-
Veolia Environnement
- Responsable de Programme Google
Paris
2013 - maintenant
Responsable de Programme Google au sein du Centre d'Excellence Collaboratif. Je suis en charge de la bascule des systèmes de messagerie actuels vers le système collaboratif homogène, innovant et fiable des Google Apps for Business.
Périmètre France. 33500 boites migrées avec reprise de données / 5000 smartphones / 5 mois / 4 branches métier.
Pilotage de 4 contrats de prestation et coordination de 3 ressources internes pour :
- Provisionning des comptes, ressources et listes de diffusion
=> Construction d'une architecture technique reposant sur un AD unique pour une administration simplifiée
- Usine de migration des données : 30 serveurs pour migrer jusqu'à 1250 boites par nuit.
=> 98% des données migrées avec succès
=> 80% d'utilisateurs satisfaits de la migration
- Accompagnement au changement : documentations, videos, FAQ, forum
=> 90% d'utilisateurs satisfaits par les supports mis à disposition sur l'espace dédié à la formation
- Support Post-Déploiement
=> Moyenne de 175 dossiers traités par jour sur les 3 mois de pointe dont 97% résolus au niveau 1
Périmètre international. Pilotage d'un contrat de prestation et coordination de 3 ressources internes pour :
- Mise en place de 7 infrastructures de provisionning pour administration unique AD / Messagerie
=> 26000 comptes synchronisés
- Mise en place de 5 usines de migration de données
=> 15000 boites migrées intégralement
- Personnalisation des scénarios de migration selon les contraintes locales techniques, organisationnelles, culturelles et de délais.
- Changement de système de messagerie pour -déjà- 45000 boites / 9 mois / 32 infrastructures distinctes / 23 pays différents
-
Veolia Environnement
- Chef de Service support aux utilisateurs
Paris
2012 - 2013
Au sein de VE TECH France, centre de service d'infrastructure informatique partagé pour les branches de Veolia Environnement,
Chef du Service Support aux utilisateurs pour la branche "Holding"
2000 utilisateurs, dont 150 VIPs
répartis sur 7 sites
- Management d'une équipe de 20 personnes : internes, prestataires en Assistance Technique. Pilotage d'une société d'infogérance pour le helpdesk bureautique et applications groupes.
=> Satisfaction utilisateur améliorée de 8% sur 6 mois
=> Maîtrise du backlog, maintenu ~20% de la charge mensuelle
- Gestion et suivi des demandes utilisateurs (~2300 tickets /mois);
- Suivi du parc, de ses mises à jour et de ses déploiements (renouvellement d'1/3 du parc PC par an, réduction du parc imprimante de moitié par la mutualisation)
- Mise en place de process d'industrialisation de terminaux utilisateur
=> réduction du coût du poste utilisateur de 35%
- Transformation vers un service avec engagement de résultat
=> Mise en place d'un contrat d'infogérance pour le Service Desk pour la branche "Holding" (2000 utilisateurs) et la branche "Propreté" (8000 utilisateurs)
-
Présidence de la République
- Chef de projets Convergence des Services et Infrastructures Réseaux
Paris
2011 - 2012
Etudes d’intégration des services Voix et Vidéo sur l’IP d’entreprise
-
Présidence de la République
- Responsable du Service Desk
Paris
2010 - 2011
Au Palais de l'Élysée, au sein du Service des Télécommunications et de l’Informatique, DSI de la Présidence de la République (940 agents, dont 47 membres de cabinet)
10 sites dont les résidences Présidentielles : Palais de l'Élysée et Fort de Brégançon
Parc matériel hétérogène : stations de travail, portables avec accès distants sécurisés, imprimantes, téléviseurs, dispositifs nomades tels que Smartphones, téléphones mobiles, tablettes
Référent pour l’ensemble des problématiques utilisateurs :
• Pilotage et encadrement du Service Desk : 1 société prestataire HelpDesk , 10 techniciens de support (administrateurs, informatique, télécom) ;
• Gestion du plan de charge des techniciens. Qualification si nécessaire de l’urgence avec le demandeur et priorisation des actions. 1000 interventions mensuelles, 24/7, dont 5% en HNO ;
• Définition et implémentation des méthodes, outils et procédures pour améliorer la performance du service et le niveau de satisfaction des utilisateurs ;
• Modernisation maîtrisée du parc matériel et logiciel dans un souci permanent de réduction des dépenses publiques ;
• Gestion proactive des stocks pour améliorer la QoS par rapport au taux de panne ;
• Collaboration aux moyens de communications mis en œuvre pour les sommets UMED et G20-G8.
-
Air France KLM
- Chef de projets déploiement systèmes d’information
Paris
2007 - 2009
à Libreville (GABON), antenne informatique pour le déploiement des systèmes distribués sur les sites Air France-KLM sur le périmètre Afrique et Moyen-Orient (45 pays, 140 sites)
Management de 3 projets techniques d’envergure pour améliorer la Qualité de Service des systèmes sur les sites Air France sub-sahariens (~500 utilisateurs impactés)
• 28 salles techniques remises aux normes
• 30 sites migrés sur le réseau satellite
• 15 sites migrés sur architecture Active Directory
Gestion du changement pour la migration des infrastructures KLM sur des solutions standards Air France:
• Management du changement pour l’implémentation des nouvelles procédures et outils pour les techniciens KLM
Management de Support technique:
• Coordination des techniciens AF-KLM et des mainteneurs pour optimiser le déploiement des systèmes dans un contexte de réduction de budget (7 techniciens KLM, 2 techniciens Air France et 4 prestataires)
-
ON-X
- Consultante Réseaux et Télécoms
Puteaux
2006 - 2007
En clientèle, à la Société Générale à Paris La Défense,
Département des Infrastructures techniques et réseaux, pour les banques de détails à l’international (plus de 30 filiales : en Afrique du Nord, Afrique Sub-saharienne, DOMTOM et Europe de l’Est)
Assistance aux filiales sur des solutions techniques réseaux (LAN/WAN) durant l’implémentation
• Conception et mise en œuvre d’architectures normalisées et autres standards techniques (QoS, Compression, Security, Backup)
• Migration de points d’interconnexion réseaux : accès WAN, accès internet, accès partenaires bancaires
• Coordination des fournisseurs, équipes de production, ressources techniques en filiales et partenaires bancaires
Monitoring et Capacity planning des liens WAN
• Animation mensuelle de réunion d’exploitation et rédaction de synthèses sur l’utilisation du WAN (utilisation, incidents, robustesse, coûts, projets d’évolution)
• Augmentation de 80% à 95% des tickets d’incidents réseaux résolus dans les temps, grâce à la mise en œuvre de solutions optimisées
-
ANEO
- Chef de Projet fonctionnel
Boulogne Billancourt
2006 - 2006
En clientèle, à Voxmobili – Paris, Editeur de solutions multi-accès pour des opérateurs
Assistance en phase 1 sur un projet destiné à un opérateur de téléphonie mobile américain (3M$ sur 1 an). En charge de l’élaboration des besoins fonctionnels, coordination des ressources, comptes-rendus précis et ponctuels
• Amélioration de la rentabilité grâce à l’établissement d’une relation stratégique efficace avec les clients et les équipes internes de développeurs
-
Lycée Français de Prague
- Chef de Projet ToIP
2005 - 2005
Au sein de l'équipe informatique, j'étais en charge du remplacement du standard téléphonique (15 lignes)
• Audit fonctionnel et technique du LAN existant
• Conception et implémentation d’une solution VoIP sur le réseau existant
• Définition de l’appel d’offre et négociation avec les intégrateurs du marché tchèque
• Mise en place de la première solution de ToIP dans un lycée français à l’étranger et réduction de 40% des coûts
-
Airbus
- Analyste Marketing
Blagnac
2004 - 2004
Au sein de l'équipe Marketing, j'étais en charge de la promotion de l’A380
• Benchmark des compagnies aériennes sur 3 marchés long-courrier
• Définition des supports de présentation sur l’impact potentiel de l’A380 sur ces 3 marchés
