Gaelle EGOROFF

Gaelle EGOROFF

Responsable Marketing Client, Saint-Gobain

Paris, France
Vous pouvez également consulter son profil en Anglais

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    Juin 2013

    Responsable Marketing Client

    +10,000 employés

    J'ai rejoint une petite équipe du groupe Saint Gobain en charge du lancement d'une nouvelle activité : la distribution de produits pour les particuliers et les pros du BTP via un système de vente multi canal : web, commerciaux terrain, comptoirs et call center.
    Je suis en charge de tout le canal "call" : prospection téléphonique, prise de RDV, tâches back office, appels entrants, prise de commande et cellule de vente et réachat en appel sortant.
    Je suis notamment en charge du développement du CA sur toutes les zones non couvertes par les commerciaux terrains soit 80 départements environ.
    J'ai participé aux spécifications de l'outil CRM et maintenant de son amélioration (Salesforce)
  • Aujourd'hui
    Juin 2013
    2009

    Responsable Qualité/ Satisfaction client

    En plus de mes missions de chef de projet, je manage l'équipe SAV (réclamations après voyages) constituée de 8 personnes.

    Mon objectif pour ce service est de lui donner un vrai rôle de fidélisation : en traitant correctement la réclamation d'un client déçu par son voyage (qualité des délais de traitement et des réponses), on peut arriver à le fidéliser encore plus qu'en client satisfait.
  • Aujourd'hui
    Janvier 2009
    2008

    Chef de Projet satisfaction clients/ qualité

    Directement rattachée au directeur de la stratégie et de la qualité de Karavel Promovacances, je suis en charge notamment :
    - de structurer et suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction clients (avis, réclamations, litiges, ...)
    - de mettre en place des plans d'action permettant d'améliorer cette satisfaction (modification de l'offre, compensations, actions de fidélisation, ...)
    - de participer à des projets transverses de l'entreprise
  • Aujourd'hui
    2008
    Novembre 2005

    Consultant

    +10,000 employés

    Sur des projets de réorganisation métier et d’implémentation de systèmes d’information (harmonisation business européenne, montée de version SAP, déploiement SIRH, …)

    Chez des clients comme Air Liquide ou Air France

    - Gestion de la conduite du changement (plans de communication et de formation, écriture des supports de conduite du changement, organisation du support utilisateur)
    - Gestion de projet
    - Process re-engineering : description des processus existants /cibles dans des domaines variés (vente et marketing, supply chain, informatique); analyse des écarts
  • Aujourd'hui
    Novembre 2005
    Juin 2005

    Gestionnaire de projet

    en charge de la réorganisation du processus de gestion des opérations promotionnelles (création d’un poste de coordinateur)

    • Analyse du processus actuel :
    Définition des acteurs concernés (marketing, logistique, commercial et achats), des tâches respectives, compréhension des contraintes, analyse des dysfonctionnements

    • Mise en place d’une nouvelle gestion des projets promotionnels :
    - Simplification du processus, redéfinition de rôles, explication des changements
    - Mise en oeuvre du nouveau process de gestion de projets (rôle de coordinateur)

    • Missions diverses : analyse des taux de service, des retards fournisseurs, remplacement d’approvisionneur en congé (apport de connaissances opérationnelles)
  • , Cergy

    organisation/ gestion de projet - chaire produits de grande consommation
  • Aujourd'hui
    2004
    2003

    Assistante chef de produit (stage)

    501-1000 employés

    Assistante Chef de Produit – Responsable de projet Logistique

    • Responsable des re-développements de packagings produits
    - Pilotage du dossier en totale autonomie : planification des fabrications suivant les stocks et priorités de production, contrôle des délais et des coûts (achats de packagings)
    - Interface avec les agences de création, le service logistique PepsiCo et les usines
    - Encadrement des nouvelles productions en usine : contrôle de conformité, signature des BAT, gestion des problèmes techniques imprévus et de leurs conséquences

    • Missions classiques d’Assistant chef de produit
    - Analyses de panels Nielsen (utilisation de Nite et Nitro)
    - Soutien sur le lancement d’un produit (7Up Freeze) : PLV, test consommateur
    - Gestion des sites Internet des marques Pepsi : Analyse des statistiques, mise à jour du contenu des sites, bilan et recommandation de stratégie

Ses compétences

  • Conseil
  • Service
  • SAV
  • Sales Force
  • Qualité
  • Prospection commerciale
  • Organisation
  • Loisirs
  • Gestion de projet
  • Gestion de la relation client
  • E-reputation
  • Consultant
  • Voyage

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*
  • Espagnol
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    Organisation de voyagesretouche photomontage vidéocarnets de voyagesBadmintonescaladenatation

    Ses mots clés

    conseilessecgestion de projetorganisationaccentureconsultantévènementieltourismeloisirsprojetpromovacanceskaravelsatisfactionclientservicevoyageveille forumSAVqualitée-reputationinternet

    Sa présentation

    Après une expérience de plus de 5 ans dans le tourisme à travailler sur des sujets de satisfaction client et de relation client après vente (poste à la fois opérationnel et tourné vers l'amélioration continue), j'ai rejoint le groupe Saint Gobain pour le lancement d'une nouvelle business unit qui distribue des produits pour les pros du BTP et les particuliers en multi canal (web, commerciaux terrain, call center, agences physiques).

    1ère phase projet très intéressante où il a fallu tout construire (stratégie, process, mise en place) et donc où mes compétences d'anciennes consultantes ont été fort utiles...
    Puis l'activité a démarré en mars dernier avec des problématiques de développement de business, de capacité à évoluer rapidement.

    J'ai conservé sur ce poste un ensemble de missions que j'avais précédemment (relation client, fidélisation, satisfaction) en y ajoutant un important aspect commercial qu'il me tenait à cœur de développer (prospection, vente, fidélisation à distance).

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Julien Bocahut
    • Responsable du Contrôle de gestion, karavel-promovacances
    Nathalie GADZIOLA
    Belinda Mekidiche
    Kahina HARHAD

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