Mes compétences :
Management
Logistique
Amélioration continue
Entreprises
TNT Express
- Responsable Process Compliance
2012 - 2015Management d’une équipe de 3 personnes (auditeurs)
Développement et mise en œuvre d’un programme d’évaluation des processus opérationnels :
o Définition des contrôles nécessaires à l’évaluation des processus clefs,
o Développement d’un outil d’évaluation
o Formation de l’équipe aux techniques d’audit des processus
o Définition des sites prioritaires et établissement d’un planning d’audit
o Evaluation des processus opérationnels sur sites
Valorisation de la démarche :
o Développement d’un outil de reporting et de suivis des actions
o Détection des principaux processus « non compliant » et mise en place d’actions en transversal en vue de leur amélioration
o Développement de contrôles spécifiques pour détecter et mettre en place des actions ciblées sur les coûts, la productivité et la bonne application des processus liée à des spécificités clients
Développement et implémentation de projets (centralisation d’activités opérationnelles, accompagnement dans la mise en place de nouveaux services, évaluation transversale de certains processus, etc)
TNT Express
- Responsable Processus
Lyon2008 - 2012Management d’une équipe de 6 personnes (agents de maîtrise & cadres)
Homogénéisation des processus :
- Mise en place de « standards » déployés à l’ensemble des sites
- Amélioration et valorisation des processus clefs (méthode Lean)
- Aide à la synergie des processus dans différentes entités de l’entreprise
- Définition des nouveaux processus et accompagnement des opérationnels
Standardisation des organisations :
- Refonte des organisations (principaux sites) sur la base d’un modèle unique
- Amélioration de la pro-activité
Mise en place de nouveaux systèmes opérationnels :
- Définition des impacts et réalisation des cahiers des charges
- Préparation du changement (Change Management), élaboration des supports de formation
- Pilotage des tests et déploiement à l’ensemble des sites (+ de 2000 collaborateurs concernés sur différentes phases)
Amélioration de la productivité Ops (Dépôts & Hubs):
- Définition des temps de référence sur les différentes activités
- Mise en place d’outil d’aide à la décision et de contrôle de la productivité
- Réduction de 10% des coûts indirects et d’intérim sur les activités de manutention (soit 400k€)
TNT Express
- Responsable Qualité Opérationnelle
Lyon2005 - 2008Management d’une équipe de 3 personnes (agents de maîtrise)
Animation d’un réseau qualité (120 sites) :
- Définition & mise en œuvre de la stratégie qualité (relais terrain)
- Mise en place d’indicateurs et suivi des performances
- Evaluation des processus opérationnels
Suivi particulier pour des clients stratégiques :
- Mise en place de reporting selon des cahiers des charges clients
- Suivi des résultats clients et mise en place d’actions avec les agences
- Animation des réunions mensuelles de suivi chez les clients
- Prise en charge et pilotage de l’ensemble des problématiques clients (interlocuteur unique)
SOGEP Relais Colis
- Animateur / Auditeur Qualité
2002 - 2005Mise en place et suivi de procédures opérationnelles
Audit Interne et formation sur un réseau de 27 agences
Aide & conseil à l’organisation sur les sites
Mise en place et suivi des indicateurs qualité permettant le pilotage de l’activité
Elaboration de documents divers (manuel du livreur, livret d’accueil, …)
IMT Technologie
- Assistant Qualité
2001 - 2002Aide à la mise en place des certifications ISO 9000 v2000 et NF Service
Mise en place d’un projet « 5S » au sein de l’atelier production
