Paula Marquès Da Costa

Paula Marquès Da Costa

Consultante CRM
 

En poste chez Key Performance Consulting

Précédents : BOUYGUES TELECOM, Bouygues Telecom, Peugeot, EUROFIL

 

Précédents : IUT Cergy Pontoise, Lycée Jules Ferry

 

    En résumé

    Forte d’une expérience de 15 ans dans la gestion de la relation client et du marketing opérationnel, je suis animée par l’humain, l’apprentissage, l’efficacité et l’objectif. COMPETENCES CLES : -Pilotage de projet : planning, préparation et animation d’ateliers, rédaction de spécifications techni-fonctionnelles, recette, accompagnement au déploiement, coordination des différents acteurs, animation des comités projet, formation des utilisateurs -Connaissance des outils CRM Adobe Campaign et Selligent Campaign -Expertise fonctionnelle et métier des outils CRM Adobe Campaign et Selligent Campaign -Conception de solutions CRM

Parcours

 

Consultante CRM

Chez Key Performance Consulting

De mars 2015 à aujourd'hui
Accompagnement MOA et projet dans les différentes phases d'un projet marketing opérationnel : • Phase de cadrage : Identification des besoins fonctionnels, des facteurs clés de succès et des facteurs de risques • Phase d'aide au choix d’outil : Pilotage de l’appel d'offre, réalisation du cahier des ...
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Chef de projet marketing direct

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2013 à février 2015
Au sein de l'équipe communication client, support de chefs de marché : • Mise en œuvre du plan de communication client pour les campagnes marketing entreprises (15 créations/mois). • Projet : pilotage des évolutions processus et outils pour gagner en efficacité (-60% du temps pour réaliser un ...
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Responsable des opérations

Chez Bouygues Telecom

De 2012 à 2013
Au sein du service gestion du risque financier client, support de pilotes de processus : • Création du pôle, recrutement et management de 2 collaborateurs. • Pilotage contractuel et de la performance de 3 agences de recouvrement (budget de 4M€). • Projet : pilotage des évolutions du système ...
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Responsable planning et analyste campagne marketing direct.

Chez Bouygues Telecom

De 2007 à 2012
Au sein de l'équipe gestion des campagnes marketing direct, support de chefs de marché : • Projet : mise en place de la base de données, des processus et paramétrage des campagnes marketing fixe et foyer. Mise en place d’un outil de planification – 250 campagnes par mois / 8 collaborateurs / 15 ...
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Analyste bases tarifaires

Chez BOUYGUES TELECOM

De 2002 à 2007
Au sein de l'équipe facturation / paramétrage des offres marketing prépayé, forfait non bloqué et fidélisation, support du service marketing : • Paramétrage des offres (5 release par an). • Projet : évolutions du système d’information pour intégrer de nouveaux types d’offres (Universal Mobile) ou ...
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Support d'équipe Relation Client

Chez Bouygues Telecom

De 2000 à 2002
Support de responsables d'équipe de conseillers de clientèle : suivi du respect quantitatif et qualitatif des conseillers de clientèle avec création d'outils pédagogiques et formation de collaborateurs - équipe de 8 personnes.
 

Conseillère de clientèle

Chez Bouygues Telecom

De 1997 à 2000
Conseil, analyse et résolution de problèmes clients. Vente de services.
 

Conseillère de clientèle back office

Chez Peugeot

De septembre 1997 à octobre 1997
Analyse des demandes des concessionnaires et rédaction de courriers.
 

Conseillère de clientèle front office

Chez EUROFIL

De novembre 1996 à juin 1997
Rédaction de devis automobiles et multirisques habitation, vente de contrat d'assurance et relances téléphoniques auprès des prospects et des clients.
 

IUT Cergy Pontoise, Cergy Pontoise

DUT Techniques de commercialisation, IUT Cergy Pontoise

De 1994 à 1996
Mention assez bien
 

Lycée Jules Ferry, Conflans Ste Honorine

Baccalaureat B, Lycée Jules Ferry

De 1990 à 1994
Sciences économiques et sociales

Compétences

 
  • Base de données
  • Coordination de projets
  • Customer Relationship Management
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de prestataires
  • Gestion de projet
  • Management opérationnel
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Fitness
  • Voyage