Audrey TONNELE

En résumé

Entreprises

• Spie

  Cergy maintenant

• T-Systems France - Operation Manager Production

  ST DENIS 2013 - maintenant Responsable opérationnel du service desk délocalisé à Barcelone pour les clients Rio Tinto, Constellium, Vallourec, Colas.
  
  - Incident / Problem management
  - Gestion opérationnelle de l'équipe délocalisée
  - Point d'entrée opérationnelle du client
  - Gestion de la documentation
  - Analyse / synthèse d'activité
  - Préparation / animation / compte rendu de réunions
  - Suivi des KPIs
  - Suivi des coûts
  - Gestion de projet (Intégration de nouveau périmètre)

• T-Systems France - Coordinatrice technique

  ST DENIS 2006 - maintenant Coordinatrice technique sur un plateau hotline (service desk) mutualisé pour les clients L'Oréal, Rio Tinto, Amcor, Constellium, Eurocopter
  
  - Analyse / synthèse d'activité
  - Préparation / Animation / Compte rendu de réunions
  - Gestion de crise (identification et qualification de problèmes techniques dits critiques dans un contexte client global et orienté business, coordonner le travail de différents intervenants impliqués)
  - Communication anglais/français (courriel, SMS, téléphone)
  - Gestion de projet (intégration d'un nouveau client, changement d'outil ...)
  - Gestion de documentation
  - Animation d'équipe

• T-Systems France - Superviseur help desk

  ST DENIS 2003 - 2006 Superviseur d'un plateau service desk pour le client Airbus

• Fast Maintenance Informatique - Technicien helpdesk

  1998 - 2003 Prise en charge téléphonique (avec prise de main à distance) de problème informatique pour des utilisateurs finaux pour les clients Dalkia, Crédit Lyonnais, France Télécom et Airbus

Formations

• Lycée Ozenne

  Toulouse 1995 - 1998 Informatique

• Lycée Toulouse Lautrec

  Toulouse 1993 - 1995

Réseau

• Alec CERF

• Annie SECHAO

• Bruno PELOSO DI TEDESCHI

• Eric BOUCHER

• Farid NAFATI

• Gerard TROUILLET

• Guillaume BERNAT

• Jacques VALLIN

• Pierre LAPHA

• Quang DANG VU