Isabelle MARTINET

En résumé

Entreprises

• PRODENE KLINT - Assistante commerciale export

  2017 - maintenant Coordonne la logistique des commandes Export
  Suivi commercial d’un portefeuille clients

• CRYOPAL - Assistante commerciale export

  BUSSY SAINT GEORGES 2015 - 2017 Zones géographiques : France – Royaume-Uni – Scandinavie – Finlande – Moyen-orient
  
  - En charge de la relation client à l’écrit et à l’oral sur la zone géographique ci-dessus
  - Dossiers Export : incoterms, credoc, certificats d’origine, relations transporteurs/transitaires
  - Suivi des paiements et relances en binôme avec le business developer de la zone
  - Gestion commerciale complète: devis, commandes, bon de livraison, factures

• PRODIMO - Assistante commerciale France et Export

  2015 - 2015 STAGE de fin de formation professionnelle
  Gestion commerciale France et Export :
  - gérer les appels entrants et sortants
  - gestion de la boîte mail contact
  - gérer et suivre les commandes jusqu'à facturation
  - gérer les litiges éventuels
  - mise a jour des bases de données tarif, produit et client
  - gestion complète des dossiers export ( incoterms, liasse documentaire, remise documentaire, relations avec transitaire / transporteurs...)
  - suivi des paiements et relance éventuelle
  
  Gestion des approvisionnements
  - saisie et envoi des commandes aux fournisseurs européens
  - réception informatique des commandes fournisseurs et entrée en stock
  
  Logiciel EBP Gestion commerciale

• SONY EUROPE LIMITED - Gestionnaire Datamanagement et litiges

  2011 - 2014 Gestion des conditions commerciales, du fichier produits, du fichier clients et des promotions
  
  Analyse et résolution des litiges liés à la facturation
  
  Utilisation quotidienne de SAP

• SONY FRANCE - Assistante relation clientèle

  Puteaux 2002 - 2011 Informer les clients sur la politique SAV et les différentes offres de service par téléphone ou mails
  Vente des pièces détachées : interlocutrice entre les clients français et l’entrepôt européen, gestion complète de portefeuille : commande – livraison – facturation - retours
  Gestion des litiges réparations : analyse et suivi des dossiers, intervention directe dans la résolution des litiges entre les revendeurs et les ateliers de réparation (environ 250 / mois)
  
  2002–2005 : Mise en place puis gestion quotidienne du Service pour AIWA
  Adaptation des procédures Service européennes au format optimal pour AIWA
  Rétablir la confiance des clients en la marque => retours téléphoniques de la satisfaction des clients

• SONY FRANCE - Assistante Gestion Garantie

  Puteaux 1999 - 2002 Déploiement auprès des clients d’un formulaire sur internet pour le remboursement des prestations sous garantie : phase test, amélioration et validation de l’outil
  Suivi des contrats d’agréments

• SONY FRANCE - Assistante administrative

  Puteaux 1998 - 1999 Saisie et contrôle des interventions sous garantie - Rédaction de courriers litiges

Formations

• IFOCOP

  Paris 2014 - 2015 assitant import export Titre professionnel niveau III
  
  Major de promo

• CEGOS

  Paris 2013 - 2013 MAITRISER LA GESTION DES COMMANDES EXPORT
  
  De la prise de commande à l'encaissement :
  dossier export / import (douanes)
  incoterms 2010
  optimiser les opérations de transport à l'international
  suivre les encaissements

• IUT

  Rouen Mont Saint Aignan 1996 - 1998 option pratique des entreprises

• Lycée Charles De Gaulle

  Longperrier 1993 - 1996

Réseau

• Adrien WATINE

• Annie KIMPE

• Christophe SANCHIS

• Lynda LAMRAOUI

• Mélanie PETIT

• Philippe BELOTTI

• Raphaëlle BARON

• Sabrina LINK GODET

• Sophie SAUVAGEOT