Elasri SI MOHAMED

En résumé

Entreprises

• Atos - Coatch Qualité

  Bezons 2014 - maintenant Au sein du bureau des méthodes et qualité j'occupe le poste de coatch qualité SDesk Auchan pour 42 techniciens (depuis avril 2014 à ce jour)
  Garant du suivi de la qualité fournit par les agents au travers des points suivant :
  • La qualité des agents sur la base de la méthodologie de la qualité globale
  • La qualité des appels de chaque technicien
  • La qualité des tickets saisis par les agents à travers un picking quotidien avec consolidation mensuel
  • Call coaching avec chaque agent
  • Rapports hebdomadaires sur les agents
  • Définir un plan d’amélioration de la qualité pour chaque agent
  

• Atos Origin - Superviseur service desk SDFR Atos Origin Multi-prestation

  Bezons 2010 - 2014 Superviseur service desk SDFR Atos Origin Multi-prestation
  
  Client : Auchan, Leroy Merlin, Commerce BtoC 3 suisses, Groupe kingfisher
  
  - Participation au lancement du projet SDFR (Support desk for retail) (support multi sociétés)
  
  - Formateur est pris en charge des nouveaux techniciens au SDFR avec suivie individuelle
  
  - Suivie des techniciens, planning, report journalier hebdo mensuel, création et suivie des processus AGIP (Itil)
  
  - Mise en place de réunion Call Conférence quotidienne avec les différents Delivery Manager des prestations, point sur la journée, mis en place de plan de prévision.
  
  - Participation aux séances de recrutement pour validation technique des futurs collaborateurs
  
  - Suivie des résultats, task force, propositions de solutions permettant ainsi un accompagnement des prestations pour plus d'efficacité

• Atos Origin - Technicien informatique service desk

  Bezons 2005 - 2010 Technicien au support informatique chez le client Auchan
  
  - Chef d’équipe au support, suivie des techniciens, planning, reporting, suivie des processus AGIP (Itil).
  
  - Technicien Support deuxième niveau informatique
  
  - Traitement des incidents, central, magasin, direction régional, logistique, sav
  
  - Référant en TOIP (traitement des incidentes téléphonies de tout le groupe) Client messagerie, gestion des contrôles d’accès des différents sites, prise en charge des incidents des VIP
  
  - Formateur est prise en charge des nouveaux arrivants au support avec suivie individuel.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Franck DEPORTE

• Gregory MULLIER

• Hamid RAFI

• Laurent ROBERT

• Mehdi BAITECHE

• Philippe BOUTEL

• Samuel DANDJIAL

• Sebastien LEFEBVRE