Gaelle EGOROFF

Gaelle EGOROFF

Responsable études clients web, AccorHotels

Plaçons le client au coeur de l'entreprise
 
 

Précédents : Essec

 

    En résumé

    Après une expérience de plus de 5 ans dans le tourisme à travailler sur des sujets de satisfaction client et de relation client après vente (poste à la fois opérationnel et tourné vers l'amélioration continue), j'ai rejoint le groupe Saint Gobain pour le lancement d'une nouvelle business unit qui distribue des produits pour les pros du BTP et les particuliers en multi canal (web, commerciaux terrain, call center, agences physiques). 1ère phase projet très intéressante où il a fallu tout construire (stratégie, process, mise en place) et donc où mes compétences d'anciennes consultantes ont été fort utiles... Puis l'activité a démarré en mars dernier avec des problématiques de développement de business, de capacité à évoluer rapidement. J'ai conservé sur ce poste un ensemble de missions que j'avais précédemment (relation client, fidélisation, satisfaction) en y ajoutant un important aspect commercial qu'il me tenait à cœur de développer (prospection, vente, fidélisation à distance).

Parcours

 

Responsable études clients web

Chez AccorHotels

De mai 2016 à aujourd'hui
 

Responsable business performance web

Chez AccorHotels

De juillet 2015 à avril 2016
 

Responsable Marketing Client

Chez Saint-Gobain

De juin 2013 à juin 2015
J'ai rejoint une petite équipe du groupe Saint Gobain en charge du lancement d'une nouvelle activité : la distribution de produits pour les particuliers et les pros du BTP via un système de vente multi canal : web, commerciaux terrain, comptoirs et call center. Je suis en charge de tout le canal ...
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Responsable Qualité/ Satisfaction client

Chez Karavel Promovacances

De 2009 à juin 2013
En plus de mes missions de chef de projet, je manage l'équipe SAV (réclamations après voyages) constituée de 8 personnes. Mon objectif pour ce service est de lui donner un vrai rôle de fidélisation : en traitant correctement la réclamation d'un client déçu par son voyage (qualité des délais de ...
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Chef de Projet satisfaction clients/ qualité

Chez Karavel Promovacances

De 2008 à janvier 2009
Directement rattachée au directeur de la stratégie et de la qualité de Karavel Promovacances, je suis en charge notamment : - de structurer et suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction clients (avis, réclamations, litiges, ...) - de mettre en place des plans d'action permettant ...
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Consultant

Chez Accenture

De novembre 2005 à 2008
Sur des projets de réorganisation métier et d’implémentation de systèmes d’information (harmonisation business européenne, montée de version SAP, déploiement SIRH, …) Chez des clients comme Air Liquide ou Air France - Gestion de la conduite du changement (plans de communication et de ...
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Gestionnaire de projet

Chez Martini Bacardi

De juin 2005 à novembre 2005
en charge de la réorganisation du processus de gestion des opérations promotionnelles (création d’un poste de coordinateur) • Analyse du processus actuel : Définition des acteurs concernés (marketing, logistique, commercial et achats), des tâches respectives, compréhension des contraintes, ...
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Essec, Cergy

organisation/ gestion de projet - chaire produits de grande consommation

De 2001 à juin 2005
 

Assistante chef de produit (stage)

Chez PepsiCo France

De 2003 à 2004
Assistante Chef de Produit – Responsable de projet Logistique • Responsable des re-développements de packagings produits - Pilotage du dossier en totale autonomie : planification des fabrications suivant les stocks et priorités de production, contrôle des délais et des coûts (achats de ...
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Compétences

 
  • Conseil
  • Consultant
  • E-reputation
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Loisirs
  • Organisation
  • Prospection commerciale
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Badminton
  • Organisation de voyages
  • carnets de voyages
  • escalade
  • montage vidéo
  • natation
  • retouche photo