Gwendaelle TAUREAU

En résumé

Entreprises

• Teletech International - Responsable RH groupe

  2001 - maintenant GROUPE TELETECH INTERNATIONAL (groupe de centres d'appels) / Responsable Ressources Humaines : Depuis janvier 2001
  Holding composée de 5 filiales dont le coeur de métier est la relation client par téléphone dans le cadre de prestations à forte valeur ajoutée(contexte juridico-social complexe). Service RH regroupant 4 salariés travaillant en multi-sites.
  
  
  Droit social :
  
  Gestion et suivi des contentieux salariaux : élaboration des dossiers, gestion de la relation avec le ou les conseils juridiques. Gestion des transactions
  
  Veille juridique
  
  Relations sociales : NAO, gestion des relations sociales (CE, DP et CHSCT) des différentes filiales du groupe (établissement des ordres du jour des réunions avec les directeurs et réponses aux questions des IRP)
  
  Conseil juridique aux directeurs de filiales : sur tous les aspects du droit social ( contrats, sanctions disciplinaires, licenciement pour motif personnel et pour motif économique, règlement intérieur, congés payés, réduction du temps de travail...)
  
  Réduction du temps de travail : négociation et mise en place de différents accords de réduction du temps de travail (loi Aubry I et II) sur les filiales du groupe
  
  CNIL : gestion des déclarations (enregistrement des écoutes professionnelles sur supports numériques, messagerie, intranet...)Plusieurs formations spécifiques suivies.
  
  
  Recrutement (cadres et non cadres):
  
  Analyse des supports média (opportunité, coût)
  Rédaction du rétro planning des actions de recrutement
  Rédaction des annonces
  Tri des CV
  Création des supports d'évaluation
  Elaboration des différents tests utilisés (psychotechniques, de
  culture générale, mise en situation)
  Réalisation des entretiens téléphoniques et en face à face.
  Rédaction des promesses d'embauche et des contrats de travail.
  
  Gestion du personnel :
  
  Création d'une grille de classification/qualification des
  conseillers clientèle et des superviseurs
  Création de fiches de postes
  Création d'un dossier annuel d'évaluation à l'attention des
  directeurs de filiales.
  Gestion des carrières et de la mobilité des salariés cadres et
  non cadres.
  Mise en place de procédures RH
  
  
  Formation
  
  Recensement des besoins de formation en collaboration avec les
  directeurs de filiales.
  Supervision des plans de formation des différentes filiales et
  validation avec le responsable de formation.
  Supervision des relations avec les organismes de formation.

• Palais de Jusitice (Auxerre - 89) - Assistante de justice

  1999 - 2001 PALAIS DE JUSTICE D'AUXERRE/ Assistante de Justice : Sept 1999- janvier 2001
  
  Recherches jurisprudentielles, élaboration de projets d'ordonnances, collaboration à la mise en place du CDAD (Comité Départemental d'Accès au Droit)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne-Sophie NICOL

• Carole BOURGUET

• Claire ROUX

• Clément PRAUDEL

• Fabrice KHALFA

• Ingrid QUEFFELEC

• Laurent ARNAUD

• Sandrine QUERE

• Thierry BERNARD

• Yvette MAFOUANA