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Campanile Marne La Vallée Torcy
- Première de réception
2015 - 2016
Gestions des réservations pour une clientèle affaire et groupe: de la prise de la réservation à la facturation, l'encaissement, des notes, la gestion des débiteurs divers
Planification de l'occupation des différents types de chambres
Gestion de la caisse du shift
Suivit des commentaires clients, sur TripAdvisor et booking.com
Veille concurrentielle afin d'optimiser le remplissage de l'hôtel et atteindre les objectifs fixés
Gestion de la relation clientèle tout au long de leur séjour afin de les fidéliser en leur proposant la carte Pass4you, répondre à leur besoins et les anticiper.
Shift du soir: clôture de la journée et de la caisse
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Ibis / Ibis Budget Marne La Vallée Val d'Europe ( 100 chambres pour l'Ibis et 70 pour l'Ibis Budget)
- Réceptionniste Polyvalente
2013 - 2015
Réceptionniste polyvalente :
Accueil des clients, check In, Check out, encaissement et facturation des notes
Saisie et vérification des différentes réservations dans le PMS FOLS (Ibis Budget) et sous Resaweb (Ibis)
Gestion des débiteurs divers
Fidélisation de la clientèle avec la carte Le Club et la carte Ibis Business
Gestion des appels téléphoniques
Gestion des plaintes et des résolutions
Petit Déjeuner :
Accueil des clients, assurer le service, réassort, rangement et nettoyage en fin de service.
Réception et rangement de la marchandise trois fois par semaine
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Adagio Access Marne La Vallée Magny le Hongre (103 appartements)
- Réceptionniste tournante
2013 - 2013
Réceptionniste : Gestion du site en autonomie
Accueil des clients, check In, Check out, encaissement et facturation des notes
Saisie et vérification des différentes réservations dans le PMS FOLS (V5)
Fidélisation de la clientèle avec la carte Le Club
Gestion des appels téléphoniques
Gestion des plaintes et des résolutions
Shift du soir: clôture de la journée et de la caisse
Petit Déjeuner :
Accueil des clients, assurer le service, réassort, rangement et nettoyage en fin de service
Gestion commerciale :
Gestions des réservations (optimisation du taux d'occupation)
Gestion des seuils d’ouverture et de fermeture
Gestion des réservations des TO
Responsable petit déjeuner : Gestion du stock, inventaire, mise en place.
Réception de la marchandise et rangement
Responsable d'astreinte sur le parc résidentiel en absence de night.
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Novotel Marne La Vallée Noisy le Grand **** (144 chambres)
- Adjointe de Direction - Ressources Humaines
2012 - 2013
Stage d’adjointe de direction, Ressources humaines : établissement des contrats de travail, suivit des indicateurs RH (absentéisme, suivi du temps de travail, suivit des visites médicales, suivit des accidents du travail…); préparation des courriers disciplinaires ; participation aux tâches administratives ad hoc (préparation de courriers type, logistique…) ; participation la gestion des compétences ; répondre aux différentes demandes des salariés ; mise à jour des fiches de paye en fin de mois, transmission à la comptabilité des factures à payer
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Camping les Illats **** (100 emplacements et 94 locatifs)
- Réceptionniste en hôtellerie de plein air
2011 - 2011
Gestion locative du complexe, des factures, des encaissements, des mails, des statistiques.
Mise à jour des disponibilités, des informations touristiques sur le site Internet.
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Best Western Golf Hôtel de Valescure (62 chambres)
- Evénementiel
2011 - 2011
Découverte des "métiers ateliers" en étant en stage une semaine en doublure Gouvernante, une semaine en doublure réception, et une semaine aux 2 restaurants et club House.
Le reste du stage est consacré au projet « Omnium de la riviera », avec l'organisation des extras, montage et organisation des différents points de vente, fiches de postes des extras, coordination des services resto et réception pour l'omnium, accueil des participants en qualité de chargée de mission, reporting quotidien à la direction ...
Moyens : mise en place d'un plan d'action Commerciale au sein de l'hôtel afin de maximiser le taux d'occupation en basse saison
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Domaine Soleil Plage ***** (124 emplacements et 81 locatifs)
- Réceptionniste en hôtellerie de plein air
2010 - 2010
Stage de 5 mois au sein du camping,
avec pour mission la promotion et la mise en place de la carte
PASSEPORT VACANCES qui avait pour objectif de permettre aux vacanciers de bénéficier de réductions dans la région lors de leur séjour, ainsi qu'une réduction au sein du domaine pour un prochain séjour.
En 2010 le Domaine de Soleil Plage était classé 4 étoiles, depuis il a obtenu sa 5ème étoile en 2012.
En 2015 Le Domaine de Soleil plage a été élu meilleur camping par ANWB et ADAC, il a obtenu le prix du "Meilleur Accueil" par Alan Rogers.
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Odalys- Saint Loup *** (225 locatifs)
- Réceptioniste Résidence de vacances
2009 - 2009
Stage de gestion locative en résidence de vacances:
- Traitement des réservations
- Accueil des clients de la résidence tout en leur proposant des conseils touristiques sur la région
- Effectuer les états des lieux
- Effectuer la pré-affectation des logements
- Tenir à jour le logiciel de comptabilité "secteur" avec l'introduction des factures
- Effectuer des ventes sur place
- Proposer et vendre des "prestations annexes"
- Travailler en étroite collaboration avec les services ménage, technique et animation
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Hotel Nymphenburg *** (44 chambres)
- Réceptioniste
2008 - 2008
Stage en tant que réceptioniste
- gestion des fiches clientèles
- ventes de prestations
- renseigner les clients
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Flunch
- Cuisine/ salle
VILLENEUVE D'ASCQ
2006 - 2007
- employée en cuisine (préparation des repas, traçabilité des produits)
- employée polyvalente dans la salle de restauration (salle, laverie, free-low)
