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Céline DELAMARE

Meudon

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je suis une spécialiste de l'animation des ventes B2B. Dans ce domaine, en 12 ans d’expérience, j’ai eu la chance d’exercer des fonctions opérationnelles et fonctionnelles.
Je suis dynamique, enthousiaste et une professionnelle assidue !

Mon parcours professionnel se résume ainsi : j'ai commencé chez Bouygues Telecom Entreprises en tant qu’ingénieur commercial B2B pendant 2 ans. Puis, j'ai travaillé 4 ans au sein du développement de Ventes sur le CRM utilisé par les forces de ventes. Plus tard, j'ai pris la responsabilité d’une équipe de 10 commerciaux sur le segment PME durant 5 ans. Et actuellement, je suis responsable marketing opérationnel sur le marché PRO.

J’ai acquis des compétences dans 4 domaines d’expertise principaux:
• Marketing opérationnel : Définition du go-to-market, stratégie de moyens et de canaux de vente, mesure d’efficacité des actions, CRM / Marketing Automation (leads management)
• Maîtrise du pilotage et de la gestion d’un budget : Définition et communication des bons indicateurs de résultats.
• Management : Encadrement, motivation, recrutement, formation et coaching des forces de vente.
• Maîtrise des techniques de vente B2B : Prospection, négociation, closing de solutions complexes, gestion des relations avec différents interlocuteurs internes et externes

A titre personnel, j'ai un original hobby : je fabrique des doudous personnalisables pour enfants !

Mes compétences :
Management
Développement commercial
Vente
Marketing
Animation d'équipe

Entreprises

  • Bouygues Telecom - RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL

    Meudon 2012 - 2015 • Définir et piloter le plan d’actions marketing multicanal (retail, force de vente terrain, web, télévente) pour développer les ventes de solutions (internet, mobile & cloud), sur la cible des professionnels
    • Briefer le plan de communication
    • Mettre en place un dispositif de génération de leads multicanal via l'implémentation d'un outil de marketing automation (Eloqua/ Salesforce).
    • Construire les outils commerciaux et le plan d’animation (PLV, web, book de vente, argumentaires, challenges, newsletter, appli mobile…)
    • Assurer le lancement des nouvelles offres et promotions. Suivre les opérations, mesurer le ROI et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir l'atteinte des objectifs définis.
    • Identifier les opportunités de développement et de partenariats, conduire les négociations et la contractualisation avec les partenaires

    Réalisation : Lancement de la 4G réussi grâce à un dispositif dédié aux offres pro en boutiques +50% en volume versus A-1

  • BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - MANAGER COMMERCIAL PME

    Meudon 2008 - 2012 • Manager 10 commerciaux
    • Décliner la stratégie et les objectifs fixés par la direction en plan d’actions commercial
    • Participer à la mise en place d'un outil de Marketing Automation (Eloqua / Siebel)
    • Animer l’activité commerciale (challenges, events…)
    • Mettre en place les indicateurs de pilotage de l’activité, reporting mensuel, analyse des KPI, du ROI de chaque opération et optimisations
    • Key user au comité Marketing Direct trimestriel
    • Briefer et optimiser les supports de vente (fiches produits, plaquette institutionnelle, supports d’aide à la vente, kit-emails)

    Réalisation: 100% des vendeurs ont atteint leurs objectifs sur 2012 : année très concurrentielle

  • BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - MANAGER SUPPORT COMMERCIAL

    Meudon 2006 - 2008 Management d’une équipe de 3 personnes dont la principale mission est de fournir une aide en ligne fonctionnelle sur l’utilisation du CRM à l’ensemble des populations commerciales

    - Construire et animer une équipe qui assure, pour les vendeurs, une hotline fonctionnelle du CRM, rédige des instructions de travail et gère les secteurs géographiques.
    - Piloter l’activité de support (nb d’appels par typologie, temps de traitements …)
    - Participer à la refonte du CRM en tant que MOA principale (budget 6M€, +500 utilisateurs): définition des besoins, communication, formation, motivation et accompagnement commerciaux.
    - Animer un comité utilisateurs du CRM

    Compétences :
    Management, réactivité, délégation/accompagnement, sens de l’écoute
    Réalisation :
    Lancement réussi de la nouvelle version CRM SIEBEL

  • BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES -  CHEF DE PROJET CONDUITE DU CHANGEMENT CRM

    Meudon 2004 - 2006 Accompagnement des Directions Métiers (Relation Client, Commerciale, Connaissance Client Marketing…) dans les évolutions et l’utilisation du CRM afin d’amélioration de l’efficacité et de la productivité commerciale

    - Identifier et formaliser les besoins de la force de vente sur l’utilisation du CRM
    - Former les nouveaux commerciaux et faire monter en compétence les 100 vendeurs via coachings individuels sur le CRM.
    - Etre le référent métier des commerciaux

    Compétences :
    Adaptabilité, Réactivité, formation, capacité d’adaptation
    Réalisation : 90 % des portefeuilles d’affaire à jour grâce à la mise en place d’un nouveau module de formation initiale et méthode de coaching.

  • BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - INGENIEUR COMMERCIAL

    Meudon 2002 - 2004 Développement du chiffre d’affaires et de la marge sur une liste de comptes en assurant la vente des solutions mobiles voix et data dédiées aux entreprises.

    - Prospecter et négocier des solutions de téléphonie complexes (voix et data) et assurer le suivi de la relation client
    - Assurer une activité de veille et de remontée d'informations sur son secteur
    - Garantir la pérennité des contrats : Renouvellement des accords. Définition des prix. Coordination des actions avec les équipes support. Etablissement du reporting et enrichissement du CRM



    Compétences :
    Sens du résultat, aisance relationnelle, empathie, écoute active
    Réalisation :
    110% en moyenne de l’objectif annuel

  • Echangeur by laser - CHEF DE PROJET JUNIOR

    2000 - 2001 • Réalisation de démonstrations consacrées aux usages innovants des technologies dans le domaine de la relation client face à des directeurs commerciaux et marketing et plus particulièrement sur le web commerce : paiement sécurisé, signature électronique, serveurs marchands, e-CRM, e-learning, affiliation...
    • Elaborer des partenariats technologiques et une veille technologique

  • CapitalEvents - Assistante communication

    Casablanca 1999 - 1999 Rédaction des communiqués de presse,
    Mise en place du processus de communication (insertions publicitaires dans les revues spécialisées)

  • INFOPROMOTIONS - ATTACHEE COMMERCIALE

    1997 - 1998 Vente d'espace pour le Forum des Médias et du Commerce Electronique. Suivi opérationnel du salon et réalisation du catalogue exposants du salon "Online1998 - solutions internet - EDI et commerce électronique"

Formations

  • Université Paris 10 Nanterre

    Nanterre 1994 - 2001 Marketing

    2000 - 2001 DESS en alternance de Marketing Opérationnel international option vente
    1999 - 2000 Maîtrise de Sciences Economiques - Marchés et Stratégies d’Entreprise
    1997 - 1998 DEUG de Sciences Economiques

Réseau

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