Christine PESSINET

En résumé

Entreprises

• Domeo - Team manager - Direction des operations

  LYON 2013 - 2016

• Nestlé Nespresso France - Manager B2B

  Paris 2013 - 2013

• Wall Street English France - CENTER MANAGER

  2013 - 2013 Conseil et vente de formations D'anglais (préparation toïc etc )
  Management d une équipe anglo-saxonne.

• INFA - Responsable de Formation- département téleservice

  Nogent-sur-Marne 2009 - 2011 Formatrice Référente département « Téléservice »
  
  - Ingénierie de formations sur des modules de formations pour l'obtention de titres ministériels « Superviseur en centres d’appels », « Conseiller Service Client à Distance », « Mention complémentaire », « Communication interpersonnelle et télémarketing » ou de formations ciblées : " Mieux se connaître pour organiser sa recherche d’emploi avec efficacité et optimiser ses chances de réussite lors de l’entretien de recrutement"
  
  - Détermine les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon la formation à dispenser
  
  - Elabore et fait évoluer les supports de cours
  
  - Dispense des savoirs aux stagiaires
  
  - Evalue les acquisitions des connaissances des stagiaires et met en place les actions correctives
  
  - Développe les relations avec les collectivités
  
  - Organise le suivi (pédagogique, logistique, administratif, ...) des stagiaires
  
  - Anime des formations, présente des modules de formation , travail administratif.
  
  - Suivi des stagiaires en milieux professionnels .
  
  - Accompagnement des stagiaires au retour à l'emploi.
  
  - suivi individuel et collectif en formation.
  
  - Accompagnement de differents publics : CARED, PLIE & SENIOR .

• SFR Service Client - Manager commercial

  2000 - 2008 Management commercial:
  
  J'ai entraîné avec enthousiasme mes équipes vers l'atteinte d'objectifs commerciaux par la mise en place de coachings individualisés.
  
  J'ai aussi géré des équipes liées au traitement des réclamations clients par courrier et télephone.
  
  RH:
  
  Le recrutement d'agents, la fixation de primes et d'augmentations de salaire ainsi que les évaluations annuelles de mes collaborateurs faisaient parties de mes missions.
  L'accompagnement de mes collaborateurs au quotidien était une de mes priorités.
  
  Formation:
  
  J'ai mis en place et animé des formations, notamment une formation initiale sur le traitement des réclamations clients en vue de la fidélisation du parc abonné et ce dans un secteur fortement concurrentiel.
  
  Mes missions transverses m'ont permis de participer activement à de nombreux groupes de travail nationaux sur le coaching.

• SFR - Chargée de Clientele

  1997 - 2000

• Mairie de Lyon - Enseignante d'anglais en école primaire

  Lyon 1994 - 1996

• British Board of Education - Enseignante de Français en Lycées et colleges

  1990 - 1992 Enseignante de Français en Irlande du Nord

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Lyon 2011 - 2012 Licence STS, mention analyse du travail, psychologie et formation. .
  
  - Animation, gestion, évaluation d'une séquence pédagogique
  - Projet personnel et professionnel
  - Ateliers de méthodes des sciences sociales
  - Ingénierie d'une action de formation
  - Pratiques écrites et orales de la communication profession
  - Orientation et accompagnements publics adultes
  - Institutions et acteurs de la formation adultes
  - Management - RH
  - Psychologie générale
  - Test GB BulaTS

• Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

  Bron 1987 - 1995 Licence Anglais LCE

• Lycée Albert Triboulet

  Romans Sur Isere 1984 - 1987 BAC Mathematique et sciences de la nature
  
  biologie

Réseau

• Agnès RAFFIN

• Annabelle DURAES

• Audrey MAURY

• Daniel SORBA

• Laurence COUASNON

• Otman AMIRA

• Redlocks HOARAU

• Saliha HOUSELSTEIN MEZGHICHE

• Sébastien PACCOU

• William PEREZ