Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Satisfaction Client
Entreprises
SMENO securite sociale, mutuelle et assurance
- Directeur gestion client et qualite
2008 - maintenantMembre du comité de direction de la Smeno, je suis en charge des activités opérationnelles suivantes :
- la gestion des réclamations
- la gestion de la relation Clients écrit
- la gestion de la relation Clients (courrier, courriel et téléphone) avec les Professionnels de Santé)
- le paiement des prestations
- l'enregistrement des contrats et la mise à jour du fichier Clients
- le recouvrement des cotisations
- l'édition des documents
J'ai sous ma responsabilité une équipe composée de 30 gestionnaires, 1 responsable qualité, 1 responsable SI ,1 assistante et 2 manager
Je suis également responsable de la qualité et du contrôle interne au sein de l'entreprise, chargée de veiller à ce que les process et indicateurs soient conformes à ceux exigés par nos autorités de tutelle.
SMENO _ Mutuelle étudiante
- Responsable VAD
2005 - 2008Responsable de la relation Clients accueil physique :8 agences, management de 16 conseillers clientèle et un responsable de réseau
Responsable de la relation Clients par téléphone : management du centre de contact externalisé chez Teleperformance (8 conseillers,1 superviseur, 150.000 appels/an)
Ma mission est de garantir la qualité de service offerte aux Clients sur les 2 réseaux, et également de développer l'activité commerciale (vente de mutuelles et de produits d'assurance)
