Menu

Armel AIGLEHOUX

Levallois-Perret

En résumé

Directeur de projets IT
Service Delivery Manager

Mes compétences :
Helpdesk
Incident Management
Informatique
ITIL
ITSM
Management
Manager
Packaging
Service desk
SLA

Entreprises

  • Devoteam - Delivery manager

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Gestion d'affaires
    Responsable du delivery et du p&l d'affaires complexes pour un CA>3 m d'euros

  • AtepServices - Consultant

    2011 - 2013 Directeur de projet de migration outil service manager

  • Apside - Consultant ITIL

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Consultant confirmé
    Chef de projet ITIL.
    Mise en place de processus

  • PC30 - Chef de projets

    2009 - 2009 Chef de projets informatique,

    Mise en place de projets de sous-traitance
    Gestion des projets en cours, du récurrent.
    Analyse de l'efficacité, mise en place de plans d'actions et suivi, pour améliorer l'efficience des process.

    Management d'une équipe de 6 chargés de projets.

  • Synopse - Consultant

    2008 - 2009 Consultant en conduite du changement.
    Mise en place et pilotage de processus ITIL (Incident, Problem, CMDB, KM...).

  • Capgemini - Chef de projet Transition helpdesk

    SURESNES 2007 - 2007 Deux projets mis en oeuvre :
    Une équipe en France (12 personnes sur 5 semaines/ 6000 tickets/mois)
    Transition du HD du support interne à l’étranger (16 personnes sur 9 semaines/ 5000 tickets/mois)

    Etude des coûts et des risques
    Etablissement du planning de transition
    Recrutement des équipes
    Participation à la formation pour la partie management et Incident Management.
    Pilotage des équipes et du reporting après la mise en
    production, pour finaliser la transition.

  • Capgemini - Helpdesk Manager & Incident Manager

    SURESNES 2006 - 2007 Contract management.
    Incident management: suivi backlog, remontées d’incidents récurrents
    Mise en place de 3 plateformes helpdesk et pilotage récurrent des opérations.

  • Capgemini - Manager Helpdesk

    SURESNES 2004 - 2006 Gestion du processus RH (Entretien de performance sur projet et Entretien de carrière, Suivi du plan de formation)
    Garant des objectifs contractuels des contrats
    Industrialisation et Rationalisation des équipes
    S'assurer de la capitalisation et de la standardisation des Best-Pratices Capgemini
    Mise en place de tableaux de bord permettant d'assurer le bon pilotage de l'activité
    Relation client pour les escalades opérationnelles
    Formation et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe
    Production des statistiques causales et des indicateurs
    Création / Mise à jour des procédures techniques et fonctionnelles

  • Capgemini - Adjoint manager helpdesk

    SURESNES 2003 - 2004 Gestion du planning de l'équipe
    Relation client pour les escalades opérationnelles
    Formation et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe
    Production des statistiques causales et des indicateurs
    Intervenant projet migration OS réseau et système de messagerie : pilotage du suivi des actions (planification) et communication entre les équipes de support et les intervenants sur site
    Mission de technicien helpdesk en parallèle
    Création / Mise à jour des procédures techniques et fonctionnelles

Formations

Réseau

Annuaire des membres :