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Alexandra GIBERT

Paris

En résumé

A la suite de mes études orientées Banques-Finances en 1996, j’ai travaillé pendant 2 ans et demi chez Motorola comme chargé d’études projets et Qualité. Puis j’ai rejoint en 1999 le secteur de l’assurance vie (Ecureuil Vie) où j’ai occupé successivement le poste d’organisateur et celui de responsable du département Process de gestion à compter de 2004.
Mes missions ont été élargies en 2006 à la responsabilité de la mise en œuvre et l’animation de la démarche Qualité au sein d’Ecureuil Vie. J’ai participé activement auprès de BPCE à la construction du Modèle d’excellence Caisse d’Epargne en 2007 et déployé ce modèle sur l’ensemble de la structure avec la conduite d’une première auto-évaluation en 2007.
Qualifiée évaluateur interne par l’AFNOR sur le modèle Caisse d’Epargne depuis 2010, Ecureuil Vie Développement participe tous les ans au benchmark réalisé entre les différentes entités du Groupe Caisse d'Epargne.
En octobre 2012, j’ai obtenu la qualification d’évaluateur EFQM, me permettant de consolider les compétences et connaissances acquises et de bénéficier d’une reconnaissance officielle en tant qu’évaluateur pour évaluer et accompagner la mise en place de modèles en dehors d’Ecureuil Vie Développement et du Groupe Caisse d’Epargne.


Mes compétences :
Conduite de projets
Techniques d'évaluation et normes Qualité
Norme ISO 9001
Management
Modèle d'Excellence EFQM 2010

Entreprises

  • CNP ASSURANCES - Responsable Organisation et Qualité

    Paris 2008 - maintenant - Supervision de projets d’évolution et d’accompagnement de process et de procédures de gestion dans les Caisses d’Epargne
    - Veille à la bonne prise en compte des Risques opérationnels et de la qualité dans l’élaboration et la mise en œuvre des procédures de gestion
    - Supervision de l’accompagnement des Caisses d’Epargne dans la mise en œuvre et le respect des engagements de la convention de service assurance vie
    - Pilotage et animation de la démarche Qualité d’Ecureuil Vie Développement (organisation et animation des instances qualité, analyses des baromètres de satisfaction, évaluations, audits, pilotage du Plan d’actions Qualité, communication…)
  • ECUREUIL VIE - Responsable Organisation

    2004 - 2008 - Responsable du bon fonctionnement et de la bonne utilisation des process de gestion sur la totalité de la chaîne de production assurance vie (du réseau au Back-office Assureur)
    - Pilotage des projets d’évolution et d’optimisation des process de gestion de la filière assurance vie
    - Coordination et animation transversale de la fonction Qualité
  • ECUREUIL VIE - Organisateur

    1999 - 2004 - Tenue à jour du référentiel de procédures à disposition des Caisses d’Epargne
    - Veille produits, outils, réglementation, analyse des impacts et pilotage de projets d’accompagnement du changement (formations, documentation réunions plénières, visites sur site)
    - Traitement des dysfonctionnements remontés par les Caisses d’Epargne sur les process.
    - Participation à l’analyse des enquêtes de satisfaction clients et au plan d’actions Qualité.
  • MOTOROLA - Chargé d'études Projets et Qualité

    Gif sur Yvette 1997 - 1999 - Analyse de process
    - Création et animation de formation
    - Animation de groupe de travail sur les services à améliorer
    - Participation à l’animation du plan Qualité

Formations

Réseau

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