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Arvato
VENDIN LE VIEIL
maintenant
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ARVATO FRANCE (Groupe BERTELSMANN)
- Directeur du Développement - Directeur Secteur Public
2012 - maintenant
Services proposés :
. Déploiement et pilotage de prestations complètes (BPO)
. Gestion de la relation Clientèle, Back et Front-Office (Customer Care)
. Hébergement et administration de bases de données clients
. Mise à disposition du SI CRM d’arvato
. Business Intelligence : Data Management, Bases de Données Marketing et gestion de campagnes
. Dématérialisation : LAD, RAD, GED
. e-Commerce
. Logistique fine
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ARVATO FRANCE (Groupe BERTELSMANN)
- Directeur de Business Unit (au sein de la Division Marketing Services)
2007 - 2011
Missions de la Business Unit :
Conception, modélisation, déploiement et pilotage de programmes "Marketing Services" pour des opérateurs de tous secteurs d'activité (presse, télévision, divertissement, VPC, Secteur Public, ...).
Gestion de la relation clientèle sur l'ensemble de la chaîne de valeur.
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DATEM SOLUTIONS
- Directeur de Filiale (DG puis PDG)
2001 - 2007
Activité de la société, filiale du Groupe DATEM / TPG :
- SSII, Edition et intégration de progiciels de Gestion de la Relation Clientèle (CRM)
- Hébergement, exploitation et infogérance
Principales missions :
- Définition et mise en œuvre de la politique commerciale : augmentation de 40 % du CA en 3 ans, positions de leader conquises sur certains marchés dont celui de la Presse Quotidienne Régionale.
- Optimisation des process et des méthodes, mise en place des outils de contrôle des coûts.
- Adaptation des structures liée à la croissance de l’activité et aux orientations stratégiques
- Regroupement d’entités issues de trois filiales du groupe pour créer DATEM Solutions.
- Participation à la réflexion stratégique du Groupe (membre du Comité de Direction Groupe).
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PRESSE INFORMATIQUE
- Directeur Adjoint de Département
1996 - 2000
Activité de la société, filiale du Groupe DATEM / TPG :
- N°1 français de la Gestion des abonnements et de la fidélisation pour le compte d'opérateurs (presse, audiovisuel)
- Marketing direct
- Service bureau, outsourcing
- Hébergement, administration et gestion de bases de données clients
Principales missions :
- Management d’une entité de 240 personnes et gestion d’un portefeuille de clients.
- Création d’un centre d’appels (traitement de 600 000 appels par an).
- Direction des projets de passage à l’Euro et à l’an 2000 des SIG des bases de données.
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IDRH
- Consultant Senior
1992 - 1996
Activité du cabinet :
- Conseil en organisation
- Management du changement
Principales missions :
- Chef de Projet, en régie pendant trois ans, chez VOLKSWAGEN Bruxelles (usine d’assemblage de 7000 personnes) : Qualité Totale, organisation en production, restructuration, …
- Autres interventions menées chez France Telecom, Carnaud Metalbox, Lafarge au Maroc (Casablanca), Sanofi.
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MIX RH
- Consultant
1990 - 1991
Activité du cabinet :
- Recrutement
- Formation
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ABE Editeurs
- Directeur Commercial
1989 - 1990
Activité de la société :
- Edition d'un magazine gratuit de santé
- Diffusion au travers d'un réseau de pharmaciens
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BERNARD KRIEF
- Consultant en Marketing
1986 - 1989
Activité du département "Marketing / Etudes" du cabinet Bernard Krief :
- Etudes de marché et de positionnement, lancement de produits, recherche de noms
- Audit et formation d’équipes commerciales : analyses de fonctionnement, de procédures, formation au management, à la communication et aux techniques de vente en lien avec la politique marketing.
