Raphaël RUDET

Chef de projets MOE
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Dans le cadre du remplacement d'un outil spécifique dédié aux conseillers des agences d'un groupe bancaire (environ 1000 utilisateurs), mise en oeuvre de Microsoft Dynamics CRM :
• Mise en place et animation des instances de pilotage (comité projet, comité d'intégration, comité de décisions, comité de pilotage)
• Encadrement d'une équipe de 10 personnes (6 fonctionnels et 4 techniques)
• Méthodologie Scrum

Responsable fonctionnel CRM :
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Dans le cadre du remplacement d'un outil dédié au Front, Middle et Back office d'une banque privée, mise en place de Microsoft Dynamics CRM pour les entités Asie (Singapour, Hong-Kong, Dubaï) et Anglaise (Londres, Jersey, Guernesey, Gibraltar)
• Préparation et animation des ateliers fonctionnels avec les Key-users
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
• Suivi des développements avec l'équipe technique
• Méthodologie Scrum

Chef de projet MOA City Life :
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Portail web proposant des outils de marketing direct multi-canaux autour des promotions locales, destiné aux commerçants et TPE (BtoBtoC) pour le compte d'un opérateur télécom :
• Phase d’aide au choix : Participation à la consultation des intégrateurs, analyse des réponses, préparation du dossier de choix
• Phase de mise en œuvre : Pilotage et assistance aux travaux de la maitrise d’ouvrage, assistance à la définition des processus métiers du site, pilotage des travaux d’intégration avec les partenaires (annuairiste, géolocalisation mobile, impression en ligne) et assistance à la stratégie marketing et commercial du site, puis à sa mise en œuvre (Kit commercial…)

Chef de projet MOA SI Commercial :
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Mise en place d'un Système d'Information Commercial (plateforme de valorisation et de facturation pour la vente de services dématérialisés en BtoC) pour le compte d'un opérateur télécom :

• Phase d’aide au choix : Rédaction du cahier des charges, organisation de la consultation des intégrateurs, analyse des réponses, préparation du dossier de choix
• Phase de mise en œuvre : Pilotage et assistance aux travaux de la maitrise d’ouvrage, assistance à la définition des processus métiers du SI Commercial, pilotage des travaux d’intégration avec les partenaires (moyens de paiement en ligne, comptabilité clients)

Assistance à maîtrise d'ouvrage CRM (Pivotal) :
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Dans le cadre d'une mission d'assistance à la préparation de la recette utilisateurs :

• Encadrement d'un consultant fonctionnel
• Préconisation sur les méthodes, outils et meilleures pratiques de suivi de la phase de préparation et d'exécution de la recette
• Support à la rédaction des scénarios métiers pour la recette
• Support à la validation de la stratégie de recette, issue de l'intégrateur

Consultant avant-vente sur des projets CRM et collaborant également à la construction d'offres autour de Pivotal

Responsable fonctionnel pour des projets d'intégration de CRM (Pivotal) à dimension européen.

• Recueil et analyse du besoin client
• Animation d'ateliers de conceptions
• Design fonctionnel
• Rédaction des comptes-rendus d'ateliers
• Rédaction et suivi des spécifications fonctionnelles
• Interaction entre l'équipe projet cliente et l'équipe interne de développement
• Support fonctionnel aux recettes clientes

Consultant avant-vente CRM

Prospection, développement et conseil pour la vente d’expertises (sécurité, optimisation…), de services de support (supervision, helpdesk…), de projets (déploiements, migrations) et de matériels pour les entreprises intermédiaires et les grands comptes décentralisés.

• Identification et qualification de projets autour des infrastructures de données (stockage, archivage légal, GED…).
• Qualification, analyse des besoins, proposition technique et commerciale de services de résilience (informatique ou utilisateurs).
o Compréhension d’une architecture (serveurs, liens, éléments actifs, SAN, NAS…).
o Sensibilisation sur les plateformes (AS400, RS6000, Wintel…).

Gestion de Projet Innovant – Projet de 3 mois
Etude sur la préconisation d’une infrastructure sans fil pour le nouveau siège de PricewaterhouseCoopers.

• Prospection et qualification d’opportunités de services de support logiciel (Windows, Linux, VMware, Citrix) et de migration.
• Elaboration de plaquettes marketing : packages de support logiciel et matériel.
• Préparation, déploiement et animation de blitz commerciaux chez les partenaires.

• Analyse de données commerciales et d’études quantitatives et qualitatives.
• Suivi du business et mise en place de plans d’actions marketing.
• Elaboration de présentations marketing des offres de services à usage interne et externe.

Conseil et vente de matériel informatiques et de produits dérivés (logiciels, accessoires).

C.A. moyen mensuel réalisé : 50 000 €

Conseil et vente aux particuliers :
- Appareils Photos Numériques
- Vidéoprojecteurs

C.A. réalisé (période d'un mois et demi) : 125 000 €

Développement de sites commerciaux dynamiques (PHP, SQL) avec module de gestion intégré.

Détermination et résolution de pannes matérielles et logicielles pour les clients.