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SNCF Réseau
- Manager de Transition
2014 - maintenant
Transformer l'équipe décisionnelle de RFF en service décisionnel SNCF réseau.
Accompagner la croissance du budget, de l'effectif, du périmètre, des responsabilités, tout en fiabilisant la structure.
Gérer la contrainte de conserver souplesse et agilité dans un environnement beaucoup plus important.
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RFF
- Manager de transition Cellule de Service Décisionnel
LA PLAINE SAINT DENIS
2012 - 2014
Création et développement d'un centre de service décisionnel.
- Prise en charge de deux activités, support au client et gestion d'environnements
- Support:
* Structuration des processus liés à la prise en charge des demandes
* Cartographie des utilisateurs, de leurs domaines fonctionnels etc..
* Plan de communication et de marketing pour "packager" les services de support
* Au sein du département, évangélisation et modification de l'existant des méthodes de travail
- Gestion des environnements
* Structuration des environnements et de leur sécurité
* Interface entre les différents intervenants: Infogérance, Usine logicielle, Chefs de projets et métiers
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Axones
- Ressources Manager
Nanterre
2010 - 2013
D’une part, gestion du lien avec le collaborateur en mission : suivi, coaching, encadrement, conseil de 70 collaborateurs en mission.
D’autre part, conception, formalisation et mise en place du périmètre relative à cette fonction.
ASPECTS OPERATIONNELS:
- Management opérationnel direct de 50 à 70 consultants (en clientèle principalement)
o Entretiens Annuels
o Suivis de Carrière
o Garant de la fidélisation et de la réduction du turn-over des effectifs de la structure en Assistance Technique
o Relation client autour de la prestation
- Responsable du staffing de l'ensemble des ressources en disponibilités
o Affectation aux projets internes avec suivi de ces projets
o Garant de la relation Commerce/Technique/Consultant
o Responsable du positionnement du collaborateur relativement aux équipes commerciales
ASPECTS ORGANISATIONNELS:
- Fondateur et coordinateur du Pole de Management
o Modélisation des règles de management communes
o Construction des projets internes avec les managers techniques
o Orientation des pratiques de management vers une harmonisation.
o Retour d'expériences afin de capitaliser sur les bonnes pratiques d'encadrement
- Modélisation et mise en applications de nombreux processus d'organisations:
o Le management en SSII
o Ecosystème des réunions (informations entrantes, modifications et restitutions en sortie)
o Gestion des CV, gestion des entretiens de carrière, différentes étapes clés du consultant en SSII...
o Plusieurs processus afin de maximiser les synergies et d'accroître la qualité des informations échangées.
- Responsable de l'évolution des consultants sur des aspects liés au savoir-être
o Préparation aux entretiens (fort taux de réussite sur des critères d'appréciation du client)
o Relations de confiance et mise en responsabilité des collaborateurs
o Travail conjoint avec le client d'un collaborateur en mission pour l'évolution de ce dernier dans le contexte de la mission
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RFF
- Responsable cellule d'exploitation Applicative puis Infocentre
LA PLAINE SAINT DENIS
2009 - 2011
Création d’un pilote de cellule d’exploitation applicative. Gestion des interactions et des projets entre l’infogérant, le client et les prestataires extérieurs.
Responsable Cellule d'Exploitation Applicative: 2009 -2010
- Création d’une structure de coordination et de prise en charge autour du bon fonctionnement des applications en développement et en production.
- Prise en charge immédiate de l’ensemble des sujets en cours : Aspects techniques (extraction, exécution de scripts, problèmes d’accès des utilisateurs).
- Aspects pratiques : Lissage et suivi des cas ouverts chez l’infogérant pour le compte des applications
Aspects projets : prise en charge des projets restés sans évolution faute de responsabilité.
- Structuration et définition du périmètre
- Identification et coordination des différents acteurs (TMA, Infogérant, MOA, MOE …)
- Prise en charge de l’intégralité des incidents liés aux projets.
- Construction préliminaire d’une cartographie de l’activité
- Mise en place progressive d’une cellule d’exploitation formalisée
- Création des processus d’escalades, de contacts, de réponses
- Utilisation d’un outil et création de la solution de reporting dédiée (BO XIR3)
- Première rédaction d’un catalogue de services (SLA, KPI etc…)
Responsable Cellule d'Exploitation Décisionnelle: 2010 - 2011
Suite à l’expérience précédente, création d’une cellule d’exploitation décisionnelle au sein de la DSI. Gestion des intervenants décisionnels intervenant chez RFF.
- Définition d'une orientation de gestion des environnements et best practices: livraisons, installations, tests, intégration, production etc...
- Un aspect projet: assister les utilisateurs sur des problématiques telles que migration 6.5 vers XI, superviser les développements effectués par une TMA à Rennes puis prendre la main sur des problématiques de développement niveau 2 et 3 etc...
- Un aspect développement de la cellule proprement dite: création d'un dashboard, modification de l'outil utilisé jusque-là pour en faire un véritable squelette d'une activité de support décisionnel, stratégie décisionnelle en tant que telle pour permettre au client de développer en interne la structure etc...
- Développement d'une véritable activité de service décisionnel pour les interlocuteurs de différentes divisions métier. Formation des utilisateurs, cadrage, "évangélisation" autour de la solution retenue, encadrement de ressources et reporting au responsables métiers.
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ADEQUATION
- Consultant en conseil Décisionnel
2008 - 2009
Participation à la construction d’un pôle conseil
Ebauches des modes de fonctionnement du pôle conseil sous la responsabilité du directeur de Pôle (formations, supports, cartographies de processus…)
Responsable de la réalisation d’une solution décisionnelle au sein de la société de service.
Avant-vente sur un certain nombre d’appel d’offres (Migration, gestion de projet, Reporting etc…)
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EDIS-Consulting
- Consultant décisionnel
2007 - 2009
Intervention au sein de la DSI d'un grand transporteur international. Gestion de trois domaines fonctionnels et opérationnels différents.
- Développement de solution de restitution Business Objects (Designer, WebI, DeskI) XIR2. Rapports destinés à mesurer les KpI's selon différents critères: qualité, retour d'information, plan de transport, situation géographique etc...
- Apprentissage de nouvelles technologies/méthodes. Projet de statistique EDI et utilisation d'outils d'ETL, notamment Data Integrator.
- Structuration et organisation de la division BI au sein de la DSI : REX, Référentiel Documentaire, Livret d’Accueil, Processus Opérationnels.
En parallèle et au sein de la SSII mère, Edis Consulting, gestion d’un groupe de travail sur la création d'une offre RH Décisionnelle sur un an.
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BUSINESS OBJECTS
- Project Manager
Levallois-Perret
2006 - 2007
Au sein de l'équipe de PMO (project management office) de Business Objects, responsable du suivi de projets du Groupe Produit.
Avec des ressources situées en Inde, en Chine, aux USA au Canada et en Angleterre entre autres, gestion de l'implémentation de ces demandes, en travail à distance, mais aussi fréquents déplacements dans ces pays.
Suivi des projets en utilisant les méthodes Agile et refléter les différences de reporting entre des méthodes classiques et des méthodes agiles. (Scrum Master Certified at Qcon)
Dans un troisième aspect, initiateur d'un projet nommé "Reporting for All", consistant à harmoniser les méthodes de prises de décisions basées sur des indicateurs
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Business Objects
- Project Manager International
Levallois-Perret
2005 - 2006
Coordination de l'ensemble des outils de reporting pour une équipe de +100 personnes.
Gestion avec différentes équipes transversales quant à l'évolution de ces outils.
Chef de projet de la BI strategy de l'équipe de sustaining au sein du groupe produit.
Inscription de cette stratégie au sein de la stratégie corporate.
Travail avec l'IT autour d'un Datawarehouse afin de décrire l'activité de sustaining en terme de SLA et autres indices de production.
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Business Objects
- Application Engineer
Levallois-Perret
2003 - 2005
Au sein du département Sustaining du Groupe Produit, responsabilité des besoins décisionnel d'une équipe d'ingénieurs de 130 personnes réparties dans 5 pays (Japon, US, Canada, Inde, Angleterre).
Participation aux comités de direction pour présenter les évolutions du projet, implémentations d'améliorations pour des mesures de KPI plus précises, formation à distance des ingénieurs et compilations des feedbacks sous forme de reporting hebdomadaire.
Egalement responsable de la relation avec l'IT au niveau des développements décisionnels.
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Business Objects
- Application Support Expert
Levallois-Perret
1999 - 2003
A l’issue d’un stage de data cleaning, proposition de Business Objects pour intégrer l’IT.
Fonction de support sur des applications internes.
Gestion de la sécurité et de l'accès aux différents outils régissant les activités des équipes Support et de Groupe Produit.
Formateur aux équipes de Londres pour l'utilisation d’un de leur logiciel.
Spécialisation sur les besoins en reporting de premier niveau (Module Superviseur, gestion technique d'accès aux bases de données oracle via un TNS par exemple)
