Aurélie SPARMA

En résumé

Entreprises

• SFR - Chargée de formation

  2016 - maintenant Animer un programme interne « expérience client digitale »
  Organiser un « challenge » au sein du service Support & Méthodes
  Participation et aide à la réalisation d’un audit de qualité blanc interne « certification NF 345 »
  Organisation et réservation des salles de formation à la demande des collaborateurs
  Vérification et cheking de la participation des collaborateurs aux formations (en salle ou en e-learning)
  Participation aux réunions et réalisation de comptes rendus
  Mises à jour des documents de formation
  Création du nouveau mode opératoire de la procédure locale de l’organisation et rattrapages des formations du site de Marseille
  Préparation, organisation et animation d’ une réunion avec des référents formateurs pour présenter le nouveau mode opératoire
  Création d'une ligne directrice de communication pour le Service Formation
  

• SFR - Chargée de satisfaction client

  2015 - 2016 Optimisation des parcours client et collaborateur :
  Construction, réalisation et analyse de questionnaires
  Recherche de solutions, mise en place d’un plan d’actions
  Aide à la création et alimentation d’un SharePoint
  

• Natixis - Attachée commerciale

  Paris 2015 - 2015 Traitement des dossiers clients en pré-contentieux
  Négociation et recherche de solutions avec le client
  

• Best Western France - Stagiaire- Receptionniste- Assitante commerciale

  Courbevoie 2015 - 2015 Accueil clientèle
  Prise de réservations
  Aide à l’organisation d’un séminaire
  

Formations

• ESTC ( École Des Sciences Et Techniques Commerciales )

  Marseille 2016 - 2017 Titre RNCP Niveau 2 " Responsable de Gestion"

• Université Aix-Marseille (Marseille)

  Marseille 2014 - 2016 DUT Techniques de Commercialisation

• I.S.M.C Lycée La Cadenelle

  Marseille 2013 - 2014 BAC STMG

Réseau

Pas de contact professionnel