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La Banque Postale
- Chef de Projet Banque en Ligne
Paris
2014 - maintenant
>> ACTIVITÉS PRINCIPALES :
(1) Pilotage de la refonte du site transactionnel dans la cadre de la mise en œuvre de la trajectoire digitale :
- Améliorer l’expérience utilisateur et optimiser l’efficacité des parcours (approche UX)
- Contribuer aux travaux de refonte et d’optimisation sur tous les supports depuis les phases de réflexion (liées à l’ergonomie, à la navigation et aux parcours clients) jusqu’aux analyses et ajustements post-lancement.
- Intégration de fonctionnalités et services à valeur ajoutée
(2) Pilotage de l’activité et des évolutions des fonctionnalités banque en ligne
(3) Mise en œuvre du projet de conquête et entrée en relation via le digital
(chantiers types identifiés : Formulaires, simulateurs, module de souscription à distance, moteur de recherche "intelligent", service de géolocalisation...)
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>> MISSIONS ASSOCIÉES SUR L'ENSEMBLE DE CE PÉRIMÈTRE :
- Encadrer et piloter les prestataires et fournisseurs d’outils
- Instruire des projets et les suivre avec la MOA/MOE
- Développer des modalités et process opérationnels en interne
- Accompagner la Banque et les Filiales du Groupe La Poste dans le développement des Services Digitaux (interlocuteur privilégié pour les actions BEL)
- Contribuer à la production des expressions de besoin fonctionnel, cahier des charges...
- Préparer, organiser et animer les comités de suivi et de pilotage
- Suivre les recettes fonctionnelles et organiser les tests utilisateurs
- Garantir le respect des normes d’accessibilité W3C
- Contribuer à la mise en marché, la conduite du changement et la communication en interne (Médias Sociaux, Direction des Opérations…)
- Analyser la performance digitale de la BEL
- Veille et analyse (technologiques, marketing, concurrentielles et parcours clients)
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La Banque Postale
- Chef de Projet Performance Digitale
Paris
2012 - 2014
>> Performance des outils de gestion :
- Optimisation des systèmes de gestion et d’administration des contenus pour une meilleure exploitation marketing et multi-devices
- Mise en œuvre des outils d’animation ciblée sur différents formats avec des possibilités d’animation de plus en plus riches et automatisées
- Développement de mécaniques de tests en ligne tels que l’A/B testing
>> Pilotage du Web Analytics :
- Collecte et exploitation des données comportementales : Tracking
- Définition et suivi des KPIs
- Calculs ROIstes et propositions d’optimisation
>> Expérience utilisateur et efficacité des parcours :
- Accompagnement des travaux de refonte et d’optimisation sur tous les supports depuis les phases de réflexion (liées à l’ergonomie, à la navigation et aux parcours clients) jusqu’aux analyses et ajustements post-lancement.
- Intégration de fonctionnalités et services à valeur ajoutée (ex : nursing)
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Systa
- Chef de projet Internet
2011 - 2012
Responsable de la gestion et du développement e-business des sites : DoBestDeal.com, rueresto.com et annuaire-siteweb.com
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GEHIS FRANCE
- Business annalyst - Projet e-Marketing
2009 - 2010
Gehis France est la DSI filialisée de l'OCP.
C'est dans la continuité de ma mission précédente que j'ai occupé la fonction de Business Analyst.
Objectifs : Conseils e-marketing et assistance à maîtrise d’ouvrage sur le projet de refonte du site point.ocp.fr (plateforme ebusiness BtoB à destination des pharmaciens)
- Expression et analyse des besoins du client (OCP) dans le cadre du Projet SAP
- Prise en charge de la recette des outils SAP
- Elaboration des nouvelles procédures, supports fonctionnels, formations et conduite du changement
- Réalisations de projets e-marketing (évolution du logo, ergonomie du nouveau site, charte graphique, templates, arborescence, recommandations éditoriales…)
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OCP
- Chargée de Développement E-Business
Casablanca
2008 - 2009
POINT www.ocp.fr est le site Internet de référence de la pharmacie. Avec 300 millions d'euros de chiffre d'affaire par an, 1 million de visites et 10 millions de pages vues par mois ; POINT est l'un des plus importants sites professionnels français. A la fois plateforme de business B2B, d'information et de gestion, c'est le partenaire quotidien du pharmacien et de son équipe.
Objectifs : En charge de la gestion et du développement de la partie e-business du site point.ocp.fr
Missions détaillées :
- Développement de projets Web : détection des opportunités de business en ligne, accompagnement et conseil client, analyse du besoin client, étude de faisabilité, proposition de prestations
- Gestion de la partie e-business du site : production des opérations, définition et actualisation des contenus
- Suivi de l'activité : analyse et mesure de performance, compte-rendu, proposition d'axes de développement
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Www.marketing2-0.fr/
- Co-auteur du livre « Marketing 2.0 »
2007 - 2007
RESUME : La démocratisation de l'accès Internet et la généralisation du haut débit suscitent une véritable révolution. Les internautes créent et personnalisent leurs propres contenus et les partagent, dans une nouvelle approche communautaire. Pages personnalisables, widgets, wikis, blogs, flux RSS, podcasts, plateformes d’échanges multimédias et mondes virtuels sont les avatars de cette nouvelle étape du cyberespace nommée Web 2.0. Cet ouvrage traite des opportunités que le Web 2.0 offre aux entreprises, dans le domaine du Marketing relationnel.
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CANAL+ / CANALSAT
- Assistante Chef de produit Internet (Direction du Marketing Relationnel CANAL+ DISTRIBUTION)
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2007
Objectifs : Gestion et optimisation des Espaces Client des sites (B to C) canalplus.fr et canalsat.fr
> Coordination et mise en place d’opérations de fidélisation et de marketing direct sur le web (offres de montée en gamme, de transfo, cross-selling, parrainage, jeux, e-mailing…)
> Qualification de la base des abonnés
> Gestion des projets d’optimisation, de refonte et de création de rubriques
> Suivi des indicateurs clés de l’Espace Client, réalisation des bilans et analyse des résultats
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AXA
- Projet d'étude
Nanterre
2006 - 2006
> Consulting dans les domaines du Web 2.0, du marketing virtuel et du référencement pour le site axasante.fr
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BRED Banque Populaire
- Assistante Chef de projet Internet
Paris
2006 - 2006
Objectif : Mise en place d’un nouveau CMS pour gérer les sites bred.fr et bredbanqueprivee.com
> Prise en charge de la recette du nouvel outil de gestion de contenus (Plone-Zope)
> Elaboration des nouvelles procédures, supports fonctionnels, formations et conduite du changement
> Actualisation des sites Internet, contrôle et publication de l’éditorial
> Planification des push d’offre sur la page d’accueil (en relation avec les chefs de marché)
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Cabaret LES TROIS MAILLETZ
- Stage E-marketing et E-communication
2005 - 2005
Promotion de l’établissement :
> Création d’un site Internet
> Création d’une plaquette publicitaire
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Association des Commerçants (Maisons-Alfort)
- Stage Marketing et Evénementiel
2004 - 2004
> Organisation d’une animation commerciale
> Recherche de sponsors
> Mise en place d’une campagne de communication, tombola…
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AGF
- Stage Marketing et négociation commerciale
Puteaux
2003 - 2003
> Création de guides d’entretiens téléphoniques, prise de rendez-vous téléphonique…
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NICOLAS
- Stage Marketing & Etudes
THIAIS
2002 - 2002
> Réaliser une étude de satisfaction et une étude de notoriété
