Gaelle Jacquet

En plus de mes missions de chef de projet, je manage l'équipe SAV (réclamations après voyages) constituée de 8 personnes.

Mon objectif pour ce service est de lui donner un vrai rôle de fidélisation : en traitant correctement la réclamation d'un client déçu par son voyage (qualité des délais de traitement et des réponses), on peut arriver à le fidéliser encore plus qu'en client satisfait.

Directement rattachée au directeur de la stratégie et de la qualité de Karavel Promovacances, je suis en charge notamment :
- de structurer et suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction clients (avis, réclamations, litiges, ...)
- de mettre en place des plans d'action permettant d'améliorer cette satisfaction (modification de l'offre, compensations, actions de fidélisation, ...)
- de participer à des projets transverses de l'entreprise

Sur des projets de réorganisation métier et d’implémentation de systèmes d’information (harmonisation business européenne, montée de version SAP, déploiement SIRH, …)

Chez des clients comme Air Liquide ou Air France

- Gestion de la conduite du changement (plans de communication et de formation, écriture des supports de conduite du changement, organisation du support utilisateur)
- Gestion de projet
- Process re-engineering : description des processus existants /cibles dans des domaines variés (vente et marketing, supply chain, informatique); analyse des écarts

en charge de la réorganisation du processus de gestion des opérations promotionnelles (création d’un poste de coordinateur)

• Analyse du processus actuel :
Définition des acteurs concernés (marketing, logistique, commercial et achats), des tâches respectives, compréhension des contraintes, analyse des dysfonctionnements

• Mise en place d’une nouvelle gestion des projets promotionnels :
- Simplification du processus, redéfinition de rôles, explication des changements
- Mise en oeuvre du nouveau process de gestion de projets (rôle de coordinateur)

• Missions diverses : analyse des taux de service, des retards fournisseurs, remplacement d’approvisionneur en congé (apport de connaissances opérationnelles)

Assistante Chef de Produit – Responsable de projet Logistique

• Responsable des re-développements de packagings produits
- Pilotage du dossier en totale autonomie : planification des fabrications suivant les stocks et priorités de production, contrôle des délais et des coûts (achats de packagings)
- Interface avec les agences de création, le service logistique PepsiCo et les usines
- Encadrement des nouvelles productions en usine : contrôle de conformité, signature des BAT, gestion des problèmes techniques imprévus et de leurs conséquences

• Missions classiques d’Assistant chef de produit
- Analyses de panels Nielsen (utilisation de Nite et Nitro)
- Soutien sur le lancement d’un produit (7Up Freeze) : PLV, test consommateur
- Gestion des sites Internet des marques Pepsi : Analyse des statistiques, mise à jour du contenu des sites, bilan et recommandation de stratégie