Paris
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Univers du Digital, des Centres d’appels, de l’Industrie du luxe, ou des Start-ups, la professionnalisation du service client est ma mission. Etre formatrice certifiée-coach en relation client est pour moi une façon opérationnelle parfaite et fiable d’accompagner les dirigeants, les managers et l’ensemble des intervenants de la relation client.
Mon expérience de coach → permet aux formations que je crée de persister par un accompagnement personnalisé.
Mes formations → sur-mesure, elles apportent quant à elles par exemple des outils de pilotage qualitatif et quantitatif pour les managers, de bonnes pratiques en communication orale et écrite et des bases du management de conseillers clientèle.
L’expérience ?
10 ans de parcours au sein de pure players tels que Meetic ou Sensee m’ont permis d’adapter mes compétences ou d’en acquérir afin de toujours répondre aux problématiques client dans un univers très compétitif.
Ce qui est important ? Un relationnel de qualité, authentique, individualisé.
Mes qualités ? #capacité d'adaptation #ouverture d'esprit #dimension internationale #trilingue #biculturalisme #implication à 100% #excellence #fiabilité #confidentialité #respect #diversifié de parcours
Ma valeur ajoutée ?
- Capacité de coacher et faire des formations en espagnol/ français
- Modules sur mesure pour des start-ups qui commencent à grandir et ont besoin de professionnaliser leur service client
- Accompagnement : -En centres d'appel pour les managers et conseillers clientèle -De jeunes dirigeants (management, leadership, gestion du temps...)
Ma façon d’être ? J'aime apprendre et évoluer. Personnellement et de par mon passé universitaire, je garde la passion pour la connaissance : des autres (culture, art, histoire), de soi-même.
Mes compétences :
Enquètes de satisfaction
Fidélisation client
Animation de formations
Coordination
Management
Ingénierie de formation
Gestion de la relation client
Qualité client
Gestion de la qualité
Ingénierie pédagogique
E-learning
CNV
Process Communication
Psychologie positive
Pratiques narratives
Gestalt
Analyse transactionnelle
Programmation Neuro Linguistique
Coaching d'équipe
Coaching individuel
Coaching
