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HRS - Hotel Reservation Service
- Inside Sales Manager
2012 - maintenant
- Gérer et développer le portefeuille d'hôtels de moins de 2500 nuitées par an (environ 1500 hôtels, indépendants et chaînes) en collaboration avec les Responsables Commerciaux régionaux Est et Sud-Est de la France:
- Fidéliser les partenaires: qualifier les hôtels pour le suivi commercial, être force d'analyse et de proposition pour développer le revenu, suivre le respect du règlement des factures de commissions (progression moyenne de la commission de 8% année après année).
- Définir et engager des opérations commerciales sur les destinations prioritaires.
- Garantir un taux de disponibilité des hôtels (90%) pour la clientèle B to B.
- Acquérir de nouveaux hôtels: gérer les demandes entrantes, contacter les prospects, contractualiser.
- Champion Channel Manager: Experte et référante aux outils de gestion des canaux de distribution:
- Animer des formations aux outils de gestion des plannings hôteliers pour les collaborateurs et nouveaux embauchés.
- Entourer les équipes: recueillir les besoins d'information, conseiller et partager les bonnes pratiques pour interfacer les plannings, rédiger un manuel d'utilisation.
- Intéragir avec le Service des Partenariats de Distribution: analyse des problèmes et recherche des solutions techniques.
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HRS - Hotel Reservation Service
- Inside Sales Manager
2012 - maintenant
Mon expertise de notre système de gestion hôtelier, la connaissance du marché et mon aisance relationnelle avec les hôtels m'ont permis d'évoluer au poste de commerciale avec pour missions principales:
- Animer'un portefeuille hôtels: suivi commercial, gestion de campagnes commerciales,, promotion des nouveaux supports et services proposés par HRS.
- Optimiser les revenus du portefeuille en lignée avec les objectifs de l'entreprise.
- Acquérir de nouveaux hôtels sur les segments B2B et B2C.
- Gestion de projet: l'expérience et ma curiosité m'ont amenée à renforcer mes compétences techniques et me spécialiser vers les nouveaux circuits de distribution des hôtels . Aussi, on m'a confiée le projet de Champion Channel Manager qui consiste à être l'experte et la référante dans le domaine:
Participation au réunions clients.
Calls hebdomadaires avec le service Interface Manager.
Reviews mensuelles auprès de mon équipe.
Recensement des besoins et reports des problématiques des collaborateurs.
Coordination des actions à mettre en place avec le service en charge lors de problèmes techniques.
Formation des nouveaux collaborateurs
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HRS - Hotel Reservation Service
- Hotel Account Manager
2010 - 2012
Gérer la relation clientèle avec les hôtels en contrat (secteur Province):
- Former les hôteliers dans l'utilisation des outils de gestion de l'entreprise (2 formations Webex par semaine).
- Accompagner les hôtels sur le site: gestion de l'extranet, traitement des réservations et litiges clients, mise à
jour de la base de données.
- Reporter aux Responsables Commerciaux Régionaux et au Directeur des Ventes.
- Travailler en relation avec les collaborateurs internationaux et s'assurer du respect des procédures établies auprès de l'équipe commerciale.
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HRS - Hotel Reservation Service
- Hotel Account Manager
2010 - 2012
"HRS est un portail de réservation d’hôtels destiné aux personnes voyageant dans un cadre professionnel et privé. Plus de 300 000 hôtels, dans 190 pays, ainsi que plus de 400 000 hébergements de vacances et appartements en Europe sont proposés sur ce même portail."
Mes principales fonctions en tant qu'Hotel Account Manager:
- Gérer la relation clientèle avec les hôtels sous contrat (secteur Province): aider nos partenaires à la bonne utilisation de l'extranet, former les hôtels aux outils de gestion du site, assister dans le traitement des réservations et litiges clients.
- Travailler en collaboration avec les équipes internationales pour échanger et harmoniser les procédures de travail relatives à notre fonction support.
- Reporting des nouvelles procédures établies auprès de l’équipe commerciale.
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Thomas Cook Voyages
- Technicien Data Entry
2009 - 2009
Assurer l'introduction des prix dans le système de pricing et de réservation.
Mise à jour des données.
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lastminute.com
- Rédactrice Web
CLICHY
2009 - 2009
Gérer les offres : rédiger les descriptifs détaillés des produits et sélectionner les visuels référants.
Vérifier et valider le contenu des descriptifs produits avec les fournisseurs.
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Salaün Holidays
- Forfaitiste vendeur
2005 - 2009
Organiser des circuits et séjours sur les destinations Tunisie, Roumanie et Baléares:
- Rechercher les prestataires, négocier les offres, concevoir les forfaits adaptés à la clientèle.
- Suivre les résultats commerciaux et réaliser les benchmarks concurrentiels.
- Gérer la logistique hebdomadaire des destinations en charge.
- Concevoir les brochures et tabloïds bi-annuels: rédiger le descriptif et la grille tarifaire des programmes, participer à la réalisation technique des catalogues.
- Traiter les demandes de réservations des agences de voyages et des clients individuels.
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SALAUN HOLIDAYS
- FORFAITISTE VENDEUR
2005 - 2009
J'ai débuté en tant qu'Agent de Vente et de Réservation avec pour missions: la gestion des réservations d'agences de voyages et clients individuels: réservation des voyages, suivi des dossiers, facturation et carnet de voyages.
Puis, j'ai rapidement évolué vers le poste de forfaitiste avec pour mission la conception de forfaits en Tunisie, Roumanie, Grèce ainsi qu'à Majorque. J'ai ainsi mis en place des circuits et séjours adaptés à notre clientèle, recherché les prestataires de services et négocié les contrats. J'ai assuré le suivi commercial des produits gérés et suis resté en veille par rapport à la concurrence et les nouvelles tendances du secteur.
Pour chaque édition de nos catalogues, j'ai rédigé les descriptifs des forfaits et participé à la mise en page des produits.
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Vulcania
- Hôtesse d'accueil
2004 - 2004
- Accueil des visiteurs individuels et groupes, tenue de caisse.
- Visite guidée groupes.
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VULCANIA
- Hôtesse d'Accueil
2004 - 2004
En tant qu'hôtesse d'accueil, j'avais pour principale mission l'accueil des visiteurs, la tenue des caisses pour individuels et groupes.
J'ai également assuré la visite guidée du parc pour les groupes constitués.
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Agence de Tourisme d'Affaires EXIGENCES
- Assistante Chef de Projet
2003 - 2003
Organisation de séminaires pour des groupes pharmaceutiques et médicaux.
- Recherches de prestataires terrestres et aériens.
- Elaboration des devis clients.
- Gestion technique des dossiers.
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EXIGENCES
- Assistante Chef de Projet
2003 - 2003
En tant qu'Assistante Chef de Projet, j'ai participé à l'organisation de congrès et voyages incentives pour des laboratoires pharmaceutiques.
Mon travail consistait à établir les devis pour les clients, gérer les inscriptions des participants, gérer les prestations prévues pour chacun des évènements, élaborer les supports techniques (programmes, badges,..).
