NICOLAS BLAY
13 ans d'expériences dans la Relation Clients
Marié 2 enfants.
Mes points forts :
- le management
- le sens client
- la fiabilité
- le professionnalisme
83 contactsPrise en charge des actions marketing, de la relation clients et distributeurs
2006 - 2010Management de 90 personnes
Membre du Comité de Direction
Définitions, analyse et mise en place de la stratégie en fonction des actions commerciales/marketing et société
Management de 90 personnes
Gestion du service clients (180 000 clients) pour les marques : Simplicime/Simpléo, SFR, Marques Blanches, MobiSud
Mise en place de solutions d’outsourcing et d’insourcing (France et Offshore)
Migration de la base clients sur un nouveau système d’information
Démarche de certification « Engagement de services » (en cours)
Garant de l’organisation et des process
2003 - 2006Management de 50 personnes
Pilotage des activités Hotline, Back-Office et Relations Distributeurs
Lancement et obtention d’une certification ISO 9001 version 2000
Développement des process VPC en acquisition : «process owner»
Intégration d’un mail-center « AKIO »
Gestion d’un plan social
2001 - 2003Management de 18 personnes
Gestion du recouvrement des impayés et des encaissements
Pilotage du risque et des surconsommations
Maîtrise du contentieux avec le concours de sociétés externes
Traitement des réquisitions judiciaires
1997 - 2001Management de 15 personnes
Coaching, évaluation, suivi et pilotage d’une équipe de chargés de clientèle
Conduite de projets Qualité (Charte Client)