Zohra MOKDAR BENBADRA

En résumé

Entreprises

• La Fripouille - Agent de communication

  2012 - 2014 Mise à jour base de données
  Communication événements
  Organisation de réunions et ateliers
  Accueil de la clientèle
  

• A-SC - Responsable Projets et Exploitation

  Paris 2005 - 2012 Management d’un plateau mutualisé de 20 télé conseillers, en réception/émission d’appels
  Management d’une équipe de 35 hôtesses d’accueil en entreprises
  Garant du respect du niveau des indicateurs de qualité de service (taux d’accessibilité, délai de réponse, temps moyen d’appel, taux de satisfaction de la clientèle, taux de recommandation, etc.)
  Évaluation de la qualité de service (appels mystères, visites mystères, contrôles sur site, etc.)
  Bonne connaissance des clients, de leurs comportements et de leurs exigences
  Responsabilités liées au fonctionnement et aux résultats
  Identification des besoins d’amélioration
  

Formations

• IFOCOP

  Paris 2016 - 2016 Diplôme niveau III reconnu par l’État
  
  Élaborer la paie
  • Éditer et contrôler les paies à l’aide d’un logiciel de paie (sage paie)
  • Gérer les charges et les déclarations sociales
  • Assurer la gestion administrative du personnel, de l’entrée du salarié
  à son départ de l’entreprise
  • Appliquer la législation en matière de salaire et de contrat de travail
  • Réaliser le bilan social et des tableaux de bord

• GRETA Top Formation

  Paris 2000 - 2000 Télé billetterie et Services Voyages

• Université François Rabelais De Tours

  Tours 1988 - 1990 DEUG – LCE Anglais - Langues et Civilisations Étrangères

• Lycée Balzac

  Tours 1985 - 1988 BAC A2

Réseau

• Agnès DOYEN

• Hassane MOKDAR

• Hicham EL MENZHI

• Mossab BOUSTANE

• Omar BAKOUCH