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Estelle FUENTES ALEXIS

LYON

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Passionnée par le service, le conseil et l’écoute du client, je souhaite, aujourd’hui, évoluer vers un poste d'assistanat polyvalent.

Mes compétences clefs :

* Gestion de la relation client
- Renseigner les clients selon leur demande
- Réaliser des études techniques et commerciales
- Pérenniser la fidélité client et proposer des services
- Supporter les équipes commerciales

* Gestion du back office commercial
- Saisir les commandes
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Organiser les livraison et suivre leurs délais avec les équipes logistiques
- Gérer les litiges


Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Back Office
Commercial
Relation Client
ventes
Vente
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SEAPORT ODLM - Chargée de Clientèle

    2010 - maintenant Gestion de la relation client sur pour les secteurs Nord-ouest et Nord-est (1500 clients, plus de 3000 commandes par an, CA de 3 500 k€ par an) :
    - Renseigner les clients selon leur demande : état d’avancement d’une commande, disponibilité d’une référence dans le stock, information produits et support technique
    - Gérer le portefeuille des commandes : enregistrement et suivi des commandes, planification et suivi des livraisons, gestion des reliquats
    - Réaliser des factures proformas, traiter les retours et les litiges

    Support à la force de vente :
    - Assurer l’assistanat commercial de 5 représentants (secteurs Nord-ouest et Nord-est)
    - Suivre les indicateurs de leur secteur : nombre de commandes saisies, niveau des reliquats livraison et chiffre d’affaire par client
    - Etablir les listings clients pour la mise en place d’opérations commerciales

    Gestion de la base de données clients (logiciel AS400/Sage X3) :
    - Mettre à jour les fiches clients, les conditions commerciales et les données de facturation
    - Codifier les opérations commerciales

  • Les Opticiens KRYS J.Torrilhon - St Genis-Laval - Opticien collaborateur

    2003 - 2010 Vente et suivi de clientèle :
    - Réaliser des études techniques et commerciales (délais, disponibilité des produits, prix, paiement)
    - Pérenniser la fidélité client et proposer des services (entretien, prise en charge mutuelle, expédition à domicile)

    Gestion du back office commercial :
    - Créer et mettre à jour le fichier client (contrôle des données et suivi de l’historique des comptes clients)
    - Transmettre les commandes aux fournisseurs (verres, lentilles, montures et pièces pour le SAV)
    - Informer les clients (anticipation des retards) et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
    - Gérer les dossiers de tiers payant (obtenir rapidement les accords des mutuelles, traiter les litiges, suivre les règlements)

  • Les Opticiens Mutualistes, Villeurbanne - Apprentie opticien lunetier

    2002 - 2003

  • Les opticiens Atol, Lyon - Apprentie opticien lunetier

    2001 - 2002

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