Marc CHABOT

Marc CHABOT

ITIL Expert, Consultant Process-Qualité-Performance, Orange Business Services
 

En poste chez Orange Business Services

Précédents : Orange Business Services, France Telecom Transpac, France Telecom Cofratel, Digital Equipment France, Ecole Supérieure d' Informatique - Electronique - Automatique (ESIEA)

 

Précédents : Ecole Supérieure D'Informatique D'Electronique Et D'Automatique (ESIEA)

Parcours

Consultant Process, Qualité et Performance

Chez Orange Business Services

De February 2013 à aujourd'hui
 

Responsable du Pôle Quality Assurance, Process Management & C-Sat

Chez Orange Business Services

De October 2004 à January 2013
• Mise en place du système qualité. • Mise en place complète du système de prise en compte de la Satisfaction Client. • Certification ISO 9000 et ISO 20000. • Certification ITIL® Expert
 

Chef du Département Qualité et Formation

Chez France Telecom Transpac

De January 2000 à September 2004
• Constitution du Département. • Refonte de la gestion des formations. • Mise en place du Management par les Processus. • Conduite des projets de mise en place des nouvelles organisations.
 

Chef du Département Qualité

Chez France Telecom Cofratel

De April 1999 à December 1999
Mise en place d’une charte graphique, d’un annuaire interne et du système documentaire.
 

Chef de projet / Adjoint au Directeur Qualité

Chez Digital Equipment France

De November 1995 à March 1999
• Conduite du projet de mise en place d’un bureau mobile relié par GSM pour les techniciens de maintenance. • Conduite du projet d’amélioration et extension du système qualité. • Réalisation et mise en place de l’intranet de la Division.
 

Responsable Qualité

Chez Digital Equipment France

De October 1992 à October 1995
• Conduite du projet de création complète du système d’assurance qualité. • Certification.
 

Program Manager : responsable de l’offre de formation Clients et de sa publication

Chez Digital Equipment France

De November 1990 à September 1992
• Filières novatrices et attractives. • Augmentation du nombre de stagiaires.
 

Responsable des Opérations Groupe Rédacteurs Techniques

Chez Digital Equipment France

De October 1988 à October 1990
• Industrialisation de la production documentaire (toute production de document traitée comme un projet). • Mise en place des outils et d’une méthode professionnelle de rédaction (Information Mapping).
 

Ingénieur de Formation Principal (leader technique et pédagogique)

Chez Digital Equipment France

De October 1986 à September 1988
• Animation de formations dans des contextes très difficiles. • Stages remaniés et mieux adaptés. • Formateurs devenus plus « pros ».
 

Professeur - • Responsable et Président du Conseil de la 2ème année de préparatoire intégrée

Chez Ecole Supérieure d' Informatique - Electronique - Automatique (ESIEA)

De July 1980 à September 1986
• Enseignement. • Amélioration de la qualité de l’enseignement de l’informatique. • Conduite des Conseils de Cycle (sanctionnant la préparatoire intégrée). • Mise en place d’un centre de calcul adapté.
 

Compétences

 
  • Formation
  • Iso 14000
  • Iso 20000
  • Iso 9001
  • ITIL
  • ITILV3
  • Projet d'entreprise
  • Qualité

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • histoire médiévale française et anglaise
  • histoire méso-américaine précolombienne
  • musique
  • société
  • voyages