Actuellement en VIE retail/ clienteling - Louis Vuitton - Dubai
Mes compétences :
Stratégie IT
Gestion de projets internationaux
Entreprises
Louis Vuitton
- Coordinateur du Developpement Client et des Medias
Paris2015 - maintenantManagement de 4 grands projets clienteling effectifs dans tout le Moyen-Orient
- Exploitation de la base de donnees clients (CRM) pour tous les magasins LV du Moyen-Orient afin de repondre aux besoins clients en fonction des evenements/collections/produits,etc
- Management d`une application CRM Salesforce disponible pour plus de 200 vendeurs dans tout le Moyen Orient: buget, utilisateurs, coordination avec l`equipe IT, formation des utilisateurs,assistance, etc. Support et coordinateur du lancement de l`application en KSA, au Bahrain, en Jordanie et au Kuwait.
- Coordinateur des brochures et magasines envoyes a nos clients dans tout le Middle East: lien avec la Supply Chain, les traducteurs locaux arabes, Paris, la finance, les partenaires postaux locaux, etc.
- Management de tous les emails envoyes a nos clients au Moyen-Orient: approbation des visuels, des traductions en arabe, travail etroit avec l equipe marketing produit
En parallele:
Coordinateur Louis Vuitton Moyen-Orient pour les Medias, en lien direct avec le Directeur Financier et le General Manager de Louis Vuitton Moyen-Orient, et avec le siege Louis Vuitton a Milan. Mission principalement d`approbation des visuels et des traductions arabes, ainsi que du suivi financier des parutions.
Enfin, responsable hedomadaires de l`ecriture de la rubrique clienteling dediee aux magasins, ainsi que de l extraction et de l interpretation des KPI et principaux indicateurs clienteling pour les magasins.
Louis vuitton
- Assistante chef de projet SI
Paris2013 - 2014Assistance à maîtrise d'ouvrage pour le développement d'une application web destinée au contrôle qualité des produits finis
- recueil du besoin: en lien avec le département qualité
- écriture des SPEC
- gestion du changement auprès des différentes équipes de contrôle qualité (PAP, ACCESSOIRES, MARO)
- préparation et animation des comités projet
- communication aux users
- tests
- coordination entre les équipes métier, techniques et le développeur
CSC France
- Consultante junior
maisons alfort2013 - 2013Assistance à maîtrise d'ouvrage d'outil SI de gestion administrative de la formation pour Carrefour
- formation des utilisateurs
- écriture des SPECS et documents de formation
- tests
Pisco Porton
- Assistante direction marketing
2012 - 2013Benchmarking
Analyses des feedbacks
Etudes de marchés
Exploitation de données et tracking
Mise en place de la viral strategy
Mise en place de partenariats
SOS Village d`enfants
- Animatrice bénévole au sein d'une association humanitaire
2012 - 2012Encadrement des enfants de l'ONG : animations, jeux ludiques, jeux en plein air, etc
Mise en place d`un programme d`animations avec l'équipe d'animateurs et d'enseignants de l'association
Soutien scolaire
Grey consulting
- Assistante RH
Paris2011 - 2011sourcing
accueil et entretiens des stagiaires
logiciels utilisés : Oximailing et France Prospect
ACCOR
- Réceptionniste
Paris2010 - 2010Réceptionniste à la Résidence Orféa
- accueil clientèle
-destion des réservations sur logiciel SONATH
Crédit Mutuel
- Accueil
Strasbourg2009 - 2009Accueil clientèle
Manipulation de diverses opérations bancaires
Hôtel Constance BELLE MARE PLAGE (île Maurice)
- Réceptionniste
2008 - 2008Stage de découverte:
-département de la relation clientèle
-centrale de réservation
-département Marketing de Constance Hotels Services Lt
Paris2013 - maintenantMaster International Business of Management and NCT Projects
Mémoire de recherche: "Dans quelle mesure le contrôle qualité des produits finis a t-il un impact sur la satisfaction des consommateurs dans l'industrie du luxe?"
