Linda DUC

En résumé

Entreprises

• AVEM Monétique - Responsable de l'unité Solution Client -Direction Gestion Clients

  2017 - 2018 * Management d'une équipe de 8 chargés de Solution Client (incidents de production en escalade dans le cadre d'une MES ou
  SAV).
  * Pilotage de l'activité : reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel, support de proximité ;
  * Cadrages et suivi de missions ponctuelles de satisfaction clients ;
  * Amélioration continue : remontées d'axes d'améliorations auprès des services partenaires, cadrage des délais des
  traitements de ces services.
  * Recrutements et parcours d'intégration ;
  * Evaluations individuelles des collaborateurs et montée en compétence

• AVEM Monetique - Animatrice Amélioration Continue

  2016 - maintenant Amélioration continue- Direction de la performance
  * Forte implication à la construction de la démarche d'amélioration continue : sensibilisation, communication, formations,
  partenariat RH
  * Animation d'ateliers de résolution de problèmes ;
  * Analyse des processus opérationnels d'achats et d'approvisionnements

• AVEM Monetique - Analyste suivi de la performance

  2013 - 2016 suivi de la Performance de l'entreprise- Direction de la performance
  * AMOA d'un projet de refonte des statistiques de la filière Automates Bancaires : organisation et suivi du projet, rédaction
  de spécifications fonctionnelles, pilotage et participation aux recettes, rétro-ingéniering d'états, relation en directe avec
  les clients sensibles, rédaction de manuels utilisateurs
  * Responsable recettes utilisateurs, relations partenaires et conduite du changement dans la mise en place d'un portail dédié
  aux statistiques de la filière automates
  * Spécifications fonctionnelles de rapports à destination de clients bancaires pour la filière adhérents et la filière Porteurs

• CIRRA (UES CIRRA MONECAM SANTEFFI) - Coordinatrice Recouvrement

  Lyon 2006 - 2013 • Restructuration de l’activité
  • Création de tableaux de bord de suivi des performances et des pertes par lot confié
  • Création d’un système de traitement des tâches optimisé ( baisse de 30% des temps de traitement)
  • Fiabilisation des flux adressés aux prestataires et élaboration d’un nouveau schéma d’enregistrement
  • Elaboration de ratios de mesure du risque par partenariat bancaire et sensibilisation des commerciaux
  • Conception d’un tableau de mesure et de suivi des write off (pertes machines)
  • Mise en place d’une stratégie de recouvrement par enjeu
  • Conduite d’appels d’offre : sourcing, cahier des charges, choix des prestataires, révision du commissionnement, intégration et formation ( augmentation de 20% taux moyen d’encaissements par effet du choix d'externaliser et baisse de 34% sur la facturation des prestations de service recouvrement suite au changement de prestataires)
  • Conduite commerciale et opérationnelle d’externalisations de portefeuilles en gestion déléguée
  • Réalisation d’un projet de fermeture de service à distance
  • Organisation des renforts d’activité et formation des remplaçants
  

• CIRRA - Chargée du Suivi qualité Client et Recouvrement

  Lyon 2005 - 2006 • Renseignements des clients, suivi des contrats, facturation
  • Création d’un poste recouvrement
  • Calcul des provisions, facturation, suivi des balances âgées
  

• CANDIA, Groupe YOPLAIT - Chargée Clientèle

  2003 - 2004 • Gestion des promotions et Optimisation des ventes auprès des distributeurs E.LECLERC et Marché U
  • Facturation, Gestion des Réclamations, Recouvrement des créances
  

• ADT FRANCE, Security Services - Rédactrice Recouvrement Contentieux

  2001 - 2002 • Amiable : relances écrites et téléphoniques, échéanciers, délais de paiement, transactions
  • Contentieux : retards de règlements supérieurs à 5 ans, injonction de payer, assignation au fonds, procédures collectives
  

Formations

• IDEA Université Lyon 3 JeanMoulin

  Lyon 2010 - 2011 Master 2 Droit des Affaires et Fiscalité
  
  Diplôme obtenu par le biais de la formation continue
  Mémoire réalisé : "Quel avenir pour le GIE CB dans le nouvel environnement européen des paiements ?"
  

• CSP Formation

  Paris 2007 - 2007 «Crédit manager» - 3 jours de formation pour découvrir les clés du métier de crédit manager

• Université Jean Moulin

  Lyon 1999 - 2000 DEA de Droit Communautaire [Droit de l'Union Européenne]
  
  faculté de droit

• UNIVERSITE LUMIERE

  Lyon 1994 - 1998 Maîtrise d'Administration Economique et Sociale, commerce et affaires internationales
  
  Droit, Économie, Gestion

Réseau

• Catherine COQUILLON

• Djilali GOURBI

• Dominique VIEJO

• Florence GUILLION

• Florence PUJADE

• Géraldine ORUSA-BOULEZ

• Grégory VIGUIER

• Ingrid DU PASQUIER

• Jean-Marie ANDREU

• Philippe MESQUITA