Mes compétences :
Witness
Reporting
Planexa
Verint
Entreprises
CARGLASS
- PLANIFICATEUR
Courbevoie2012 - maintenantplanificateur/Analyste données
Planification (2 sites) ,24h-24h/7j-7.
Gestions des congés, Analyste décisionnelle et prévisions d’appels (interne, Presta), Développement d’outils, de tableaux de bord et de Reporting d’activité, Elaboration du Budget en collaboration avec le Contrôle de gestion, veille technique,Pilotage des flux (4 sites).
ARMATIS
- COORDINATEUR PLANIFICATION/DATA/VIGIE
BOULOGNE BILLANCOURT2011 - 2012Coordinateur planification/Pilotage des flux Appels Entrant et Sortant, Multi comptes. Garant des prévisions, Pilotage des indicateurs (temps réels, Projection M+1M+3).
Garant de la qualité et de la fiabilité des prévisions d'activité tant en terme de production, de délai, que de niveau de taux de service.
Optimisez les ressources en fonction des flux d'activité dans le but d'améliorer les objectifs de performance économique.
pilotage multi sites plus de 250 000 appels mois/ 150 000 actes (Front Office, Middle Office, Back office)
ARMATIS
- PLANIFICATEUR
BOULOGNE BILLANCOURT2007 - 2011Planification multi sites Front/Back Office
Pilotage Front, Back Office, Middle Office
Lancement d'un service client
Formation professionnelle en interne à l’Ecole des Managers d’ARMATIS (EMA)
TELEPERFORMANCE
- MANAGER
Asnières sur Seine2000 - 2006Mise en place de la vigie
qualité de service et des objectifs à atteindre
Responsable Plateau
Responsable d’équipe
Conseiller Relation clientèle
Chargé de Reporting
