Céline GALLAY

En résumé

Entreprises

• Le Marché du Travail / Oh My job - Directrice des Opérations Commerciales

  2012 - maintenant Management et animation d’une équipe de 9 commerciaux sédentaires BTB (Vente d’espaces publicitaires, Presse / Web, outil de communication dédiés aux recruteurs)
  Entretiens individuels
  Création des supports, outils d’aide à la vente (Plaquette commerciale, mailing...)
  Mise en place d’objectifs et de SLA, amélioration des process, audit interne
  Mise en place de metrics / Tableaux de bord et suivi de l’activité et des performances
  (CRM / Outil de téléphonie…) / Statistiques et Analyses
  Super User CRM, formation et accompagnement sur l’outil

• Quelle Energie - Directrice Service Clientèle et Commercial B2C

  Paris 2010 - 2012 Quelleenergie.fr est un site dédié aux économies d'énergie dans l'habitat. Le rôle des conseillers étant de mettre en relation des particuliers propriétaires de maison (ayant des projets de travaux dans le but d'effectuer des économies d'énergie) avec des partenaires installateurs de leurs régions.
  
  Création d'une équipe de Conseillers clientèle et commercial - 11 collaborateurs en Avril 2012.
  Recrutement, intégration, formation de tous les collaborateurs sur la partie BTC (propriétaires de Maison) et création de l'équipe BTB (recrutement de partenaires installateurs).
  Mise en place de l'organisation complète / des outils / Process sur l'équipe
  Suivi des indicateurs / metrics Service Client et Commercial
  Management et fidélisation des collaborateurs. Montée en compétences et créations de 2 postes de team leader sur l'équipe.

• Monster WORLWIDE - Responsable Service Clientèle / Inside Sales FRANCE

  2008 - 2009 Création d’une équipe de 7 personnes en charge du Top 500 des clients Monster pour un CA de 31 M€
  
  Management, Management opérationnel et Ressources humaines
  
  - Recruter, Intégrer, former, Ecouter, Accompagner, gestion des talents, montée en compétences des collaborateurs
  - Diffuser l’information, Coordonner, gérer des projets, Mettre en place des process, contrôler leur application
  - Organiser et répartir le travail d'une équipe de collaborateurs, Déléguer des activités.
  - Faire adhérer au changement et Fédérer autour d’un projet commun
  - Analyser et Trancher un conflit, une situation
  - Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs, mettre en place des incentives, contrôler l’exécution et évaluer les performances
  - Prendre des décisions (projet, recrutement…)

• Jobpilot France - Chargée de clientèle

  2000 - 2004 Chargée de clientèle Grands-Comptes – CA 1M6€ (Jobpilot.fr groupe Monster)
  
  - Gestion d’un portefeuille clients (grands comptes, PME-PMI, cabinets de recrutement, agence de communication RH…), véritable interface entre le client et les services internes. Formations clients internes, externes.
  - Mise en ligne des campagnes de recrutement (stages, offres d’emploi, produits de communication) dans le respect du cahier des charges du client, suivi des résultats avec reporting client, fidélisation.
  - Support technique auprès des utilisateurs du site : recruteurs clients, prospects et candidats
  - Assistanat commercial : tenue de tableaux de bord (C.A. et contrats en cours), mise à jour de la base de données clients, vente additive, relances commerciales. Gestion des appels entrants.
  - Mise en place d’opérations thématiques et promotionnelles en collaboration avec le service Marketing : qualification de la base de données, veille concurrentielle…

• Monster Worldwide - Manager Service Clientèle

  2000 - 2009 Responsable Service clientèle (Octobre 2005 - Octobre 2008)
  
  - Recrutement, Formation, Management (Création de l'équipe entière sur Marseille)
  - Animation d’une équipe de 14 Chargés de Clientèle en charge de 61 commerciaux
  - Développement et montée en compétences des collaborateurs --- Intégration des nouveaux collaborateurs…
  - Formation continue, conception et suivi des plans de développement individuel et collectif, revues de performance
  - Mise en place de procédures et outils (Tableaux de reporting, book chargé de clientèle)…pour délivrer un service irréprochable à nos clients
  - Adaptation de notre offre de services pour répondre au mieux aux besoins de nos clients dans le respect des règles et des délais.
  - Développement et optimisation des opportunités de revenus additionnels auprès de nos clients (Upsell, Leads…)
  - Augmentation des appels sortants +130% vers nos clients ; des appels entrants, meilleures identifications +300% ; des démonstrations téléphoniques à notre outil de gestion de candidatures +190%
  - Amélioration du processus de traitement des demandes clients – Gestion du temps et des priorités - suivi personnalisé
  - Augmentation des taux de satisfaction et renouvellement des contrats => Fidélisation clients
  - Mise en place d’un process de contrôle des annonces discriminantes sur le site (Partenariat avec la HALDE)
  - Responsable de projet pour la Gestion des candidats sur le site (mails entrants, appels entrants) - 1 recrutement effectué sur cette création de poste.

• Celio* - Première vendeuse

  Saint Ouen 1996 - 2000

Formations

• UVSQ (Saint - Quentin En Yveline)

  Saint - Quentin En Yveline 1996 - 1999 DEUG
  
  Droit et Sciences Politiques - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

Réseau

• Anne Sophie SERRU

• Benoit BLIARD

• Colombine WORONIN

• Daniel MAQUIN

• Jean-Louis WOOD

• Jean-Pierre GODARD

• Jérôme CALOT

• Nicolas ARGENTON

• Romain HERBEAU