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Cegedim Dendrite
- Responsable Technique de Compte
Boulogne-Billancourt
2008 - maintenant
• Prendre en charge toute la partie paramétrage TEAMS des clients : définir le besoin, fixer le délai, analyser, traiter, contrôler et suivre le dossier.
• Participer à la rédaction du planning pour la partie paramétrage et phases de production des bases Teams dans le cadre de projet.
• Être l’interlocuteur technique principal du client : relation de « partenariat » et de conseil
• Faire suivre et coordonner les services devant intervenir sur des dossiers techniques (quotidien ou projet)
• Prendre en charges les remontées clients et dysfonctionnement (récupérer l’information, analyser, Transmettre au service compétent, suivre la demande et informer les interlocuteurs du suivi)
• Création et mise à jour de tous les documents de synthèses nécessaires à la gestion correcte des Clients.
• Réaliser, formaliser et mettre en place des procédures de fonctionnement avec les clients.
• Assurer la gestion et le suivi du parc micro pour les clients dont le matériel informatique est info géré via CIO et appuyer l’ATC Micro dans l’analyse et le suivi des parcs grands comptes
• Participer à l’évolution et l’enrichissement des connaissances des TC ou ATCM en transmettant son expérience et son savoir faire. Accompagner ces collègues
• Organiser l’activité quotidienne du portefeuille et planifier les actions de paramétrage des personnes de l’équipe sur les projets.
• Participer aux réunions de suivi du compte et établir les comptes rendu techniques dans le cadre du quotidien ou de projet.
• Participer aux réunions internes et réaliser les dossiers à la demande de la hiérarchie
• Réaliser un reporting adapté à sa hiérarchie (opérationnelle et hiérarchique)
• Assurer la conformité finale des opérations réalisées
• Alerter sur les impacts dus aux opérations et conseiller sur les aspects techniques
• Formaliser les demandes client dans le cadre des opérations ponctuelles
• Assurer les démonstrations du paramétrage mis en place.
• Proposer des évolutions de paramétrage en fonction du besoin client (identification du besoin, expression et argumentation de la proposition)
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Cegedim Dendrite
- Technico-Commercial
Boulogne-Billancourt
2004 - 2008
• Analyser, traiter, contrôler et suivre les dossiers de paramétrage dans le cadre du planning opérationnel du quotidien réalisé par le TC au sein du portefeuille
• Fixer, négocier et respecter les délais nécessaires à la gestion des dossiers avec les clients ou les services internes dans le cadre de la gestion du quotidien.
• Réaliser la présentation du paramétrage en expliquant les choix retenus dans une logique de conseil
• Participer à la rédaction du planning pour la partie paramétrage et phases de production des bases Teams dans le cadre de projet.
• Être l’interlocuteur technique principal du client : relation de collaboration et de conseil
• Faire suivre et coordonner les services devant intervenir sur des dossiers techniques (quotidien ou projet)
•Prendre en charges les remontées clients et dysfonctionnement (récupérer l’information, analyser, Transmettre au service compétent, suivre la demande et informer les interlocuteurs du suivi)
• Création et mise à jour de tous les documents de synthèses nécessaires à la gestion correcte des Clients.
• Réaliser, formaliser et mettre en place des procédures de fonctionnement avec les clients.
• Assurer la gestion et le suivi du parc micro pour les clients dont le matériel informatique est info géré via CIO
• Participer aux réunions de suivi du compte et participer à la rédaction du compte rendu dans le cadre du quotidien ou de projet.
• Participer aux réunions internes et réaliser les dossiers à la demande de la hiérarchie
• Réaliser un reporting adapté à sa hiérarchie (opérationnelle et hiérarchique)
• Alerter sur les impacts de paramétrage dus aux opérations et conseiller sur les aspects techniques
• Formaliser les demandes client dans le cadre des opérations ponctuelles
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Vediobis
- Interimaire
2003 - 2004
