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TOP OFFICE
- Gestionnaire back office Service
VILLENEUVE D'ASCQ
2012 - maintenant
* Gestion Service Client (appel, mail, réclamation) ;
* Traitement des commandes (règlement, validation, expédition, SAV) ;
* Suivi et gestion des stocks (commandes fournisseurs, entrepôt) ;
* Suivi et amélioration des frais de livraison (Colissimo, Dispeo, Mondial relay, Chronopost, Geodis)
* Analyse des factures afin de réduire les coûts de transport et baisser les frais de livraison
* Mise en place de l'automatisation des outils du back office :
* Expédition des commandes
* Gestion des mails clients
* Commandes fournisseurs (drop)
* Mise en place des procédures (expédition des commandes, logistique, commande s fournisseurs, service client)
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Top Office
- Gestionnaire back office
VILLENEUVE D'ASCQ
2012 - maintenant
Gestion service client, appel, mail, réclamation
Traitement des commandes, règlement, validation, expédition, SAV
Suivi et gestion des stocks (commande fournisseur, entrepôt)
mise en place de process web
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Équipe
- Management
2011 - 2011
* Mise en place, formation, suivi et contrôle du service ;
* Reporting activité, production, délai de traitement
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Vauban Humanis
- Management Equipe
2011 - 2011
* Mise en place, formation, suivi et contrôle du service ;
* Reporting activité, production, délai de traitement
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Printemps
- Démonstratrice surface de vente
Paris
2010 - 2011
* Conseillère de vente mi-temps secteur femme stand IKKS, One step
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Printemps
- Démonstratrice surface de vente & Conseillère de vente mi
Paris
2010 - 2011
: Conseillère de vente mi-temps secteur femme stand IKKS, One step
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La Redoute
- Assistante qualité
Roubaix
2009 - 2009
* Benchmark qualité site web / Tableaux de bord sites internationaux/ Analyse temps de réponse du site et
préconisation
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Surcouf
- Chef de projet Service à la clientèle, rattachement marketing
LILLE
2008 - 2008
Mise en place des mesures correctives visant à fluidifier le parcours client en magasin Participation au projet d’enseigne de remodeling des magasins
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Surcouf
- Responsable litige stock central
LILLE
2007 - 2008
Contrôle des flux inter-magasins, stock central, web
Vérification et suivi des process
Reporting hebdomadaire et mensuel
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Surcouf
- Responsable validation des commandes et impayés
LILLE
2006 - 2007
Prise en charge et gestion des commandes en cours de validation de paiement
Mise en place d’un nouveau process de système de paiement web
Suivi et baisse des impayés et de la fraude
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Surcouf
- Responsable Litiges transport et consommateur
LILLE
2005 - 2006
Traitement des réclamations clients
Coordination des services logistique, client, transport
Gestion des pertes transporteurs, coût interne, satisfaction client
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Surcouf
- Chef de projet Service
LILLE
2004 - 2008
* Mise en place des mesures correctives visant à fluidifier le parcours client en magasin ;
* Participation au projet d'enseigne de remodeling des magasins
Responsable litige stock central
* Contrôle des flux inter-magasins, stock central, web ;
* Vérification et suivi des process ;
* Reporting hebdomadaire et mensuel
Responsable validation des commandes et impayés
* Prise en charge et gestion des commandes en cours de validation de paiement ;
* Mise en place d'un nouveau process de système de paiement web ;
* Suivi et baisse des impayés et de la fraude
Responsable Litiges transport et consommateur
* Traitement des réclamations clients ;
* Coordination des services logistique, client, transport ;
* Gestion des pertes transporteurs, coût interne, satisfaction client
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Surcouf
- Responsable relation clientèle
LILLE
2004 - 2008
Chef de projet Service à la clientèle, rattachement marketing
* Mise en place des mesures correctives visant à fluidifier le parcours client en magasin ;
* Participation au projet d'enseigne de remodeling des magasins
Responsable litige stock central
* Contrôle des flux inter-magasins, stock central, web ;
* Vérification et suivi des process ;
* Reporting hebdomadaire et mensuel
Responsable validation des commandes et impayés
* Prise en charge et gestion des commandes en cours de validation de paiement ;
* Mise en place d'un nouveau process de système de paiement web ;
* Suivi et baisse des impayés et de la fraude
Responsable Litiges transport et consommateur
* Traitement des réclamations clients ;
* Coordination des services logistique, client, transport ;
* Gestion des pertes transporteurs, coût interne, satisfaction client
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Surcouf
- Assistante SAV
LILLE
2004 - 2005
Traitement des dossiers SAV
Gestion des flux et transfert produit
