Mes compétences :
Aéronautique
Management
Marketing
Communication
Digital
Conduite du changement
Relation Client et CRM
Entreprises
Air France KLM
- Chef de Cabinet du DGA Marketing Digital et Communication
Paris2001 - maintenantDepuis 2014 : Chef de Cabinet du DGA Marketing Digital et Communication
2009-2013 : Responsable Stratégie Relation Client et CRM (Recovery et Customer Care)
- manager d'une équipe de 8 personnes de double culture
2005-2009 : Chef de Produit clientele Haute contribution - Europe et France (parcours client sol/vol)
- définir les positionnements des produits,
- analyser les attentes et la satisfaction clients ainsi que la concurrence
- créer de nouveaux services et améliorer les produits existants grâce à l’Innovation,
- s’assurer de la cohérence des composantes du mix marketing (prix, programme, produit, promotion et communication)
2003-2005 Responsable Adjointe du Produit Vol
- manager fonctionnellement une équipe de 10 personnes
- définir, coordonner et superviser la cohérence de la politique produit vol d’Air France : restauration et méthodes de services PNC pour l’ensemble des réseaux de la compagnie.
2001-2002 Chargée d’Etudes Marketing
- réaliser des études clients quantitatives et qualitatives sur diverses problématiques : marketing, commerciale, communication, pricing, programme….pour mieux comprendre leurs comportements, attentes et satisfaction
- gérer les relations avec les instituts d’études : rédiger les briefes, lancer les appels d’offre, choisir les propositions et les cabinets adéquats, suivre et entretenir la relation dans le temps
KRAFT FOOD
- Chargée d’Etudes Marketing
2000 - 2001Chargée d’Etudes Marketing (budget annuel 10M euros)
- réaliser pour l’ensemble du département « sucre » (Hollywood chewing-gum, Malabar, Krema, La Vosgienne, Vichy) des études quantitatives et qualitatives.
