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Isabelle CHAPPON RODRIGUES

Villepinte

En résumé

Connaissances propres au secteur du voyage d’affaires: prise en charge de la relation avec les agences de voyages et avec les autres prestataires :compagnies aériennes et ferroviaires, hôteliers, loueurs de voitures
Capacité à gérer un budget et à rendre compte de la pertinence des choix à court, moyen et long terme.
Maîrise des règles et pratiques commerciales notamment en termes de négociation et de contractualisation.
Capacité à construire, à mettre à jour et à suivre les tableaux de bord.
Maîtrise des différentes techniques de rédaction et de présentation de document notamment pour communiquer efficacement auprès des utilisateurs internes.
Bonne culture générale et notamment géopolitique.
Connaissance de la langue anglaise et d'une seconde langue étrangère, en particulier le portrugais
Aptitude à travailler en équipe.
Bonne faculté d’adaptation pour faire face à des situations imprévues (catastrophes naturelles...).
Précision, sens du service et du résultat en temps que responsable du bon déroulement des déplacements professionnels.
Discrétion et respect de la confidentialité ( gestion de déplacements fréquents, déplacements des VIP...).
Dynamisme pour gérer efficacement les relations avec les différents services

Mes compétences :
lean management
Lotus Notes/CONCUR
Kaizen

Entreprises

  • EMBRAER AVIATION INTERNATIONAL - TRAVEL MANAGER

    Villepinte 1999 - 2016 Ouverture d’un « Service Voyages » pour 150 collaborateurs, sur la zone EMEA, avec une moyenne de 880 déplacements/an pour un budget total de 2500K€ (billets secs)
    Prospection d’agences de voyages.
    Négociation commerciale des contrats tarifaires avec divers fournisseurs : hôtels, compagnies aériennes, loueur de voitures…
    Proposition et rédaction de procédures internes avec mise en place d’une politique de voyages.
    Gestion des visas avec une multiplicité de nationalités.
    Organisation des déplacements des collaborateurs : billetterie aérienne, ferroviaire, hébergement, location de voiture…
    Mise en place de l’ensemble des dispositifs contribuant à la sécurité et assurance /assistance des voyageurs au cours de leurs déplacements.
    Gestion des litiges liés aux voyages et mise en œuvre des mesures pour éviter leur reproduction.
    Contrôler la bonne application des accords tarifaires, vérification et validation des factures.
    Maîtrise et optimisation des coûts voyages par l’élaboration d’un rapport mensuel pour analyser les chiffres de consommation.
    En 2014, participation au programme d’amélioration continue pour une réorganisation totale du service voyages avec mise en place et suivi des KPI
    Contribution au paramétrage initial des outils: ordre de mission, réservation en ligne, notes de frais.

  • MARCAM SOLUTIONS - Assistante de direction bilingue

    1998 - 1999 Assistanat pour 1 Vice -Président anglo-saxon et 6 commerciaux ;
  • CARNAUD METALBOX (Emballage) - ASISTANTE DE DIRECTION BILINGUE

    1997 - 1998
  • Hôtel de Fleurie ***- Paris 6ème - RECEPTIONNISTE TRILINGUE

    1992 - 1997

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