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Computacenter
- Team Leader
Roissy-en-France
2013 - maintenant
Gestion d’une équipe de 7 techniciens alliant proximité et Hotline.
Gestion du parc informatique sur les 3 sites de la DILA.
Dispatch des incidents et des demandes de travaux.
Gestion du respect des SLA pour la Hotline et la proximité.
Conception et Mise en place des procédures
Gestion des approvidionnement (Gestion de Stock)
Planification des interventions des technniciens sur les différents sites
Mise de place de la gestion du parc informatique
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La société COMPUTACENTER
- Team Leader
2013 - maintenant
* Gestion d'une équipe de 7 techniciens alliant proximité et Hotline. ;
* Gestion du parc informatique sur les 3 sites de la DILA. ;
* Dispatch des incidents et des demandes de travaux. ;
* Gestion du respect des SLA pour la Hotline et la proximité. ;
* Conception et Mise en place des procédures ;
* Gestion des approvidionnement (Gestion de Stock) ;
* Planification des interventions des technniciens sur les différents sites ;
* Mise de place de la gestion du parc informatique
Du 20/06 au 21/06/2013 : Management de l'équipe en charge de l'intégration et la migration Windows 7 en phase pilote pour notre client le CONSEI GENERAL du VAL de MARNE
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La société COMPUTACENTER
- Team Leader
2011 - 2013
* Gestion d'une équipe de 3 techniciens de proximités alliant déploiment que 3 sites de NATIXIS (700 utilisateurs) ;
* Référent technique ;
* Dispatch des incidents. Gestion des priorités. Garant du respect des SLA ;
* Gestion du parc informatique sur les 3 sites NATIXIS (Renouvellement et mise à jour) ;
* Planification des interventions, gestion des incidents ou demande via outils client (Service Manager 7) ;
* Gestion des approvisionnements (Gestion de Stock) et du matériel obsolète (Renvoi pour broking ou maintenance) ;
* Gestion et Mis ajour du parc informatique via outil client (ASSET CENTER) ;
* Transmettre et expliquer les instructions de production, coordination du travail de l'équipe, maintien de la cohésion et la motivation de l'équipe. ;
* Suivie de la production en veillant au respect des processus (gestion du back log), de la qualité et des délais (SLA), suivi de documents pour la traçabilité (Reporting), analyse des problèmes, Force de propositions dans l'organisation du travail. ;
* Formation des techniciens aux procédures des outils métiers et applications ;
Intervention en tant que référant technique, apporter les ajustements nécessaires, analyse des contraintes techniques,
* Installations des applications métiers, mis à jour des procédures clients. ;
* Gestion des Consommables et des incidents sur les Multifonctions (Ricoh et Lexmark) et gestions des interventions constructeurs. ;
* Gestion des remplacements de BlackBerry et paramétrage (Via procédure client) ;
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COMPUTA CENTER
- Team Leader
Roissy-en-France
2011 - 2013
- Gestion d'une équipe de 2 techniciens de proximités alliant déploiement sur 3 sites de NATIXIS
- Référent technique
- Dispatch des incidents, gestion des priorités et le respect des SLA
- Gestion du parc informatique sur les 3 sites de NATIXIS (Renouvellement et mise à jour)
Planification des interventions, gestion des incidents ou demande via outils client (Service Manager 7)
Gestion des approvisionnements (Gestion de Stock) et du matériel obsolète (Renvoi pour broking ou maintenance)
Gestion et Mis ajour du parc informatique via outil client (ASSET CENTER)
Transmettre et expliquer les instructions de production, coordination du travail de l’équipe, maintien de la cohésion et la motivation de l’équipe.
Suivie de la production en veillant au respect des processus (gestion du back log), de la qualité et des délais(SLA), suivi de documents pour la traçabilité(Reporting), analyse des problèmes, Force de propositions dans l’organisation du travail.
Formation des techniciens aux procédures des outils métiers et applications
Intervention en tant que référant technique, apporter les ajustements nécessaires, analyse des contraintes techniques,
Installations des applications métiers, mis à jour des procédures clients.
Gestion des Consommables et des incidents sur les Multifonctions (Ricoh et Lexmark) et gestions des interventions constructeurs.
Gestion des remplacements de BlackBerry et paramétrage (Via procédure client)
Ce champ est limité à 4000 caractères.
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ATOS ORIGIN
- Technicien Système
2009 - 2011
Administration des comptes WINDOWS du client via Active Directory,
Installation des applications communes et métiers des utilisateurs par SMS 1.2, 2003 et par PMAD en cas d’échec,
Administration des comptes PGI SAP,
Administration des comptes DAUPHIN,
Restauration de répertoires par l’outil TSM (Tivoli Storage Management),
Demande de création de comptes Security Box et SSOX,
Demande de création de cartes SECURE’ID.
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Atos
- Team Leader
Bezons
2009 - 2011
- Administration des comptes WINDOWS du client via Active Directory
- Installation des applications communes et métiers aux utilisateurs par SMS 1.é, 2003 et par PMAD
- Administration des comptes PGI SAP
- Administration des comptes DAUPHIN
- Restauration de répertoires et fichiers par l'outil TSM
- Gestion de 15 collaborateurs et respect des SLA
- Administration et création de comptes Secury Box et SSOX
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OSIATIS
- Référent Technique Demande de Travaux
Puteaux
2006 - 2009
Réception des demandes de travaux,
Saisie des demandes au sein de l’outil Apsylog AssetCenter,
Appui technique auprès de 20 collaborateurs.
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EDF
- Technicien Helpdesk & charge de l'accueil
Paris
2006 - 2006
* Prise en charge de l'accueil téléphonique client, ;
* Diagnostiquer le problème rencontré par l'utilisateur, ;
* Résoudre à distance les incidents et/ou les escalader selon le support, ;
* Configuration et résolution des problèmes rencontrés sur la messagerie LOTUS V5 et V7. ;
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Osiatis
- Référent Technique
Puteaux
2006 - 2009
- Réception des demandes de travaux
- Saisie des demandes au sein de l'outil Apsylog AssetCenter
- Gestion d'une équipe de 20 Techniciens
- Dispatch des demandes au près des techniciens
- Gestion des priorités et le respect des SLA
