Hervé GROGNET
Responsable Département Crédit Immobilier, Axa Banque
Au cours de mon parcours professionnel, j’ai pris en charge ou créé, organisé puis piloté diverses organisations. Ces expériences ont nécessité la mise en œuvre de projets transversaux pluridisciplinaires, dont la création et la définition de nouveaux emplois, la rédaction de spécifications pour des évolutions informatiques, l’élaboration et la mise en place de plans marketing et de communication.
Depuis trois ans, suite à création de poste, je gère une direction regroupant plus de cent collaborateurs. J’ai notamment proposé puis conduit deux évolutions d’organisation. La mission comprend également les responsabilités budgétaires, la gestion des relations sociales ainsi que toutes les interactions avec les fonctions « support ».
Membre de l’encadrement supérieur et rattaché au Comité Exécutif, je suis régulièrement sollicité à l’occasion de chantiers ou d’ateliers de réflexion. Les thèmes abordés sont variés, allant de la démarche qualité à la politique de rémunération ou de mobilité RH, en passant par la refonte du pilotage centralisé.
Originaire de Normandie, je souhaiterais aujourd’hui m’investir dans un nouveau projet professionnel, de préférence plus proche de mes attaches sociales et familiales. Néanmoins, l'intérêt du projet contitue l'élément clé.
140 contacts• Management et pilotage des activités « Instruction, engagement, mise en place et gestion ».
• Contribution à la définition du positionnement tarifaire, de l’offre et des règles de recevabilité des financements immobiliers.
• Animation des réseaux commerciaux Agents Généraux et salariés Axa(500 agences).
• Elaboration et optimisation des processus opérationnels.
2007 - 2011• Création de la direction des opérations de financements immobiliers distribués par les grands partenaires et le réseau franchisé « La Hénin » (120 agences).
• Management et pilotage des activités « Instruction, engagement et mise en place » avec 150 collaborateurs sur Paris, Lyon et Marseille.
• Animation et développement de partenariats commerciaux :
La Banque Postale, Allianz, Axa Banque, Crédit Social des Fonctionnaires.
• Elaboration et optimisation des processus opérationnels, DMR, PCA, charte qualité.
• Doublement de la production en 4 ans : 2,2 Md€ pour 30 000 dossiers fin 2010.
2005 - 2007• Définition, mise en œuvre et management d’une nouvelle direction de vente à distance, crédit immobilier/consommation, épargne/bancaire.
• Réingéniering et déploiement des processus et procédures de vente à distance.
• Contribution à la définition des actions marketing opérationnel sur la base clients.
2004 - 2005• Animation de groupes de travail Crédit Foncier/Entenial sur les périmètres plateformes commerciales, marketing B2C et internet.
• Management, pilotage et développement des activités de vente à distance crédit immobilier, épargne/bancaire avec 40 collaborateurs.
• Définition et coordination des activités marketing direct, télémarketing et web marketing.
• Progression de 65% de la production de crédit immobilier commercialisée à distance entre 2004 et 2005.
2002 - 2004• Création du Département Marketing Nouveaux Canaux.
• Pilotage des activités marketing direct, télémarketing et Internet : segmentation et animation de la base clients, refonte et animation du site Internet
• Participation à la coordination du projet CRM et rédaction du cahier des charges fonctionnel des modules marketing, télémarketing et administration du centre d’appel.
• Augmentation de 75% du nombre de demandes de simulation de financement réalisées par internet entre 2003 et 2004 (+175% entre 2002 et 2004)
2001 - 2002• Refonte du site Internet.
• Conception et mise en œuvre opérationnelle des scripts d’appel et des outils de communication écrits et oraux des plateformes commerciales.
A retenir : le doublement de la production de crédit immobilier réalisée à distance entre 2001 et 2002.
1999 - 2001• Développement de l’offre bancaire à destination des entreprises, conception de plans d'action commerciale,
• Gestion du site Internet et participation à la création de banque à distance.
1997 - 1999• Elaboration du mix marketing (média et hors média).
• Etudes sur la distribution d’assurance dommages aux particuliers (perspectives, potentiels, attentes ...).
