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Christophe RODRIGUEZ

LILLE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mon profil:

A mon actif, 18 ans d'expérience dans le domaine des Télécommunications. 10 ans en tant que technicien Télécom à l'Armée de l'Air Française (1993-2003), où j'ai acquis un large panel de connaissances allant du réseau téléphonique commuté au réseau informatique. Depuis 2003 je travaille pour des Intégrateurs nationaux: NextiraOne puis INEOCOM. Je me suis spécialisé en TOIP Alcatel-Lucent et centre d'appel. Depuis 2011, j'installe des solutions GENESYS pour mes clients.Je participe à toutes les étapes du projet: spécifications fonctionnelles et techniques, intégration et réception de la solution, maintenance.
Mon objectif professionnel à moyen terme: accompagner mes clients dans leur projets de centre de contact GENESYS dans la région de LILLE/PARIS/BRUXELLES, travailler sur des projets GENESYS d'envergure internationale (UK/US).

Mes compétences :
Centre d'appel
Genesys
VOIP
GVP
Framework Genesys
CTI

Entreprises

  • INEOCOM NORD - Expert Centre de contact GENESYS

    2006 - maintenant 2013 : SOLLY AZAR, Intégration d'une solution GVP 8 en remplacement du CCIVR Alcatel (SVI). Mise en place de la Haute Disponibilité GVP et SIPSERVER. Développement des applications VXML avec COMPOSER.
    2012 : SAMU 59 (Urgences du CHR de Lille: 2000 appels entrants/jour et pics de 126 appels entrants/heure), rédaction des spécifications, validation fonctionnelle (phase de tests) avec le développeur du bandeau agent et l'équipe Genesys, intégration et configuration du framework Genesys R8 et T-Server Avaya en Haute Disponibilité sur 3 serveurs virtualisés.
    2012 : Groupe Malakoff Médéric, Audit pour déploiement de la plateforme Genesys dans le groupe : étude de l' existant et planification de l'upgrade de la solution et de son intégration au sein du data center du client. Rédaction d'un document pour la soutenance du projet.
    2012 : SICAL (industrie du papier, 250 postes). Mise en service d'une solution TOIP Alcatel-Lucent virtualisée et installation d'un serveur Teamwork pour la video conférence et travail collaboratif. Formation des administrateurs réseau.
    2011- 2012 : Solly Azar/La Banque Postale (65000 appels clients par an dans un environnement multi- site Alcatel). Upgrade du PABX et du serveur de campagne d'appel (CCOuntbound) en vue de l'intégration de Genesys. Étude fonctionnelle et validation technique pour la réception de données de contexte dans les appels transférés depuis La Banque Postale (trame UUI) et réception sur le bandeau agent (Genesys Desktop). Déploiement avec les services PRO Genesys d’une solution Genesys R8 (Voix + Email) en vue d'un transfert de compétences et maintien de la solution. Rédaction et déroulement d'un cahier de tests. Remontés constructeur pour la résolution de dysfonctionnements dans le cadre du SAV.

  • Nextiraone - Expert Télécom ALCATEL

    Rueil-Malmaison 2004 - 2006 Expert SAV 4400 et OXE ALCATEL sur la région Nord.

  • Armée de L'air - Technicien télécom

    Paris 1993 - 2003 Section informatique (3 ans) :
    -Maintenance/gestion du parc informatique de la BA103: 700 postes Win 2000/NT/XP, Linux.
    -Mise en place de réseaux locaux, VLAN, routeur Cisco.
    Section télécommunication (5 ans).
    -Mise en œuvre et maintien opérationnel d'un réseau de PABX 4400 Alcatel sur la BA103.
    -Formation à l'université Alcatel de Brest sur PABX 4400 (6 semaines).
    -Déploiement d'un réseau de télécommunication dans le cadre d'un exercice Franco-anglais (2 mois). -Permanences opérationnelles régulières.

Formations

  • Alcatel University

    Colombes 2014 - 2014 ACSE Omnipcx R11

  • Genesys University

    Brest 2013 - 2013 Certification INBOUND VOICE GCP8-CIV

    Genesys : Passeport de formations d'un an (2011)
    Framework 8 foundation et Deployment
    Routing and reporting Installation and Configuration 7
    Basic Reporting Design 7
    eServices 7 Foundation and Workflow Design 7
    eServices 7 Installation and Configuration
    Sip-Server Deployment 8
    GVP 8.1 Deployment

  • AFPA (Amiens)

    Amiens 2003 - 2004 Niveau 3 développement WEB

  • Lycée Technique Chevrollier Angers

    Angers 1990 - 1992 BTS électronique

    Mention Anglais

Réseau

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