Edith PIFFETEAU

En résumé

Entreprises

• AVIVA Protection Juridique - Chargée d'Etudes Juridiques

  BOIS COLOMBES 2015 - maintenant Aviva Protection Juridique
  * Support technique des juristes en gestion, en rendant des avis juridiques dans tous les domaines du droit
  * Formation des nouveaux arrivants sur les contrats, mise au point de formations spécifiques
  * Rédaction de fiches de politique contractuelle, conseils sur la rédaction des conditions générales
  * Gestion des contentieux engagés contre Aviva PJ
  * Gestion et renouvellement du réseau d'avocats
  * Traitement des réclamations clients
  

• Aviva - Adjoint Animateur de Groupe de Gestion de Litiges

  BOIS COLOMBES 2011 - 2015 Aviva Protection Juridique
  * Suivi de la volumétrie des stocks, non-conformités, appels sortants, messages webs ;
  * Réalisation d'audits qualité, coaching téléphonique pour une montée en compétences des collaborateurs ;
  * Formation et rôle de tuteur auprès des nouveaux arrivants, rédaction de guides de gestion ;
  * Gestion des réclamations clients et agents, en collaboration avec le responsable qualité ;
  * Participation au Comité avocats ;
  * Participation aux recrutements ;
  * Gestion de dossiers litiges et appui technique pour les collaborateurs

• Aviva - Rédacteur Juridique et Contentieux

  BOIS COLOMBES 2010 - 2011 Aviva Protection Juridique
  * Gestion amiable et contentieuse de dossiers avec une dominante en droit de la consommation et droit des assurances ;
  * Prioriser une résolution amiable par téléphone, dans l'intérêt des clients, et en conformité avec des objectifs quantitatifs

• Solucia Protection Juridique - Juriste

  Paris 2007 - 2010 Solucia Protection Juridique . Pantin (93) . CDI .
  * Gestion de dossiers dans tous les domaines du droit : consommation, immobilier, corporel et matériel ;
  * Prioriser une résolution amiable avec pour objectifs la satisfaction clients et la rotation des dossiers ;
  * Maitrise du téléphone comme outil de négociation, et la GED ;
  * Suivi du contentieux en collaboration avec les avocats

• AACAB - Juriste

  2004 - 2006 Assocation d'Aide Contre les Abus Bancaires . Quimper (29) . CDI .
  * Evaluations du caractère défendable des dossiers ;
  * Analyse, recherches juridiques approfondies et conseils par téléphone ;
  * Négociation amiable au téléphone, puis par courrier, et en face à face avec les établissements financiers et assureurs ;
  * Rédaction de conclusions, gestion des procédures contentieuses avec les avocats

Formations

• Université Le Mans (Le Mans)

  Le Mans 2001 - 2002 DESS Droit de la Concurrence et de la Consommation

Réseau

• Agnes BUSSON

• Céline PRAT

• Eric GAVARD

• Laurence DE MEDEIROS

• Michaël BRAKA-ABITBOL

• Smahane GUEDDOURI

• Sylvie FLEURY

• Tony GUEROUT

• Yvan COADER