Mes compétences :
Fidélisation
Marketing
MBA
Microsoft CRM
Entreprises
Groupe FLO
- Chef de Projet Marketing Relationnel Senior
Paris La Défense2012 - maintenantEn charge du programme de fidélité Esprit Brasserie (15 restaurants, 200 000 adhérents, CA : 20 millions d’€ en 2014) et du recrutement de nouveaux clients:
- Gestion du projet de refonte du programme de fidélité Esprit Brasserie et d’implémentation de Neolane (Adobe Campaign): outil d’hébergement de la BDD clients et de gestion de campagnes
- Construction du plan d’animations annuel des clients encartés et prospects, mise en œuvre opérationnelle et production de toutes les campagnes multi-canal segmentées (courrier, emails, sms, PLV, site web…) ponctuelles et récurrentes (cycle de vie client, anniversaire…)
- Animation des équipes terrain : supports de communication, formation, fixation des objectifs annuels, mise en place de challenges
- Analyse des résultats d’activité mensuels (suivi des KPI) et de campagnes, recommandations
- Réalisation d’études en interne ou en collaboration avec l’agence (segmentation RFM, profil clients, Business Model…) et pilotage de mission avec un cabinet de conseil
- Externalisation du Service Clients : formation et accompagnement du prestataire, mise en place de procédures et réponses types, gestion des escalades au quotidien
- Gestion ponctuelle des autres médias / RP
- Pilotage du budget (environ 500 K€/an) et de l’ensemble des prestataires
- Management: jusqu’à 3 personnes (dont un gestionnaire de campagnes à temps partiel)
Groupe Galeries Lafayette
- Chef de Projet Marketing - Fidélisation
TOULOUSE2009 - 2011- Gestion et organisation du projet de lancement d'une nouvelle carte de fidélité, pilotage des différents chantiers: développements SI, dispositif d'adhésion magasin, plan d'actions CRM, supports de communication, mobilisation interne, plan de lancement.
- Gestion des animations S'Miles de l'enseigne
Caroll International, Paris
- Responsable Marketing Relationnel et Internet
2008 - 2009- Animation du programme de fidélité : gestion des opérations de marketing direct (mailings et e-mailings, opérations locales, mesure des résultats et ROI, pilotage des prestataires et du budget, communication aux équipes de vente)
- Gestion de la base de données clientes (analyse de comportements, ciblages, optimisation de la qualité, développement d’outils d’amélioration du fichier client pour les équipes de vente)
- Gestion de la relation client (réponses aux courriers de réclamation, suivi et accompagnement du centre d’appels)
- Actualisation (mise en ligne de la nouvelle collection) et amélioration des fonctionnalités du site Internet de la marque
- Réflexion et mise en œuvre de nouveaux projets (carte cadeau, refonte du site…)
IMG
- Consultante pour le compte d'IBM
2007 - 2008International Hospitality Manager:
- Mise en place et suivi des opérations de marketing événementiel et relationnel sur divers événements sportifs (Roland Garros, Wimbledon, Coupe du Monde de Rugby)
- Réalisation de supports de communication (annonces internes, mailings, e-mailings, cartons d’invitations…)
Groupe LVMH - Parfums Christian Dior
- Assistante Chef de Projet CRM International
2006 - 2006En tant que stagiaire au sein de la Direction Internationale, j'ai travaillé avec l'équipe CRM sur différents sujets:
- l'élaboration et le suivi des mailings et e-mailings internationaux
- la préparation des programmes de fidélité 2007 (cadeaux, seuils de points…)
- la réflexion sur la politique de recrutement et de fidélisation de la clientèle
- l'organisation d’une compétition d'agences de communication et le choix d'une nouvelle agence
