Gaelle EGOROFF

Gaelle EGOROFF

Responsable Qualité/ Satisfaction client, Karavel Promovacances

Paris, France
Vous pouvez également consulter son profil en Anglais

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    2009

    Responsable Qualité/ Satisfaction client

    En plus de mes missions de chef de projet, je manage l'équipe SAV (réclamations après voyages) constituée de 8 personnes.

    Mon objectif pour ce service est de lui donner un vrai rôle de fidélisation : en traitant correctement la réclamation d'un client déçu par son voyage (qualité des délais de traitement et des réponses), on peut arriver à le fidéliser encore plus qu'en client satisfait.
  • Aujourd'hui
    Janvier 2009
    2008

    Chef de Projet satisfaction clients/ qualité

    Directement rattachée au directeur de la stratégie et de la qualité de Karavel Promovacances, je suis en charge notamment :
    - de structurer et suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction clients (avis, réclamations, litiges, ...)
    - de mettre en place des plans d'action permettant d'améliorer cette satisfaction (modification de l'offre, compensations, actions de fidélisation, ...)
    - de participer à des projets transverses de l'entreprise
  • Aujourd'hui
    2008
    Novembre 2005

    Consultant

    +10,000 employés

    Sur des projets de réorganisation métier et d’implémentation de systèmes d’information (harmonisation business européenne, montée de version SAP, déploiement SIRH, …)

    Chez des clients comme Air Liquide ou Air France

    - Gestion de la conduite du changement (plans de communication et de formation, écriture des supports de conduite du changement, organisation du support utilisateur)
    - Gestion de projet
    - Process re-engineering : description des processus existants /cibles dans des domaines variés (vente et marketing, supply chain, informatique); analyse des écarts
  • Aujourd'hui
    Novembre 2005
    Juin 2005

    Gestionnaire de projet

    en charge de la réorganisation du processus de gestion des opérations promotionnelles (création d’un poste de coordinateur)

    • Analyse du processus actuel :
    Définition des acteurs concernés (marketing, logistique, commercial et achats), des tâches respectives, compréhension des contraintes, analyse des dysfonctionnements

    • Mise en place d’une nouvelle gestion des projets promotionnels :
    - Simplification du processus, redéfinition de rôles, explication des changements
    - Mise en oeuvre du nouveau process de gestion de projets (rôle de coordinateur)

    • Missions diverses : analyse des taux de service, des retards fournisseurs, remplacement d’approvisionneur en congé (apport de connaissances opérationnelles)
  • , Cergy

    organisation/ gestion de projet - chaire produits de grande consommation
  • Aujourd'hui
    2004
    2003

    Assistante chef de produit (stage)

    501-1000 employés

    Assistante Chef de Produit – Responsable de projet Logistique

    • Responsable des re-développements de packagings produits
    - Pilotage du dossier en totale autonomie : planification des fabrications suivant les stocks et priorités de production, contrôle des délais et des coûts (achats de packagings)
    - Interface avec les agences de création, le service logistique PepsiCo et les usines
    - Encadrement des nouvelles productions en usine : contrôle de conformité, signature des BAT, gestion des problèmes techniques imprévus et de leurs conséquences

    • Missions classiques d’Assistant chef de produit
    - Analyses de panels Nielsen (utilisation de Nite et Nitro)
    - Soutien sur le lancement d’un produit (7Up Freeze) : PLV, test consommateur
    - Gestion des sites Internet des marques Pepsi : Analyse des statistiques, mise à jour du contenu des sites, bilan et recommandation de stratégie

Ses compétences

  • Conseil
  • Consultant
  • E-reputation
  • Gestion de projet
  • Loisirs
  • Organisation
  • SAV
  • Service
  • Voyage

Ses centres d'intérêt

Organisation de voyagesretouche photomontage vidéocarnets de voyagesBadmintonescaladenatation

Ses mots clés

conseilessecgestion de projetorganisationaccentureconsultantévènementieltourismeloisirsprojetpromovacanceskaravelsatisfactionclientservicevoyageveille forumSAVqualitée-reputationinternet

Sa présentation

Après 3 ans chez Accenture en tant que consultante sur des missons de conduite du changement, de gestion de projet et de réorganisations, je suis passée "côté client" dans le secteur du tourisme, mon domaine de prédilection

Recrutée comme chef de projet en juillet 2008, je suis devenue responsable qualité/ satisfaction client en décembre 2009. En plus de mes tâches de gestion de projet/ structuration, je suis en charge des équipes de relation client après vente (avant, pendant et après voyage) et de la gestion de crise.

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
Voukotitch Vanessa
Carlos DOS SANTOS GOMES
Julien Bocahut
  • Responsable du Contrôle de gestion, karavel-promovacances
Nathalie GADZIOLA
  • Chef de Produits Thématiques, Karavel-Promovacances-Vacances Thalasso

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