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Deodis
- SERVICE DELIVERY MANAGER
Nanterre
2012 - maintenant
Service Delivery Manager (Change Manager) chez BNPPARIBAS
Assurer le suivi des changements pour le périmètre RB-PF (Retail Banking – Personal Finance) pour la production informatique.
Suivre tous les changements de l’infrastructure et de l’applicatif du domaine:
o Contrôler les changements et évaluer les risques de collision,
o Participer aux réunions de préparation des projets,
o Rendre compte sur l ‘ensemble des changements,
o Maintenir à jour les outils référentiels des changements.
Communiquer avec le Métier-Client:
o Préparer, Présenter, Négocier avec le Métier sur les changements impactant la production.
o Arbitrer lors de collision sur les changements.
Réunion des changements - Change Advisory Board (CAB):
o Préparer et animer le CAB et en diffuser le compte rendu.
Activité ponctuelle de Problem Manager en soutien aux Incident Manager au sein de l’Unité Production Métier (UPM) pour les incidents récurrents:
o Analyser les incidents et identifier les récurrences d’incidents
o Mettre en place les problèmes et en suivre la résolution
Environnent : BMC REMEDY, MICROSOFT OFFICE, LOTUS NOTES,
Les plus de la mission :
- Amélioration des processus en relation avec les « process manager » groupe
- Mise en place d’indicateur pour le pilotage de l’activité
- Mise en place des nouvelles procédures en lien avec le changement d’outil ITSM de référence.
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SOGETI
- INTEGRATION SERVICE MANAGER
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2012
Coordonner et rendre compte sur l’infrastructure « Market » de la société générale (SGCIB)
▪ Garantir le respect des contrats de services :
▪ Mesurer l’activité de la production
▪ Réaliser les tableaux de bord
▪ Proposer des améliorations
Environnement technique : MICROSOFT OFFICE, OUTLOOK,
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ATOS ORIGIN - BNPPARIBAS
- SERVICE DELIVERY MANAGER
2008 - 2010
SERVICE DELIVERY MANAGER :
- Support du Front Office (1er niveau d’escalade fonctionnelle, développement et mise à disposition d’outils, analyse techniques)
- Point d’entrée dédié du Métier (demandes d’information, réclamations)
- Gestion des problèmes (Enregistrement, suivi, coordination, compte-rendu)
- Suivi de projet (Communication, coordination)
- Métrologie (Mesure de l’activité de production, étude et présentation des résultats)
- Qualité (recherche constante de réduction des incidents, d’amélioration des processus)
Environnement technique : IBM AIX, MICROSOFT OFFICE, TNG, LOTUS NOTES, ARS REMEDY
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ATOS ORIGIN - BNPPARIBAS
- GESTIONNAIRE DE PRODUCTION METIER
2007 - 2008
GESTIONNAIRE DE PRODUCTION:
- Point d’entrée clients et utilisateurs (demandes d’information, réclamations)
- Gestion des incidents (Enregistrement, suivi, coordination, compte-rendu)
- Gestion du Workflow (Etude, validation et suivi des changements et des demandes de travaux)
Environnement technique : IBM AIX, WORD, EXCEL, TNG, LOTUS NOTES
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ELANZ GROUp - L'OREAL
- GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE
2006 - 2006
GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE:
- Renouvellement et déploiement des postes informatiques
- Gestion du stock informatique
Environnement technique : WINDOWS XP, ACTIVE DIRECTORY, RESEAUX TCP/IP, PACK OFFICE 2003, SMS ADMINISTRATION, DAMEWARE,
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INSYSCOM (FOCAL SYSTEM) :
- TECHNICIEN MICRO-RESEAUX
2000 - 2001
Différentes missions chez différents clients : Mission chez FRANCE TELECOM en Qualité de Technicien Micro-informatique et Analyste Exploitation sur le Site du Service de Facturation (SIFAC) à Orléans et sur le Site EuroParnasse à Paris
Mission chez BOUYGUES TELECOM en qualité de Superviseur système et réseau dans le cadre du projet 6eme Sens.
- Assistance Technique aux utilisateurs incluant la résolution et le suivi des incidents
- Installation, configuration et paramétrage des postes de travail et serveurs
- Administrations des postes, serveurs et réseaux.
- Diagnostic, détermination et corrélation des incidents sur la plate-forme pluri-media ‘’6e sens’’
- Rédaction des documents de reporting et des synoptiques de résolution
- Détection, diagnostic et résolution incidents (hard et soft) niveau 1
- Suivi incidents (création et mise à jour de fiche d’incidents) pour escalade au niveau 2
- Relation avec les clients et fournisseurs de Bouygues Telecom
Environnement technique : WINDOWS 2000, NT, UNIX SOLARIS, TRINITY, PATROL, COMPAQ INSIGHT, WINDOWS NT4.0 WORKSTATION, WINDOWS 95/98, WINDOWS NT SERVEUR, RESEAUX TCP/IP et NETBUI, LOTUS NOTES, PACK OFFICE, TCP/IP, SMTP…
