la planification des équipes et du recrutement
    Participation aux réunions IRP

    Pilotage d'activité, budgétaire et de projets transversaux
    Mise en place et suivi de la politique qualité
    Mise en place et suivi des indicateurs de performance
    Élaboration et suivi du budget du personnel
    Mise en place de nouveaux contrats BtoB (plan de routage des appels, procédures, formation des équipes)

    Gestion de projets d'amélioration de la satisfaction client et augmentation de la performance opérationnelle
    Participation à la mise en place et l'amélioration du PCA (Plan de continuité d'activité)

  • CASOLYS - Gérante

    2009 - 2012 Services aux expatriés et salariés en mobilité géographique, Gérante de l'entreprise Casolys, CA 40k€

    Analyse du besoin des clients
    Recherche de logements, démarches administratives
    Gestion administrative et financière de l'entreprise Casolys

  • CUBE TECHNOLOGIES - Chef de projet

    2005 - 2009 Conception et vente de solutions en électricité à destination des Parcs d'expositions

    Analyse du besoin des clients, audit de l'organisation du site, vente conseil
    Conduite de comité de pilotage projet, coordination des différents intervenants
    Suivi de projet: délais de production, de livraison et de déploiement.
    Formation des utilisateurs et accompagnement du changement

  • EURODOCUMENT - Commerciale

    2004 - 2005 Location de matériel informatique, bureautique et vidéo dans le domaine de l'événementiel, mise en
    place de réseau informatique temporaire (Parcs d’exposition, Centres de Congrès, hôtels)

    Prospection, analyse du besoin, coordination des équipes techniques et fournisseurs, suivi des installations sur site

  • ROIRET ENTREPRISES - Responsable Logistique Télécommunications

    2000 - 2004 Responsable logistique Télécommunications (Eurexpo)
    Définition des besoins des clients, coordination des équipes techniques, suivi des installations sur site, développement commercial de la location de matériel informatique et bureautique
    Assistante logistique (2000 – 2001)

  • OPERA NATIONAL DE LYON - Danseuse

    Beaucouzé 1995 - 2000

  • NEDERLANDS DANS THEATER 2, La Haye - Danseuse

    1992 - 1995

Formations

  • John Cranko Schule, Conservatoire De L'Opéra De Stuttgart (Stuttgart)

    Stuttgart 1984 - 1992 Diplôme d'Etat de Danseuse classique

    Danse classique

Réseau

Annuaire des membres :