Audrey QUINTY

En résumé

Entreprises

• Travaux.com - Chef de produit

  Aix-en-Provence 2014 - maintenant Conception et développement des produits CRM/Back – Coordination de projet (partenariat avec le leader français de la distribution de matériaux de construction)
  - Identification et analyse des besoins utilisateurs,
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles (services commercial, clients, consommateurs et marketing)
  - Priorisation et planification des projets,
  - Testing selon les critères d'acceptations fonctionnelles,
  - Encadrement du développement des produits (suivi de la roadmap, choix des solutions à mettre en place, communication…),
  - Coordination des équipes opérationnelles (3 managers de service + 1 directeur des opérations) et les équipes techniques (25 dev : back, front, intégration, R&D…),
  - Suivi des KPI des fonctionnalités/projets mis en place.

• La Centrale des Marchés Privés - Home Advisor - Responsable Qualité et Process

  2014 - 2014 - Définition des process des opérations, coordination de la politique qualité (actions préventives et correctives) avec les différents interlocuteurs (Direction, Opérations, Produit, IT) qui interviennent dans la démarche qualité.
  - Déterminer les process (audits, indicateurs) et spécifier les interventions et les projets à mettre en œuvre
  - Audits et états des lieux des services de production, compte rendu, rédaction de fiches d'anomalie et de non-conformité avec les plans d’action à mettre en place,
  - Analyses et mises en place d’opportunités d’entreprise, évaluation des faisabilités, force de proposition afin anticiper d’éventuelles complications, réactivité face aux problématiques rencontrés,
  - Assurer la veille règlementaire, mise en conformité CNIL.

• Centrale des Marchés Privés - Responsable Service Clients

  2004 - 2014 - Création du service Clients et Consommateurs (jusqu’en mai 2011)
  - Mise en place de procédures au sein du service, optimisation de celles-ci visant à améliorer la qualité de notre service,
  - Recrutement et formation des membres du service
  - Motiver/animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous, en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'équipe. Veiller à la montée en compétence de chaque membre,
  - Assurer le suivi des performances, entretien de recadrage et récompenser les résultats,
  - S'assurer du respect des règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures nécessaires,
  - Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur relais en termes de formation et d'information,
  - Assurer la mise en œuvre des mesures d'accompagnement,
  - Planifier, mener les entretiens d'évaluation annuels des membres de l'équipe.
  - Gérer les problèmes techniques de l'équipe au quotidien, suivre l'évolution des correctifs et assurer une remonté des diverses améliorations à apporter.
  - Réalisation d'objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction : mises en place, pilotage de la stratégie et présentation des résultats.

• Groupe Cyber Archi - Assistante Commerciale

  2003 - 2004 - Traitement des appels entrants et sortants, des e-mails et courriers des clients et consommateurs,
  - Identification de la nature de la demande et mises en place des procédures adéquates,
  - Assurer le traitement des paiements, gestion des impayés,
  - Assurer le traitement des demandes de devis, traiter les enquêtes satisfaction, assurer un suivi qualité de la relation entre professionnel et émetteur de devis
  

• Café Noir Communication - Assistante Commerciale

  2002 - 2003 - Prospection terrain de nouveaux clients, phoning ;
  - Mise à jour et réorganisation de divers fichiers commerciaux.

Formations

• Esarc-Cefire - Ecole Supérieure De Commerce Et De Management

  Aix En Provence 2002 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Adam De Craponne

  Salon De Provence 2001 - 2002 Baccalauréat STT - Action et Communication Commerciales

Réseau

• Alexis FERRANDINI

• Audrey RISSON

• Benjamin OSWALD

• Cecile HAUVETTE

• Céline CAO

• Farman ANWAR

• Ighit DJAAFAR

• Karim AÏSSAOUI

• Maureen DEHEUL

• Michael MUSSO